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Agnes MORVAN

Boulogne-Billancourt

En résumé

Je développe le chiffre d'affaires par :
- la définition de stratégies d'acquisition et de développement de la valeur et de la fidélisation clients : CRM, PRM
- l'exploitation de la connaissance clients : datas descriptives, comportementales, trigger marketing
- la mise en place de plans d'action ciblés, personnalisés et multi canaux tout au long du cycle de vie client : conquête, cross selling, upselling, reconquête....
- une politique d'optimisations et de tests permanente : A/B testing, parcours clients...


COMPETENCES :
Experte en Marketing Direct on et offline
Mise en place de stratégies d'acquisition, de développement de la valeur et de la fidélisation clients efficaces et pertinentes
Pilotage de la performance et de la rentabilité d'une business unit à forts enjeux
Management d'équipes (23 personnes)

Mes compétences :
Marketing direct
Stratégie digitale
Créativité
Upgrade
Gestion budgétaire
Management
Marketing
CRM
Cross selling
Télémarketing
Développement commercial
Vente directe
PRM
Trigger Marketing

Entreprises

  • L'EQUIPE - CONSULTANTE CRM (CDD)

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2015 Définition et mise en place du plan d’action digital destiné à vendre la version numérique du quotidien

  • Canal+ - RESPONSABLE MARKETING DIRECT ET VENTE A DOMICILE

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2014 40% des ventes du Groupe, 60% des montées en gamme
    Management de 23 personnes – Budget 58M€

    Missions stratégiques :
    • Mettre l’individu au cœur de la stratégie
    • Renouveler les cibles et augmenter le potentiel adressable propriétaire sans fragiliser la base abonnés
    • Transformer digitalement l’activité

    Missions opérationnelles :
    • Atteindre l’objectif annuel de ventes en acquisition, cross-selling, up-selling
    • Personnaliser la proposition tout au long du cycle de vie client : plans CRM / PRM, Trigger Marketing
    • Développer la cross canalité avec le réseau physique, le site web…

    Réalisations :
    • Création d’une DMP : base de données prospects propriétaire et First Party
    • Automatisation du retargeting
    • Industrialisation de la collecte de prospects et de la qualification des données
    • Mise en œuvre de partenariats avec tous les Fournisseurs d’Accès Internet
    • Optimisation de l’Expérience Client
    • Politique de Test and Learn
    • Réduction du budget (digitalisation, offshore)

  • Canal+ - CHEF DE GROUPE MARKETING DIRECT CANALSAT

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2007 20% des ventes du Groupe, 60% des montées en gamme
    Management de 4 personnes – Budget 13M€

    Missions stratégiques :
    • Participer à la définition d’une nouvelle stratégie relationnelle
    • Définir une nouvelle stratégie de développement de la valeur abonnés avec prise en compte d’indicateurs financiers
    • Trouver de nouvelles sources de recrutement d’abonnés

    Missions opérationnelles :
    • Atteindre l’objectif annuel de ventes en acquisition, cross-selling, up-selling
    • Intégrer le nouveau programme relationnel dans les actions : nouvelle segmentation, nouvelle identité de marque
    • Lancer de nouveaux produits sur la base abonnés

    Réalisations :
    • Ventes X2 entre 2004 et 2007
    • Succès de la nouvelle stratégie de montée en gamme : gain de +2M€ la 1ère année
    • Déploiement de la cross-canalité avec relais des actions en selfcare, rebonds en appels entrants et sur la télévision interactive
    • Identification de nouvelles cibles : moments de vie, géolocalisation…

  • Canal+ - CHEF DE PRODUIT MARKETING DIRECT CANALSAT

    Issy-les-Moulineaux 2001 - 2004 Réalisation des campagnes de recrutement de nouveaux abonnés pour la marque Canalsat
    Management d'une assistante chef de produit

  • YVES ROCHER - RESPONSABLE DES OPERATIONS DE MONTEES EN GAMME DES CLIENTES FIDELES

    Issy-les-Moulineaux 1999 - 2001 Budget de 300K€
    Définition du plan promotionnel de montées en gamme des clientes fidèles
    Développement des supports de communication

  • YVES ROCHER - CHEF DE PROJET FIDELISATION

    Issy-les-Moulineaux 1997 - 1999 Budget de 100K€
    Réalisation des mailings destinés aux clientes les plus fidèles

  • YVES ROCHER - ASSISTANTE STATISTIQUES ET PROMOTION ACQUISITION

    Issy-les-Moulineaux 1994 - 1997 Analyse des performances des opérations commerciales
    Réalisation des supports de communication

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