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Benjamin THOMINET

Paris

En résumé

Passionné depuis toujours par les nouvelles technologies, je m'intéresse également de plus en plus aux problématiques d'environnement, sociétales et économiques.

Fort d'une longue expérience de consultant avant vente dans le domaine de la gestion des interactions clients (centres d'appels/centre de contacts), j'ai également eu l'opportunité de participer activement à la transformation de l'entreprise au travers de diverses missions. Je dispose ainsi d'une vision transverse portant sur l'ensemble des enjeux et technologies de télécommunications d'entreprise.

Je suis également fondateur et webmaster du site http://www.paris-vientiane.fr , site francophone dédié au Laos.

Mes compétences :
conseil technologique
Bureautique
technologies centre d'appels
Pilotage de projets complexes
Avant vente
Création multimédia et Web
télécommunications d'entreprise

Entreprises

  • Orange Business Services - Ingénieur avant vente solutions d'accueil multicanal

    Paris 2018 - maintenant

  • NextiraOne - Consultant solutions centre de contacts, communications unifiée et Cloud

    Rueil-Malmaison 2016 - 2017

  • NextiraOne France - Business Manager

    Rueil-Malmaison 2014 - 2016 - Animation des comités Go/NoGo hebdomadaires (France entière segmentée en 3 régions, toutes Business Units)
    - Participation à la réorganisation de l'activité avant-vente: élaboration des processus, adaptation des outils de management et suivi...
    - Suivi des affectations de ressources avant-vente
    - Proposal Manager (coordination de l'équipe avant-vente) sur projets particulièrement complexes et/ou stratégiques

  • NextiraOne France - Consultant solutions centre de contacts

    Rueil-Malmaison 1999 - 2014 Missions d’avant-vente, en appui des équipes commerciales :
    • Qualification des projet,
    • analyse des besoins clients,
    • sélection et élaboration des solutions,
    • étude d’architecture et dimensionnement,
    • réponse fonctionnelle aux cahiers des charges,
    • chiffrage des solutions (matériel, logiciel, prestations projet),
    • pilotage de l’équipe avant-vente sur les projets importants (Proposal manager),
    • participation aux défenses d'offre,
    • démonstrations produit.

    Missions de conseil

    Responsable opérationnel de l'Espace Clients NextiraOne France (showroom) pendant 3 ans

    Expertise avant-vente sur les technologies Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et Omnitouch Contact Center, Genesys, Cisco UCCX, Conecteo Kiamo, et Nice systems

    Également, connaissance générale des architectures téléphoniques sur IP et TDM, des applications de communication unifiée, des réseaux LAN/WAN IP, des technologies de développement et d’intégration, technologies web, infrastructure PC/serveurs.
    Intérêt particulier pour les technologies SIP et logiciels libres.

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