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Agnès MAJEUNE

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Relation Clients
CRM
Service clients
Management
ADV
Organisation
Siebel
Pilotage
Recouvrement

Entreprises

  • Roche Pharma France - Resp Adjoint Customer Service

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2018 Management 8 Assistantes Sce Client
    Mise en place, suivi et analyse des KPI du Service
    Optimisation et mise à jour des procédures pharmaceutiques
    Mise en place et coordination d'une sous-traitance de validation des commandes
    Coordination opérationnelle de la relation avec un dépositaire
  • Atalian - Dir Adjointe de la Clientèle

    Vitry-sur-Seine 2010 - 2012 Déploiement et suivi d'enquêtes de satisfaction par un Centre d'Appels
    Pilotage du reporting commercial
    Analyse du risque client
  • Wolters Kluwer - Responsable Relation Clients

    Saint-Ouen 2005 - 2009 Management de 25 Conseillers Clients
    Prendre en charge et satisfaire la totalité des demandes clients
    Déploiement d'une nouvelle organisation
    Optimisation des systèmes de facturation
    Création et suivi d'indicateurs trimestriels de satisfaction qualitatifs et quantitatifs
    Interface avec le centre d'appels externalisé
    85000 demandes clients traitées
    Progression de la qualité de service
  • Wolters Kluwer france - Responsable Recouvrement

    Saint-Ouen 2003 - 2005 Responsable Recouvrement
    Management 6 Assistants Recouvrement
    Recouvrer le chiffre d'affaires en maintenant le portefeuille abonné
    Déploiement d'une application Siebel dédiée
    Organisation en fonction des produits à recouvrer
    Mise en place d'un partenariat avec une Sté de contentieux
    Progression de 12% du CA recouvré et maintenu
  • Editions Lamy - Assistante responsable ADV

    1994 - 2003 Reporting du service
    Facturation et suivi activité Formation
    Recouvrement de dossiers complexes
  • ISBC - Assistante

    ennery 1993 - 1994 Assistanat de 6 consultants
    Mise à jour base de données
  • Espace Ambulances - Adjointe du Gérant

    1986 - 1992 Secrétariat
    Ambulancière
    Dispatching et régulation des transports
  • Ambulances Nuit et Jour - Ambulancière

    1984 - 1985 Ambulancière

Formations

  • IFIP

    Paris 1992 - 1993 secrétariat bureautique
  • Lycée Blaise Pascal (Ambert)

    Ambert 1979 - 1982

Réseau