Adrien BIHOUÉE

En résumé

Entreprises

• Leroy Merlin - Chef de Secteur Service Clients

  Lezennes 2016 - maintenant Responsable de la satisfaction clients et membre du Comité de Direction.
  
  - Participation à l’élaboration des politiques et des choix stratégiques du magasin.
  - Optimisation de la qualité et de l’offre de services proposés aux clients (qualité de l’accueil, financement, carte de fidélité, rapidité, fiabilité et sécurité du passage en caisse...).
  - Management d'une équipe de 23 Hôte(sses) et Responsables Service Clients) en complète autonomie (recrutement, formation, évaluation, évolution...) ;
  - Élaboration et mise en place de solutions innovantes en parcours et expériences clients.
  - Construction des objectifs et budget dans le cadre de l'optimisation permanente de la productivité du secteur.

• Sogood-Nature - Responsable développement de l’enseigne et manageur opérationnel

  2012 - 2016 - Recrutement, formation et management opérationnel des équipes de vente (4 vendeurs).
  - Pilotage du point de vente : merchandising/vitrine (2 /mois), opérations commerciales, création flyers, objectifs CA (+34% /an).
  - Organisation & Animation de plus de 60 activités produits et services (ateliers, soins individuels avec un réseau de 120 praticiens).
  - Gestion de la relation fournisseur : négociation et gestion des prix d’achats et PV, pilotage de la marge. (40 fournisseurs).
  - Communication Web et Emailing de l’enseigne (2 campagnes Emailing /mois - 25 000 prospects, animation offre site web).
  - Vente terrain (1j/semaine sur point de vente, salon professionnel, vente en réunion) pendant 4 ans.
  - Co-élaboration d’une plateforme internet de prise de rendez-vous en ligne et gestion d’agenda pour les thérapeutes.

• Katoon - Chef de projet Marketing

  2011 - 2012 Multicanal KATOON (meubles et décoration) - Lille
  - Responsable du site internet - CMS prestashop (pilotage de l'équipe de développeur au Maroc, graphisme en Pologne).
  - Animation du site : newsletters, gestion des commandes (+ 120% en 8 mois). Création des campagnes promotionnelles en magasin.

• EXPRESS - Coordinateur supplément régional

  2010 - 2011 - Réalisation, conception,financement et vente du supplément EXPRESS spécial NORD ( mars 2011)
  - Diriger une équipe de 10 étudiants répartis en 4 pôles (administration, publicité, promotion des ventes, rédaction)
  - Organisation d'un concours vendeurs de plus de 100 personnes
  - 3ème sur 14 participants!

• L'express - Coordinateur de l’équipe esKpress

  Paris 2010 - 2011 Equipe en charge de l’édition et de la vente du supplément L’EXPRESS spécial Nord (59) de Mars 2011
  - Gestion d’une équipe de 10 personnes (rédacteurs, chefs de publicité, photographe).
  - Démarchage publicitaire (20 000€ de CA). Management d’une équipe de 100 vendeurs à la criée (25 000 exemplaires vendus).

• Kéolis Angers - Assistant chargé de communication/relations clientèle

  Paris 2009 - 2009 - Création d'une campagne promotionnelle des titres de transports
  - Établissement de partenariats culturels
  - Audit interne sur une évolution de l'agencement de l'agence commerciale

• SMEBA -  Conseiller mutualiste expert

  Angers cédex 1 2009 - 2010 Responsable d'une agence commerciale et gestion des dossiers sécurité sociale.
  - Télévente et vente terrain de produits complémentaires (mutuelles, sur-complémentaires, assurances). ;
  - Animateur santé (20 conférences et ateliers organisés sur le tabac, le stress et l'alcool dans les lycées du 49).

• SMEBA - Etudiant relais santé

  Angers cédex 1 2008 - 2009 - Intervention et animation dans des classes de lycée sur les sujets de la drogue, tabac, sommeil et stress
  - Animation de Stand lors d'actions de Santé publique Local ou National ( La semaine de l'alimentaire, Cap Cool ...)

• PARTNER MARQUES DIFFUSION - Responsable de Magasin

  2008 - 2008 - Management d'une équipe de deux vendeuses
  - Gestion de Stock et contrôle caisse
  - Merchandising et mise en place de promotions

• AGROCAMPUS - Assistant chargé de communication interne

  2007 - 2007 Conception et mise en pratique de supports de communication interne

Formations

• SKEMA (Lille)

  Lille 2010 - 2013 Master
  
  Participation au challenge HENKEL France (6ème sur 100) : Création d'un produit innovant et de sa stratégie marketing pour le marché 2050.

• Université Catholique De L'Ouest

  Angers 2006 - 2009 Licence
  
  Mention AB - Maitrise ADOBE (Photosphop, InDesign) + OFFICE (avancé). Compétences en création Print et relation imprimeur.

Réseau

• Audrey AÏVAL

• Aurélien JOUSSET

• Céline TALINEAU

• Coline GRUEAU

• Coralie ZABALOU

• Françoise HEMERY-DELANNOY

• Guillaume PARTHENAY

• Joblijob SITE D'EMPLOI INTERNATIONAL

• Marion FOUCQUE

• Sophie TERNYNCK