Mes compétences :
Animation de réseau
WEB
Protection sociale
Management
Compétences relationnelles
Pilotage de projets
Communication
Conduite du changement
Entreprises
Caisse Centrale de Mutualité Sociale Agricole
maintenant
Ccmsa
- Responsable Gestion Client
Paris2013 - maintenantPilotage de la relation de service et relation client
Dispositif d'écoute et de connaissance client
Offre engagement de service
Gestion de la relation et des contacts client multicanal
Etude parcours client
Animation et professionnalisation du réseau relation de service
Ccmsa
- Responsable département communication institutionnelle et nouvelles technologies
2004 - 2009Management, animation et responsabilité directe de 7 personnes -chargés de mission communication et chefs de projets
Participation à la définition de la stratégie de communication, pilotage, coordination et suivi de la mise en œuvre : print , éditorial web, audiovisuel, presse, radio, évènementiel,…
Appui, conseil communication et partenariats auprès des directions de la CCMSA et pilotage de l’animation du réseau des responsables communication MSA
Responsable du budget de communication institutionnelle
Veille, innovations et développement des partenariats notamment multimédia – intégration accessibilité, flux RSS, webTV, web2.0,…
Participation aux instances de pilotage internes et mise en œuvre communication – offre de services Web, gestion relations clients, gestion de crise…
Participation et représentation de la MSA dans les instances de pilotage externes et mise en œuvre communication – réforme des retraites, modernisation relations entreprises, assurance maladie, …
Ccmsa
- Responsable Service nouvelles technologies et appui fonctionnel communication institutionnelle
2000 - 2003Management, animation et responsabilité directe de 2 chefs de projets
Management de projet et ingénierie de déploiement des NTIC : information, formation, communication, référentiels,…
Pilotage et coordination de la refonte éditoriale, ergonomique et graphique des sites Intranet et Internet
Coordination, animation et suivi du comité de pilotage utilisateurs
Elaboration et suivi du budget , gestion des relations avec les prestataires
Coordination du déploiement institutionnel de la nouvelle identité visuelle
Conception, élaboration et suivi de la mise en œuvre d’actions, de plan et de supports de communication
Ccmsa
- Responsable communication interne
1996 - 2000Mise en œuvre d’actions visant à optimiser la gestion et la circulation de l’information: création de références et de modèles partagés, création de dispositifs d’information réguliers et/ou ponctuels ciblés
Montage d'évènements internes
Participation à la conception éditoriale et rédaction en chef du journal d’entreprise
Conception éditoriale et graphique et animation éditoriale des sites Internet et Intranet
Membre de la cellule d’appui et de gestion de crise auprès du DG
Ccmsa
- Responsable du service pilotage, process, formation et valorisation -
1992 - 1996Définition, élaboration et déploiement des process et méthodologies de pilotage et de suivi d’activité pour l’ensemble du département Relations Entreprises
Implantation de la bureautique, automatisation des modes de production et mise en œuvre des actions d’accompagnement
Elaboration, conception, rédaction et diffusion de bagages pédagogiques à destination du réseau des MSA et de supports d’information et de communication à destination des entreprises agricoles
Appui et conseil des services pour la réalisation et la valorisation de rapports et études, la conception et la création de supports de simplification des formalités pour les employeurs
Msa haute garonne
- Responsable unité de gestion en protection sociale agricole
1988 - 1992Management, animation et responsabilité d’une équipe de production et du front office –
40 personnes
Pilotage, organisation et suivi de l’activité
Elaboration et suivi des budgets de fonctionnement et ressources humaines
Coordination transversale et représentation de l’entreprise auprès des partenaires locaux
Animation et conduite de groupes projets
