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Accenture
- Consultant coach - accompagnateur
Paris
2017 - maintenant
BMW - Coaching des responsables des ventes, de l'après-vente et des financements
• Déploiement en concessions du nouveau programme XCEED (programme pilote en vue d'un déploiement monde)
• Analyse des problématiques internes et mise en place de solutions pour renforcer les synergies vente / après-vente
• Accompagnement aux changements opérationnels et interpersonnels pour insuffler une nouvelle culture centrée sur le client
• Coaching de 8 concessions en France
BMW - Coaching des responsables après-vente
- Déploiement dans des concessions au service après-vente du programme pilote Excitement in Service
- Accompagnement des collaborateurs (responsables après-vente, conseillers services, responsables magasin, techniciens) dans une démarche d'amélioration continue de la satisfaction client
- Coaching de 7 concessions en France
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Accenture
- Consultant formateur - accompagnateur
Paris
2016 - 2017
ENGIE Home Services – Accompagnement des directeurs d’agences
- Accompagnement et coaching de 15 managers dans l’animation de leurs équipes autour de la relation client
- Préconisations et définition d’actions à mettre en œuvre en agence
- Conception d’outils d’animation de la relation client à destination des managers
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Accenture
- Consultant formateur
Paris
2016 - 2016
ENGIE Home Services – Formation à la relation client et au conseil
- Mobilisation des équipes en agences à l’objectif d’excellence de la relation client du Groupe
- Animation de formations pilotes métiers et de formations dans l'acquisition de réflexes comportementaux à destination de populations managériales, conseillers clientèle et de techniciens (400 collaborateurs formés sur 6 mois)
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Accenture
- Consultant formateur
Paris
2015 - 2015
VINCI Energies
- Cadrage graphique, technique et pédagogique
- Conception de storyboards de modules e-learning (SAP)
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Accenture
- Consultant formateur
Paris
2014 - 2015
EDF – Direction Commerce
- Etude de documentations techniques et métiers
- Analyse d’impacts des évolutions SI sur les supports de formation et sur le métier
- Réalisation et animation des formations de formateurs et utilisateurs
- Mise à jour du Référentiel Métier
- Réalisation de Modes Opératoires
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TAKOMA
- Chef de projet
Garches
2010 - 2012
Activités commerciales
• Avant-vente : prise de brief Clients/rédaction de propositions commerciales
• Elaboration des devis en collaboration avec le Directeur Commercial
• Soutenance des propositions en binôme avec le Directeur Commercial
Pédagogie
• Conception/rédaction/animation de formations présentielles et e-learning
• Applications iPad, SpotMe (Mobile Event App)
Gestion de projets
• Définition/répartition/programmation des tâches et ressources
• Brief des équipes de conception/création graphique/développement informatique
• Suivi des projets en coûts/délais/qualité
• Organisation et encadrement d’évènements
• Développement d’une relation Client pérenne
Clients : PSA, Renault (VP-VU), Toyota, Crédit Agricole, FDJ…
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ACCENTURE
- Consultant SAP - Formation - Support
Paris
2009 - 2010
TOTAL – Projets déploiement SAP « Template Light » Afrique/Asie
- Coordination pédagogique (préparation et organisation)
- Création et mise à jour de supports de formation SAP (Présentations PowerPoint, cahiers d’exercices, modules en ligne sous Captivate) approche métier & outil
- Animation de formations et assistance au démarrage sur site des filiales TOTAL (France, Gabon, Guinée, Mali, Sénégal, Singapour, Tchad, Egypte)
- Bonne maitrise des modules SAP : SD, MM, FI, CO
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ACCENTURE
- Consultant SAP - Formation - Support
Paris
2008 - 2008
Assistance Publique aux Hôpitaux de Paris - Projet SAP « NSIG »
- Participation à la définition du périmètre des formations et des profils utilisateurs
- Conception / réalisation des supports de formations pour le personnel de l’APHP (Présentations PowerPoint et simulations Captivate des modules MM-SD)
- Organisation et animation des formations de formateurs SAP
- Assistance au déploiement sur site des utilisateurs finaux
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ACCENTURE
- Consultant formateur
Paris
2007 - 2007
Ministère de l’Intérieur et Ministère de la Défense
(projet de nouveau SI)
- Conduite d’ateliers de travail avec les experts métiers et fonctionnels
- Conception/organisation/animation de formations à la nouvelle application de rapprochement des fichiers criminels entre la Police et la Gendarmerie Nationale
- Conception et réalisation d’exercices de simulations (Adobe Captivate)
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EMMA Management
- Concepteur rédacteur modules e-learning
2005 - 2006
SNCF - Projet « Renouvellement managérial » - Dispositif de formation Blended learning
- Analyse des besoins métiers
- Conception, rédaction, production de modules e-learning au management
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Fév. / Juin 04 - Harry's France
- Formateur SAP module MM
2004 - 2004
- Formation au progiciel SAP (module logistique) au siège (Châteauroux).
- Formateur du personnel logistique sur la plateforme Harry’s de Lyon.
- Mise en œuvre opérationnelle de SAP sur site et assistance au déploiement du progiciel.
- Résolution des problèmes et réorganisation de la plateforme.
