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SNCF
- Chef d'Escale / Cadre de l'équipe dirigeante
2013 - maintenant
Manager opérationnel de l’ensemble de l'escale de la gare de Paris Saint-Lazare :
● Participation aux projets de l'équipe dirigeante de l'Unité Opérationnelle Escale ;
● Pilotage et coordination des managers opérationnels de la gare ;
● Pilotage et coordination des équipes de la plateforme (Environ 70 personnes par service) ;
● Garantie de la sécurité des trains, du personnel et des voyageurs ;
● Suivi de la production des trains Transilien, Intercités et TER ;
● Gestion de l'information voyageurs (via applications mobiles, écrans en gare et annonces sonores) et de leur prise en charge.
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SNCF
- Responsable Opérationnel des Services en Gare (ROSEG)
2012 - 2013
Responsable commercial opérationnel de la gare de Paris Saint-Lazare (Unité Opérationnelle Escale et Transilien) :
● Pilotage et coordination des acteurs commerciaux du Centre Opérationnel Escale (COE) et de la plateforme ;
● Gestion de l'information voyageurs (via applications mobiles, écrans en gare et annonces sonores) et de leur prise en charge ;
● Veille Qualité pour le compte de Gares&Connexions.
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Decathlon France
- Manageur Commercial
Villeneuve d'Ascq
2011 - 2012
Responsables des rayons Atelier, Cycle et Glisse sur asphalte :
● Conduite de l'activité commerciale des 3 rayons ;
● Gestion de son compte d'exploitation ;
● Réalisation du recrutement, de la formation et de l'animation des équipes ;
● Élaboration et animation du projet commercial ;
● Gestion des stocks, des linéaires et des gammes de produits.
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SNCF
- Responsable Qualité, Sécurité, Environnement (QSE)
2010 - 2011
Responsable des démarches QSE du Service Electrique Général de Marseille Est (SNCF Réseau) :
● Mise en place et suivi des procédures sécurité et environnement ;
● Mise en application du système Qualité et de ses process ;
● Mise en oeuvre de la veille réglementaire et technologique
● Analyse des défaillances ;
● Sensibilisation et animations des membres de l'équipe.
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SNCF
- Responsable des groupes de voyageurs
2010 - 2010
● Prise de contact anticipée avec les groupes de voyageurs ;
● Préparation de leurs voyages ;
● Gestion et accompagnement des groupes dans les trains ;
● Traitement et analyse des retours d’expérience.
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SNCF
- Auditeur interne des méthodologies Qualité
2010 - 2010
● Réalisation d'un audit des méthodes Qualité dans le cadre de la certification de la gare de Toulon.
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SNCF
- Responsable Qualité
2008 - 2009
Responsable du suivi et du pilotage de la démarche Qualité CALIGARE de la gare de Toulon :
● Élaboration du dossier Qualité ;
● Analyse et suivi des plans d'actions et mesures Qualité (Réclamations, verbatim, enquêtes clients mystères, baromètre de satisfaction clients etc.) ;
● Animation des réunions Qualité, challenges, forums et formations ;
● • Conception et distribution de la communication interne et externe de la démarche.
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Casino Partouche
- Technicien & chargé de clientèle
2008 - 2009
- Technicien machine à sous ;
- Chargé de clientèle.
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Cabus & Raulot
- Technico-commercial
2006 - 2008
- Prospection ;
- Publipostage ;
- Démarchage ;
- Conception catalogues.
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Société d'Evènementiel
- Organisateur d’événements
2005 - 2012
● Organisation et suivi de la chaine de réalisation des projets ;
● Gestion administrative de l'entreprise ;
● Gestion du personnel ;
● Gestion de la communication ;
● Gestion du SAV.
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Miellerie Trabuc
- Apiculteur
2002 - 2007
- Transhumance de ruches ;
- Récolte, extraction et vente de miel.
