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Nicolas MARINÉ

VITRÉ

En résumé

- Animation, management et pilotage des collaborateurs au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs.
- Évaluation et mise en progrès des collaborateurs (contrôle régulier des connaissances).
- Piloter l’organisation et la réalisation de la production dans le respect des objectifs définis.
- Contrôle des marges et coût du compte.
- Assurer le reporting sur les actions effectuées, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs.
- Centraliser la remontée des dysfonctionnements (système, effectif…) des besoins et participer aux choix des solutions correspondantes.
- Élaborer, analyser et transmettre l’ensemble des statistiques liées à la production avec les plans d’actions correspondants.

Mes compétences :
call center
télémarketing
management
ventes
commercial
relation clients
management projet
marketing
manager

Entreprises

  • Webhelp - Chef de Projet

    2011 - maintenant - Gestion et coordination des équipes dédiées au service inscription et réinscription pour Pole Emploi.
    - Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs et pilotage de l’activité.
    - Élaboration des copils client.
    - Suivi des objectifs commerciaux liés à l’activité. Contrôle de la marge de l’opération / optimisation des coûts liés à l’opération.

  • AIL Call Center - Directeur de production

    2010 - 2010 -Gestion et animation de la cellule appels sortants (B to c, prise de Rdv pour commerciaux concernant les panneaux photovoltaïques et ventes de détecteur de fumée).
    - Management et suivi des encadrants (un responsable de plateau, trois superviseurs)
    -Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs et pilotage de l’activité.
    - Élaboration des reportings liées aux activités pilotées.
    - Suivi des objectifs commerciaux liés à l’activité. Contrôle de la marge de l’opération / optimisation des coûts liés à l’opération.
    - Recrutement des collaborateurs.

  • Armatis Caen - Responsable de production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2010 Responsable de Production Gdf-Résidentiel (1 chargé de terrain/12 superviseurs)

    - Gestion et coordination des équipes dédiées au service client Gdf-Résidentiel en prise d’appel.
    - Gestion des cellules middle et Back office.
    - Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs et pilotage de l’activité.
    - Élaboration des reportings liées aux activités pilotées.

    Responsable de Production sur l’opération Gdf-Pro (Management de 1 chargé de terrain)

    - Gestion et animation de la cellule appels sortants (B to B, commercialisation des contrats électricité et gaz auprès des clients Pro).
    - Gestion du back office pour cette même activité (création et intervention sur les contrats).
    - Suivi des objectifs commerciaux liés à l’activité. Contrôle de la marge de l’opération / optimisation des coûts liés à l’opération.

  • The Phone House - Responsable de plateau et d'activités

    Paris 1998 - 2007 Responsable du plateau service client SFR (management de 6 superviseurs)

    - Management et évaluation des collaborateurs.
    - Mise en place d’un plateau double compétence afin de piloter l'activité en fonction du flux ou du stock.
    - Gestion, animation et pilotage des équipes dédiées.
    - Gestion des différents reportings liés à l’activité.Animation des points production hebdomadaire avec le client.
    - Mise en place d’un outil de suivi mensuel des collaborateurs avec le service RH dédié à la BU Tph Telecom.

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