SAINT-LEU-LA-FORÊT
J’ai plus 10 ans d’expérience professionnelle en Marketing Opérationnel et Gestion de la Relation Client.
Cette expérience me permet de disposer aujourd’hui de 5 grands domaines de savoir-faire. Je peux ordonner ce que je peux apporter à une entreprise sous 5 rubriques :
1) le Management : management hiérarchique et transverse
2) la Gestion des Ressources Humaines : recrutement et formation
3) le Marketing : marketing direct, marketing cross canal, marketing de conquête, marketing relationnel
4) la Gestion Commerciale : développement commercial, télévente, cross sell, up sell
5) la Communication
J'ai travaillé dans différents secteurs (secteur industriel : l’Equipementier Automobile Valeo et secteur tertiaire : Centre d’Appels, Télémarketing, Relation Clients au sein du Groupe H2A, Télécommunication au sein de Neuf Cegetel, Banque au sein du CIC et du Crédit Agricole Ile de France, Facility Management au sein du Groupe TFN-Service Global, Agence de Communication au sein Marquetis Call et Média Pure-Player chez CBS Interactive, Assurance chez Generali) en tant que Chef de Projet, Responsable de Service et Consultante.
Je vais préciser mes domaines d'expertise.
D’abord le management. Je suis rompue à l’encadrement d’équipe de taille moyenne (5 à 50 personnes). Je recrute, forme, motive et sanctionne une équipe. Je gère des interlocuteurs hors de l’entreprise : des prestataires externes (centre d’appels, agences d’intérim, autres fournisseurs).
Deuxième domaine de compétence : la gestion des ressources humaines. Je maîtrise la gestion administrative du personnel, le process de recrutement, l’élaboration et la mise en œuvre du plan de formation.
En troisième lieu, le marketing : conception, mise en place et gestion de campagnes de marketing direct. Je conçois un planning de campagne, gère un budget, organise la mise en œuvre opérationnelle de la campagne, pilote les résultats par campagne et pour l’activité du service et mets en place les actions correctrices nécessaires.
En quatrième lieu, la dimension commerciale. Je réalise une action commerciale par téléphone (prospection et vente). Je manage des équipes de commerciaux sédentaires sur des actions de télévente (« one shot », fidélisation avec de la vente additionnelle).
Enfin, je parlerai de l’aspect communication. J’ai abordé les deux aspects de la communication :
- communication externe (la relation clientèle, la mise en place d’événements : rencontre avec les familles à l’ADAPEI de l’Ain, petit-dejeuner produits pour des fournisseurs IT et Telecom).
- communication interne : j’anime des formations en interne pour des salariés (formation au DIF) et je présente certaines réalisations lors de meeting et séminaires (modules de formation en e-learning, synthèse de campagnes).
Voilà en quelques mots ce qui me parait être les grandes lignes de mon identité professionnelle. Aujourd’hui, j’ai le projet d’occuper un poste de Consultante en Organisation et Management avec une expertise Marketing Opérationelle, Développement Commercial et Gestion de la Relation Client (Parcours Client).
Mes compétences :
Gestion de la relation client
CRM
Marketing
Vente
Service client
Marketing de conquête
Conseil
Développement commercial
Parcours clients
Marketing direct
Manager
Chef de Projets
RH
Commerce
Stratégie digitale
