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Catherine DEMARRE

ISSY LES MOULINEAUX

En résumé

De l’expertise au Coaching

Après avoir connecté les gens entre eux Catherine DEMARRE les « coache » pour les aider à libérer leur potentiel, à se sentir mieux dans leur vie, mieux dans leur travail et développer ainsi leur capacités à faire ou à faire faire

30 années d’expérience, dont 20 en management opérationnel

Dès ses premiers pas, son approche comportementale est vite remarquée, elle ‘emmène’ ses équipes vers le dépassement de soi et naturellement les accompagne en toute simplicité et pragmatisme vers ‘’l’entrepreneur de soi’’ qui entre autre consiste à donner à chacun dans l’exercice de sa fonction le libre arbitre d’appliquer ce qu’il trouve bon. Intuitivement elle parvient à faire bouger les lignes et s’intéresse à ces leviers.

Mettre l’humain et son potentiel au cœur des enjeux du monde du travail devient sa priorité.
En lien continue avec les décideurs, elle dispense avec succès son expertise technique lors de nombreuses missions : ça la nourrit dans tous les sens du terme. Pour autant, Catherine va plus loin, elle prend conscience que le conseil est nécessaire sur le plan technique mais n’est pas suffisant sur le plan de la réussite de la personne dans son entièreté. Il faut pouvoir intervenir en amont auprès des décideurs pour les accompagner opérationnellement dès les phases de mise en place jusqu’à l’aboutissement. Elle fait un travail d’introspection, consulte, se forme, apprend et se fait certifier par l’Académie du Coaching.
Elle crée son cabinet, défend l’idée que contourner les difficultés relationnelles, appréhender sereinement les enjeux, assumer ses choix, viennent en complément des approches cartésiennes, rassurantes et nécessaires du conseil traditionnel stricto sensu. « Les outils ne suffisent plus, il faut mettre l’humain et son potentiel au cœur des enjeux du monde du travail ! La nécessaire transformation de l’entreprise passera par l’alignement des managers et dirigeants avec leur propre potentiel» http://www.demarre-coaching.com


Mes compétences :
Management
Centre d'appels
Gestion de projet

Entreprises

  • ACTIVEO - CONSULTANT MANAGER

    ISSY LES MOULINEAUX 2014 - 2014 Management de l’équipe Business Consulting.

  • Generali France - Direction du développement

    Saint-Denis 2011 - 2011 Vente à distance et Rétention (Sous-traitance Alteir)
    Optimisation des activités de vente à distance dans le but d’industrialiser et d’augmenter les volumes traités :
    Support et expertise auprès du management sur les thématiques : de gestion et de suivi de l’activité, de Reporting et d’animation des résultats, Suivi et évaluation des conseillers, Processus de vente et de gestion des dysfonctionnements.
    Accompagnement des managers dans la mise en œuvre d’une nouvelle démarche d’animation opérationnelle de l’activité
    Gain de productivité, structuration de la mission des superviseurs

  • Société Générale - Consultant

    PARIS 2010 - 2010 Recensement et Analyse des motifs d’appels par la méthodologie de transcription intégrale des verbatim clients, segmentation et tri avec le métier (centres d’appels Contrats et Sinistres)
    Analyse d’automatisation des flux d’appels entrants avec le métier, calcul de rentabilité
    Rédaction de l’expression de besoins SVI

  • Catherine DEMARRE, Coach Certifié - Coach

    2010 - maintenant Je travaille sur un coaching centré sur la personne

    Ce coaching s’appuie sur une relation dont le but est d’amener le coaché à réfléchir à sa solution
    J'accompagne les situations suivantes :

    - Mobilité professionnelle : un nouveau métier ou de nouvelles responsabilités (prise de fonction)
    - Changement d’équipe, d‘environnement ou d’organisation
    - Développement de potentiel
    - Situations de tensions relationnelles
    - Problématique de communication, de positionnement, d’autorité, de leadership,…
    - Conduite d’un projet
    - Savoir-être inadapté face à une situation ou une équipe, personnalités difficiles

  • COMEARTH - CONSULTANTE

    ORSAY 2010 - 2010

  • Catherine DEMARRE CRM Conseil & Management - Manager

    2009 - maintenant

  • CAISSE NATIONALE DES CAISSES D'EPARGNE - CUSTOMER RELATIONS MANAGER

    2005 - 2009 17 Centres de contacts – 800 conseillers (Salariée)

    Stratégie/Organisation
    Définition de la stratégie la de Relation Client de la politique de distribution et de traitement des appels entre les agences et les centres de relation clients regroupement virtuel des centres de contacts.
    Définition des structures juridiques et des modes de gouvernance des centres de relation clients
    Élaboration du référentiel métier : Recrutement des collaborateurs, Formations, gestion des carrières charte de pilotage.
    Élaboration des parcours clients en cohérence avec les objectifs du Marketing Relationnel.
    Préparation et animation des séminaires trimestriels d’animation du plan stratégique multi-canal avec les caisses régionales (direction de la distribution, directions des Centres de Contact).
    Projets
    • Conduite du changement (organisation, processus, gouvernance) et mise en marché des projets au sein du groupe des Caisses d’Epargne.
    Développement de la Vente à Distance : Définition du catalogue des produits Banque et Assurance.
    Élaboration des procédures de vente, conformément à la réglementation juridique : 275 000 ventes réalisées par an
    Préparation des éléments de pilotage des budgets de fonctionnement et d’investissement,
    Pilotage des équipes
    AMOA
    • Déploiement d’un nouveau concept CRM s’appuyant sur une technologie Genesys
    • Regroupement virtuel multi site des centres de relation clients multi canal, s’appuyant sur une technologie Genesys.
    • Expressions de besoins :
     Routage des appels et des mails
     Traitement des contacts différenciés
     Gestion des campagnes d’appels sortants
     Gestion des ressources et planification des agents (Workforce Management)
    • Conception des Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) régionaux et du SVI N° Unique National en Reconnaissance Vocale. Analyse Métier, recommandation, rédaction de l’appel d’offres opérateurs, rédaction EB, Suivi du développement, Recette, Suivi des Parcours client et reporting.
    • Recettes

  • Neuf Cegetel - Responsable Sites Externes

    Boulogne-Billancourt 1999 - 2004 Direction Commerciale
    Mise en place du projet de vente à distance de lignes SFR. 8 000 lignes / mois.
    En conquête – annonces presse.
    En fidélisation du parc.
    Création des outils télémarketing et des procédures de prise de commande et de règlement.
    Pilotage de l’agence de publicité (annonces presse, mailing)
    Pilotage des sous-traitants, (35 télévendeurs) suivi des coûts d’acquisition et des résultats commerciaux.
    20 000 lignes SFR ouvertes entre juin 99 et Avril 2000

  • Phone Communication - RP

    1996 - 1998

Formations

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