Mes compétences :
Genesys
Nice
travail collaboratif
consulting
Cisco
Microsoft
Marché public
Entreprises
NextiraOne
- Avant-Vente Communications Unifiées & Centre de Contact
Rueil-Malmaison2012Consultant Avant-Vente chez NextiraOne, j'accompagne les forces de vente en tant qu'expert technique durant les phases de qualification des besoins et d'élaboration des offres.
Ainsi j'interviens pour :
- analyser les demandes techniques des clients et prospects publics et privés
- rédiger les offres techniques
- soutenir et défendre les solutions préconisées
- effectuer un travail de veille technologique
Après une montée en compétence sur les domaines de la téléphonie et des communications unifiées (constructeurs/éditeurs : Alcatel-Lucent, Cisco, Microsoft, Asterisk et leurs écosystèmes), je me suis spécialisé sur le secteur des Centres de Contact (Alcatel-Lucent, Genesys,Cisco UCCX, Conecteo, Nice).
Je participe à de nombreux projets dans des secteurs d'activité très diversifiés :
- Hôpitaux Publics et Privés : réseau de téléphonie et problématique hospitalière
- SAMU : gestion des centre d'appels Centre 15
- Industries et secteur banque-assurance : audit, conseil et étude autour des outils de centres de contacts
Worldline
- Product Manager Contact Center
Bezons2016 - maintenant
NextiraOne
- Manager National Contact Center
Rueil-Malmaison2014 - 2016Management de l'équipe nationale d'architectes et d'experts spécialisés en Centre de Contacts
- Responsable de la production d'activité du pôle Centre de Contacts et de l'adéquation avec le marché
- Gestion des compétences et des plannings
- Animation du pôle de compétences
- Relation avec les sociétés partenaires
Responsable des offres NextiraOne de Relation Client
- Promotion des services et des compétences NextiraOne dans le domaine de la Relation Client
- Conception, définition et mise en œuvre des nouvelles offres de services de Contact Center
NEXTIRAONE
- Services Manager Contact Center
Rueil-Malmaison2012 - 2013Promotion des services et des compétences NextiraOne dans le domaine de la Relation Client
Conception, définition et mise en œuvre des nouvelles offres de services de Contact Center
Suivi des processus de maintenance en relation avec les éditeurs
Relations avec les partenaires éditeurs et constructeurs de la Business Line
Animation du pôle services Contact Center regroupant les consultants, les architectes et les experts
Conception des plans de formations dans le cadre de stratégies nationales
