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Dominique COTTIN

NANTES

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Nantes ainsi que le résultat des européennes en Loire-Atlantique.

En résumé

CRC expertise est constituée de consultants expérimentés dans la mise en place de Centres de Relation Client, au sein d’entreprises de toutes tailles et de tout secteur d’activité. Nos expériences professionnelles nous ont conduits à maîtriser les chaînes fonctionnelles et techniques des Centres de Relation Client et à connaître les solutions du marché.

Nous sommes donc en mesure de comprendre vos besoins Métier, quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise (Banques, Assurances, Mutuelles, Collectivités locales, Industrie, E-commerce, Éditeurs, Outsourcers…) ou les services concernés (Service Client, Accueil Citoyen, Service Commercial, Recouvrement, Support, Hotline, SAV, prospection…)

Mes compétences :
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Assistance à maîtrise d'oeuvre
Gestion des interactions Clients
Gestion des appels téléphoniques et mails
Centres de contact
Call center

Entreprises

  • Mg2 technologies

    maintenant

  • CRC Expertise - Fondateur

    2013 - maintenant S’appuyant sur une solide expertise de la gestion des interactions clients, CRC Expertise accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de centres de contact multicanal. En fournissant des conseils sur mesure et des solutions logicielles adaptées à leurs besoins, CRC Expertise garantit la bonne marche du centre de contacts et humanise leur relation client digitale.

    CRC Expertise offre la possibilité de maximiser l’expérience clients et de se différencier par une e-relation client nouvelle génération tout en gagnant en productivité grâce à des solutions spécifiques et personnalisées de Gestion des Interactions Clients, d’intégration avec CRM et de solutions Métier de routage intelligent d’appels, de surveillance automatisée, d’identification des appels ou encore de Click to Call / Click to Chat/ Click to Video.

    Éditeur de ses propres solutions et partenaires des leaders sur le marché de la gestion des interactions client, CRC Expertise a su gagner la confiance d’entreprises de tailles et secteurs variés, d’administrations ou d’opérateurs en télécommunications tels que :
    Amaguiz, Société Générale, BNP Paribas, Fortuneo Banque, Orange, Avaya, Neopost, Groupe Santiane, France Boissons, Agence de Service des Paiements, Groupe Pichet, Maisons du Monde, les Crous de Nantes, Rennes, Paris, Créteil…

  • Conecteo - Directeur Général

    MARTILLAC 2008 - 2013 Co-fondateur et Directeur général, en charge de la Direction Commerciale.

    Éditeur majeur sur le marché des solutions intégrées de Gestion des Interactions Clients pour les entreprises et les centres de contacts, Conecteo propose à ses clients des solutions logicielles innovantes permettant de traiter efficacement leurs flux de communication (tel, emails, web) entrants et sortants.

  • Euritel - Directeur - Associé

    1998 - 2008 Fondateur et Directeur, en charge du développement commercial.

    Intégrateur spécialisé dans le développement et le déploiement d’une large gamme de solutions technologiques innovantes accompagnées d’une offre complète de services dans le domaine des Centres d’Appels et de la gestion des systèmes de téléphonie pour les entreprises.

  • Netcentrex - MG2 Technologie - Chef de projet

    1987 - 1998 Chargé de la mise en œuvre de serveurs vocaux et de centres d’appels.

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