Mes compétences :
Relation Clients
CRM
Service clients
Management
ADV
Organisation
Siebel
Pilotage
Recouvrement
Entreprises
Roche Pharma France
- Resp Adjoint Customer Service
Boulogne-Billancourt2013 - 2018Management 8 Assistantes Sce Client
Mise en place, suivi et analyse des KPI du Service
Optimisation et mise à jour des procédures pharmaceutiques
Mise en place et coordination d'une sous-traitance de validation des commandes
Coordination opérationnelle de la relation avec un dépositaire
Atalian
- Dir Adjointe de la Clientèle
Vitry-sur-Seine2010 - 2012Déploiement et suivi d'enquêtes de satisfaction par un Centre d'Appels
Pilotage du reporting commercial
Analyse du risque client
Wolters Kluwer
- Responsable Relation Clients
Saint-Ouen2005 - 2009Management de 25 Conseillers Clients
Prendre en charge et satisfaire la totalité des demandes clients
Déploiement d'une nouvelle organisation
Optimisation des systèmes de facturation
Création et suivi d'indicateurs trimestriels de satisfaction qualitatifs et quantitatifs
Interface avec le centre d'appels externalisé
85000 demandes clients traitées
Progression de la qualité de service
Wolters Kluwer france
- Responsable Recouvrement
Saint-Ouen2003 - 2005Responsable Recouvrement
Management 6 Assistants Recouvrement
Recouvrer le chiffre d'affaires en maintenant le portefeuille abonné
Déploiement d'une application Siebel dédiée
Organisation en fonction des produits à recouvrer
Mise en place d'un partenariat avec une Sté de contentieux
Progression de 12% du CA recouvré et maintenu
Editions Lamy
- Assistante responsable ADV
1994 - 2003Reporting du service
Facturation et suivi activité Formation
Recouvrement de dossiers complexes
ISBC
- Assistante
ennery1993 - 1994Assistanat de 6 consultants
Mise à jour base de données
Espace Ambulances
- Adjointe du Gérant
1986 - 1992Secrétariat
Ambulancière
Dispatching et régulation des transports
