Mes compétences :
Management
Formation
Conduite du changement
Digitalisation
Expérience client
Entreprises
ARMATIS LC
- Responsable Qualité Formation
BOULOGNE BILLANCOURT2012 - maintenantJ'anime et coordonne une équipe de 10 Formateurs/ Animateurs Qualité basés sur 2 sites , pour le compte d'un des leader historique en fourniture énergie.
Contribution aux Comités de pilotage hebdomadaires et mensuels, garante de l'atteinte de mes indicateurs Satisfaction client en coopération avec les équipes de production.
Je pilote et coordonne les actions qualité et formation en accompagnement des équipes de production, dans un esprit de boucle d'amélioration continue, et vise un objectif d'excellence opérationelle.
Dans le cadre de mes fonctions j'accompagne le démarrage de toutes nouvelles activités : de la réponse à l'appel d'offre jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, quelques exemples de réalisation:
Cellule de niveau 2 Hotline digitale,
Cellule de fidélisation et de traitement de l'insatisfaction client,
Community Manager
TELEPERFORMANCE CENTRE OUEST LE MANS
- RESPONSABLE FORMATION QUALITE PROCESS
2002 - 2011Une expérience unique à vivre: particper à la création d'un centre de Relation Client
J'ai eu l'opportunité de faire partie de la Team 0 pour la création en 2002 de ce Centre de Relation client (500 collaborateurs), créé sous la marque The Phone House, racheté en 2009 par Téléperformance .
L'occasion pour moi de contribuer à la mise en place de chacune des activités confiées en partenariat avec les équipes de production.
En Charge d'une équipe de 8 formateurs et 6 Conseillers Qualité, je coordonne la mise en place des formations internes métiers et produits telles que:
- Formation Initiale et métier
- Savoir Faire Relationnel,
- Techniques de Communication au Téléphone
- Gestion des situations conflictuelles
- Développer une relation gagnant-gagnant dans ses contacts professionnels
- Formation continue et mise à jour des connaissances produits
- Ingénierie de formation spécifique après analyse des besoins
En charge également du contrôle et suivi qualité:
- Mise en oeuvre des référentiels qualité
- Audit suivant plan de contrôle
- Mesures qualité et actions correctives
- Management de la qualité suivant le modéle de la perception client (NPS)
Membre du CoDir du Centre j'assure le report au Donneur d'ordre de mon domaine de compètence.
J'envisage la formation professionelle comme une richesse d'entreprise : révélatrice de talents et accompagnatrice des potentiels.
Et qui parfois peut se réveler être aussi une opportinité de reconversion en entreprise.
J'aime la pédagogie, le sens du client interne, et mettre en progrès les hommes et les organisations pour le bien et l'intérêt de chacun.
Vous recrutez? ou avez simplement envie d'échanger, n'hésitez pas a entrer en contact avec moi !
IFIP
- Conseil en Formation
1998 - 2001Contact privilégié des décideurs RH dans la définition et mise en place d'un besoin en Formation.
J'intervenais à chaque étape de l'action deformation :
Diagnostic des besoins en Formation,analyse de la problématique, réponse à cahier des charges et rédaction avec chaque Ingénieur pédagogique du projet de formation, aide au choix des consultants et suivi de la réalisation de la formation.
