Agnès MAJEUNE

En résumé

Entreprises

• Roche Pharma France - Resp Adjoint Customer Service

  Boulogne-Billancourt 2013 - 2018 Management 8 Assistantes Sce Client
  Mise en place, suivi et analyse des KPI du Service
  Optimisation et mise à jour des procédures pharmaceutiques
  Mise en place et coordination d'une sous-traitance de validation des commandes
  Coordination opérationnelle de la relation avec un dépositaire

• Atalian - Dir Adjointe de la Clientèle

  Vitry-sur-Seine 2010 - 2012 Déploiement et suivi d'enquêtes de satisfaction par un Centre d'Appels
  Pilotage du reporting commercial
  Analyse du risque client

• Wolters Kluwer - Responsable Relation Clients

  Saint-Ouen 2005 - 2009 Management de 25 Conseillers Clients
  Prendre en charge et satisfaire la totalité des demandes clients
  Déploiement d'une nouvelle organisation
  Optimisation des systèmes de facturation
  Création et suivi d'indicateurs trimestriels de satisfaction qualitatifs et quantitatifs
  Interface avec le centre d'appels externalisé
  85000 demandes clients traitées
  Progression de la qualité de service

• Wolters Kluwer france - Responsable Recouvrement

  Saint-Ouen 2003 - 2005 Responsable Recouvrement
  Management 6 Assistants Recouvrement
  Recouvrer le chiffre d'affaires en maintenant le portefeuille abonné
  Déploiement d'une application Siebel dédiée
  Organisation en fonction des produits à recouvrer
  Mise en place d'un partenariat avec une Sté de contentieux
  Progression de 12% du CA recouvré et maintenu

• Editions Lamy - Assistante responsable ADV

  1994 - 2003 Reporting du service
  Facturation et suivi activité Formation
  Recouvrement de dossiers complexes

• ISBC - Assistante

  ennery 1993 - 1994 Assistanat de 6 consultants
  Mise à jour base de données

• Espace Ambulances - Adjointe du Gérant

  1986 - 1992 Secrétariat
  Ambulancière
  Dispatching et régulation des transports

• Ambulances Nuit et Jour - Ambulancière

  1984 - 1985 Ambulancière

Formations

• IFIP

  Paris 1992 - 1993 secrétariat bureautique

• Lycée Blaise Pascal (Ambert)

  Ambert 1979 - 1982

Réseau

• Clement GAUCHER

• Colorado GROUPE

• Dominique GAUCHER

• Fabrice DUPRAT

• Lydie FARDEL

• Marie BERTRAND

• Michel RITTER

• Thierry BRESLER

• Valérie SALGUES-LATHIÈRE

• Yves-Marie SÉCHET