Olivier LEPICIER

En résumé

Entreprises

• TELEPERFORMANCE - Formateur confirmé

  Asnières sur Seine 2002 - maintenant - Dec 2014 : Obtention de la certification ITIL- Foundation
  
  - Formateur Multi-activités . TELEPERFORMANCE Orléans:
  
  - Assistance Technique et Help Desk:
  (Septembre 2009 à Aujourd'hui)
  - SAMSUNG, LG, SHARP, JVC, DGFIP, LCL, Lyonnaise des Eaux
  
  - Activités Bouygues Telecom:
  (Février 2002 à Septembre 2009)
  - Campagnes de Fidélisation en Emission d'appels (EA)
  - Campagnes en Réception d'appels (RA) Service Résiliation, Service distributeur et Service Client
  
  - Création et animation de modules de formations initiales et continues en EA et RA
  - Participation au Jury AFPA: Auditions des candidats pour l'obtention du diplôme de Chargé de Relation Client.

• TELEPERFORMANCE - Responsable d'équipe

  Asnières sur Seine 2001 - 2002 De Novembre 2001 à Février 2002:
  
  - Responsable d'équipe sur des activités Bouygues Telecom en Réception d'appels: management de proximité, pédagogie, analyse des objectifs et préconisations

• TELEPERFORMANCE - Chargé de Relation Clients

  Asnières sur Seine 2001 - 2001 Avril 2001 à Octobre 2001:
  
  - Chargé de relation clientèle Bouygues Telecom : Campagne de fidélisation en Réception d'appels.

Formations

• Learning Tree International

  Clichy 2014 - 2014 Foundation Examination