Agnes VIDAL-POMYKALA

En résumé

Entreprises

• Caisse Centrale de Mutualité Sociale Agricole

  maintenant

• Ccmsa - Responsable Gestion Client

  Paris 2013 - maintenant Pilotage de la relation de service et relation client
  Dispositif d'écoute et de connaissance client
  Offre engagement de service
  Gestion de la relation et des contacts client multicanal
  Etude parcours client
  Animation et professionnalisation du réseau relation de service
  
  
  
  

• Ccmsa - Responsable département communication institutionnelle et nouvelles technologies

  2004 - 2009 Management, animation et responsabilité directe de 7 personnes -chargés de mission communication et chefs de projets
  Participation à la définition de la stratégie de communication, pilotage, coordination et suivi de la mise en œuvre : print , éditorial web, audiovisuel, presse, radio, évènementiel,…
  Appui, conseil communication et partenariats auprès des directions de la CCMSA et pilotage de l’animation du réseau des responsables communication MSA
  Responsable du budget de communication institutionnelle
  Veille, innovations et développement des partenariats notamment multimédia – intégration accessibilité, flux RSS, webTV, web2.0,…
  Participation aux instances de pilotage internes et mise en œuvre communication – offre de services Web, gestion relations clients, gestion de crise…
  Participation et représentation de la MSA dans les instances de pilotage externes et mise en œuvre communication – réforme des retraites, modernisation relations entreprises, assurance maladie, …

• Ccmsa - Responsable Service nouvelles technologies et appui fonctionnel communication institutionnelle

  2000 - 2003 Management, animation et responsabilité directe de 2 chefs de projets
  
  Management de projet et ingénierie de déploiement des NTIC : information, formation, communication, référentiels,…
  Pilotage et coordination de la refonte éditoriale, ergonomique et graphique des sites Intranet et Internet
  Coordination, animation et suivi du comité de pilotage utilisateurs
  Elaboration et suivi du budget , gestion des relations avec les prestataires
  Coordination du déploiement institutionnel de la nouvelle identité visuelle
  Conception, élaboration et suivi de la mise en œuvre d’actions, de plan et de supports de communication

• Ccmsa - Responsable communication interne

  1996 - 2000 Mise en œuvre d’actions visant à optimiser la gestion et la circulation de l’information: création de références et de modèles partagés, création de dispositifs d’information réguliers et/ou ponctuels ciblés
  Montage d'évènements internes
  Participation à la conception éditoriale et rédaction en chef du journal d’entreprise
  Conception éditoriale et graphique et animation éditoriale des sites Internet et Intranet
  Membre de la cellule d’appui et de gestion de crise auprès du DG

• Ccmsa - Responsable du service pilotage, process, formation et valorisation -

  1992 - 1996 Définition, élaboration et déploiement des process et méthodologies de pilotage et de suivi d’activité pour l’ensemble du département Relations Entreprises
  Implantation de la bureautique, automatisation des modes de production et mise en œuvre des actions d’accompagnement
  Elaboration, conception, rédaction et diffusion de bagages pédagogiques à destination du réseau des MSA et de supports d’information et de communication à destination des entreprises agricoles
  Appui et conseil des services pour la réalisation et la valorisation de rapports et études, la conception et la création de supports de simplification des formalités pour les employeurs

• Msa haute garonne - Responsable unité de gestion en protection sociale agricole

  1988 - 1992 Management, animation et responsabilité d’une équipe de production et du front office –
  40 personnes
  
  Pilotage, organisation et suivi de l’activité
  Elaboration et suivi des budgets de fonctionnement et ressources humaines
  Coordination transversale et représentation de l’entreprise auprès des partenaires locaux
  Animation et conduite de groupes projets

Formations

• Université Toulouse 2 Le Mirail

  Toulouse 1981 - 1983 psychologie du travail

Réseau

• Geraldine VIEUILLE

• Isabelle GUEGADEN MOREAU

• Jean-Philippe MOUSNIER

• Karine WECHSLER

• Philippe STECK

• Sarah GAILLARD

• Stephanie TRIFAUD

• Veronique HUCHER