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Ahlem KHIARI

ERAGNY SUR OISE

En résumé

Découvrir de nouveaux domaines, évoluer au sein d'une entreprise
Je suis dynamique et rigoureuse.
De part mon expérience du téléphone, j'ai le sens du contact, autant avec les particuliers qu'avec les professionnels.
Je n'ai pas peur de prendre des initiatives et j'aime le travail d'équipe.
Mes expériences professionnelles m'ont permis d'accroître mon sens des responsabilités en encadrant des équipes et de gérer des situations de crises avec calme et rapidité.

Mes compétences :
Microsoft Windows
helpdesk
front office
back office
TCP/IP
PC Anywhere
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows NT
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Outlook
Lotus 1-2-3
Applix

Entreprises

  • Humanis - Coordinatrice Gestion De Parc

    2014 - 2016 * Lancement du projet d'inventaire physique sur un site et mise à jour sur Easyvista (environ 8000 postes) ;
    * Mise en place de procédures ;
    * Formation et suivi des techniciens sur l'application des procédures ;
    * Reporting ;
    * Participation aux réunions d'équipe en qualité d'animateur et contributeur ;
    * Gestion des demandes ;
    * Gestion du stock
    * Intégration du matériel sur Easyvista
    * Contrôle des Assets ;

  • congé parental - Congé parental

    2012 - 2014

  • Habitat - Coordinatrice Support proximité

    Paris 2012 - 2012 * Reporting ;
    * Suivi des techniciens et formation sur la prise en charge de leur activité ;
    * Inventaire des postes informatiques ;
    * Gestion du stock
    * Mise en place de procédures
    * Gestion des demandes et des incidents ;

  • Touax - Coordinatrice du Projet messagerie exchange

    La Défense cedex 2011 - 2011 Migration de la Messagerie Exchange (300 boîtes aux lettres)
    * Réunions avec différents intervenants pour la structuration et la mise en place du projet ;
    * Etude des propositions commerciales pour la réalisation de la migration de la messagerie ;
    * Lancement du projet d'inventaire physique sur tous les sites et mise à jour sur Clarilog (300 postes de travail) ;
    * Conseil et force de proposition pour la mise en œuvre de solutions de gestion des accès. ;
    * Mise en place de la gestion des quotas de messagerie ;
    * Mise en place de procédures d'administration ;

  • congé parental - Congé parental

    2010 - 2011

  • SILCA - Coordinatrice de Projets

    Guyancourt 2009 - 2010 Coordinatrice de Projets (35 000 postes de travail, LCL, Crédit Agricole, filiales)

    * Responsable d'un portefeuille de projets ;
    * Réunions de lancement et de coordination avec les différents acteurs liés aux projets ;
    * Etude et qualification des demandes de projets ;
    * Etablissement des devis pour les clients ;
    * Rédaction des Cahiers des Charges pour les infos gérants ;
    * Reporting - suivi d'avancement régulier auprès du client ;
    * Coordination et suivi des intervenants dans leurs tâches quotidiennes ;
    * Responsable de la mise en œuvre des différents inventaires ;
    * Rédaction des bilans de projets. Contrôle et correction des mises à jour du parc informatique ;
    * Gestion des incidents liés au projet ;

  • ITS Group - Coordinatrice de projet

    Boulogne-Billancourt 2009 - maintenant Missions chez différents clients :
    Humanis
    Habitat
    Touax
    Silca

  • CREDIT AGRICOLE ASSET MANAGEMENT - Responsable de Site et Coordinatrice du Support de Proximité

    2006 - 2009 Responsable de Site et Coordinatrice du Support de Proximité chez Arès (5000 postes de travail)


    * Encadrement et management d'une équipe de 10/15 techniciens support de proximité dont un logisticien (gestion des plannings, remplacements de personnels, ...) ;
    * Responsable de la gestion des incidents et des interventions ;
    * Gestion de la logistique ;
    * Interlocuteur privilégié sur le site Client (helpdesk, service client, administrateurs) ;
    * Garant de la mise en application et du suivi des SLA ;
    * Gestion des escalades et référent des dossiers bloquants ;
    * Gestion de parc ;
    * Responsable de la communication vers les interlocuteurs du client, notamment lors d'incidents critiques et majeurs ;
    * Conseil et force de proposition à la mise en œuvre de solutions ;
    * Réalisation de tableaux de bord de suivi de la qualité et statistiques ;
    * Garant de la mise en œuvre des différents inventaires ;
    * Participation aux réunions d'équipe en qualité d'animateur et contributeur. ;

  • BULL - Technicien d'Exploitation & Chef d'Equipe - Support

    Les Clayes-sous-Bois 2005 - 2005 * Encadrement et management d'une équipe de 5 techniciens helpdesk ;
    * Gestion de l'externalisation de la plateforme de support ;
    * Responsable de la montée en compétence de l'équipe ;
    * Assistance, conseil et formation des techniciens du front office ;
    * Réalisation de tableaux de bord de suivi de la qualité ;
    * Garant de la mise en application des procédures ;

  • CSIF - Conseiller utilisateurs

    2000 - 2005 Conseiller Utilisateur


    * Assistance téléphonique dans le domaine front office (encaissement, cartes bleues) et back office (commandes) des magasins Champion en France ;
    * Elaboration de procédures et garant de la mise en application ;
    * Coordinateur des équipes des sociétés TEC, MASSELIN et IBM ;
    * Interventions et dépannage des utilisateurs (via la télémaintenance) ;
    * Garant de la montée en compétence des différentes équipes ;
    * Gestion des réclamations. ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

Annuaire des membres :