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Karine MENDIELLA

Boulogne-Billancourt

En résumé

MOA et Chef de projet solutions Centres de Contacts / CRM
AMOA et Product Owner progiciel assurance
Manager Centre de Contacts

Mes compétences :
Customer Relationship Management
Logiciel Kiamo
Gestion du changement
Service client
Management
Logiciel CRM
Développement commercial
Gestion de projet

Entreprises

  • Nextedia - Chef de projet MOA

    Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant
  • Coverlife - Chef de projets fonctionnel

    quimper 2015 - 2016 Distributeur en assurances spécialisé en santé et prévoyance
    Société du Groupe Verlingue
  • Groupe RENTOKIL INTIAL - Responsable Téléprospection

    2010 - 2015 Pour Initial groupe RENTOKIL INTIAL, prestataire de services aux entreprises (location-entretien des articles textile et hygiène, Pest Control), CA de 420 millions d'euros

    - création, mise en place et gestion de l'activité Téléprospection (contacts entrants, sortants)

    - contribution au projet européen Lead Generation

    - 2013 contribution de 3,7 M EUR (111% de l'objectif) - budget 600 K EUR

    + de Mai 2013 à juillet 2014: Project Manager "Customer Contact Center"
  • Agence Marketing - Chef de projet

    2009 - 2009 Mise en place centre d'appels sortants
    (Secteur Automobile / Distribution)
  • TPH Services Télécom - Chef de projet Avant- Vente B to B

    2007 - 2009 Pour TPH Services Télécom, prestataire de services (centres d'appels) secteur de la téléphonie mobile, CA de 47 millions d'euros

    Développement commercial : vente des prestations des centres de contact
    Management transverse pour coordination réponse Appels d'Offres
  • The Phone House - Chef de produit Télémarketing

    Paris 2005 - 2007 Pilotage de prestataires externes pour la réalisation d'opérations de Télévente
  • Phone House - Responsable Télévente

    Paris 2003 - 2005 Pour TPH Services Télécom, prestataire de services (centres d'appels) secteur de la téléphonie mobile, CA de 47 millions d'euros

    Responsable Télévente puis Activité Vente Directe The Phone House (création de l'activité de vente à distance dans le secteur de la distribution B to C)
  • The Phone House - Responsable Plateau Service Client Orange

    Paris 2002 - 2003 Management de 70 collaborateurs avec mise en place de la vente-conseil
    Secteur Téléphonie Mobile
  • AVISO CONSEIL - Responsable de production Télémarketing

    LYON 2000 - 2002 Pour AVISO CONSEIL, société d'études et de conseil, Gestion de la Relation Client secteur bancaire, CA de 7 millions d'euros
    Responsable de production Télémarketing pour la Caisse d'Epargne Ile-de-France Nord
  • Hutchison Télécom - Conseillère commerciale

    1995 - 2000 Pour Hutchison Télécom, société de commercialisation de services secteur téléphonie mobile
    Conseillère commerciale Fidélisation puis Superviseur Service Client VIP

Formations

Réseau