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Tuniversal Devloppement
- POSTE gérant & team coach manager
2012 - maintenant
(bureau de Consulting et conseils en mise en place des calls center offshore)
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Multilevelcallcenter
- Directeur de production
2009 - 2010
Multilevelcallcenter (prise de rdv mutuelle assurance B to C, rdv B to C énergie renouvelable
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Méditerranéen télé services
- Energie renouvelables, Télévente
2008 - 2009
Méditerranéen télé services (prise de rdv mutuelle assurance B to C, rdv bto b énergies renouvelables, Télévente d'abonnement téléphonique TIM
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Paradise call center
- Responsable des relations avec les clients
2007 - 2008
Paradise call center (prise de rdv mutuelle assurance B to C, rdv b to b énergies renouvelable, télévente de produits gastronomiques SAN LORENZO PARC ALLMEND
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Taches :
- Gestion et suivi d'un centre de production :
suivi qualitatif et quantitatif avec participation à la mise en place des projets TMK, management et reporting en appels entrants - sortants (ventes, prise de RDV commerciaux, hotline, notoriété, satisfaction, promesses de dons, ...), accueil clients
- Recrutement, encadrement d'équipes (10 à 50 Télé Conseillers et 5 superviseurs) - Formation ( outils-méthodes télémarketing et projets pour TC et managers) ainsi que télévente et gestion des relations avec les agences d'intérim.
- Établissement de stratégies de communication et marketing.
- Gestion de campagnes de communication : Réunions publiques, campagne de presse-achat d'espaces dans les médias
- Suivi, Conception et administration de sites Internet et la mise en place informatique.
- Suivi de la Création de supports de communications internes et externes d'outils marketing, guides de formations, tracts, plaquettes, expositions, journaux, news letters, forums, enquêtes, études, campagnes de marketing direct
- Gestion des relations publiques : BtoB, BtoC institutionnelles
nationaux et internationaux
- Collaboration à la mise en place de logiciel d'exploitation CRM : Déploiement régional et redressement des bases de données.
- Animation et gestion de réseaux d'opinions, de groupes de travail et lobbying
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société de développement et création
- Dream auto marketing société de développement et création de centre d'appel clé en main offshore
2005 - 2006
Taches :
-Management : Recruter, Former, Diriger, Conseiller, Coordonner et Superviser l’équipe commerciale homeshore, offshore
-Gestion commerciale : Animer, Elaborer, Analyser et Contrôler la stratégie
-Développement Commercial : Négocier, Conquérir, Renforcer et Améliorer la productivité ainsi que la rentabilité commerciale.
-Gestion Financière : Budgétiser, Valoriser et Rentabiliser les opérations planifiées.
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Société de développement informatique
- Directeur commercial
2004 - 2005
PRISE DE RDV BTO B pour la création et le développement des sites internet avec notre agence web à -------
- Taches :
-Management : Recruter, Former, Diriger, Conseiller, Coordonner et Superviser l'équipe commerciale homeshore, offshore
-Gestion commerciale : Animer, Elaborer, Analyser et Contrôler la stratégie
-Développement Commercial : Négocier, Conquérir, Renforcer et Améliorer la productivité ainsi que la rentabilité commerciale.
-Gestion Financière : Budgétiser, Valoriser et Rentabiliser les opérations planifiées.
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SOS TECHNOLOGIE
- Responsable commercial
2002 - 2006
société de développement de CRM , -Management : Recruter, Former, Diriger, Conseiller, Coordonner et Superviser l’équipe commerciale homeshore, offshore
-Gestion commerciale : Animer, Elaborer, Analyser et Contrôler la stratégie
-Développement Commercial : Négocier, Conquérir, Renforcer et Améliorer la productivité ainsi que la rentabilité commerciale.
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Global_tms
- Production manager
2002 - 2010
2012_2011 : Global_tms centre d'appel offshore (prise de rdv, mutuelle assurance, B to C, rdv b to b énergies renouvelables, télévente d'abonnement internet, télévente produit SEO: Connecting call center (prise de rdv mutuelle santé)
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TELEPERFORMANCE
- Responsable d’équipe et Télé conseillé :
2001 - 2004
Operations:
-Wanadoo:
- Reception d'appel, hot line, assistance technique
-Wanadoo:
- Reception d’appel, hot line, assistance technique
-NOOS :
- Assistance technique (traitement des problèmes de navigation et de connexion) ainsi que l’assistance technique TV et prise de rd SAV
-Assistance commerciale : Souscription client et modification d’avenant et recouvrement
-Assistance technique : Niveau 2, traitement des soucis techniques WIFI
-Cellule expertise : Emission d’appel vers les clients de la cellule rétention (assistance et suivi)
-Responsable d’équipe technique et formateur hot line technique TV ET INTERNET
*Proxitel :
-Opération cortix : Prise de rdv B TO B pour création et développement de site internet pour TPE, PME
-Opération Bofrost : Responsable d’équipe de télévente de produits surgelés
*ACC :
Prise de rdv pour Cabinet Juridique
*Vocal-Tech :
Animateur plateau pour un courtier d’assurance auto –moto et habitation (Émission et réception)
CONAISSANCE EN INFORMATIQUE
-Maîtrise des logiciels bureautiques (pack office), de CRM (Siebel, Hermès, Converso,communik ,unicom…..)
-Maîtrise de l'Internet, de messageries, d'éditeurs de site …….
LANGUES :
-Français : bien lu, parlé et écrit
-Arabe : bien lu, parlé et écrit
-Anglais : moyen
LOISIRS :
Passions Cinéphile, lecture (romans policiers), les multimédias, sports (football, sport extrême, plongée…).
- Gestion et suivi d’un centre de production :
suivi qualitatif et quantitatif avec participation à la mise en place des projets TMK, management et reporting en appels entrants – sortants (ventes, prise de RDV commerciaux, hotline, notoriété, satisfaction, promesses de dons, …), accueil clients
- Recrutement, encadrement d’équipes (10 à 50 Télé Conseillers et 5 superviseurs) - Formation ( outils-méthodes télémarketing et projets pour TC et managers) ainsi que télévente et gestion des relations avec les agences d’intérim.
- Établissement de stratégies de communication et marketing.
- Gestion de campagnes de communication : Réunions publiques, campagne de presse-achat d’espaces dans les médias
- Suivi, Conception et administration de sites Internet et la mise en place informatique.
- Suivi de la Création de supports de communications internes et externes d’outils marketing, guides de formations, tracts, plaquettes, expositions, journaux, news letters, forums, enquêtes, études, campagnes de marketing direct
- Gestion des relations publiques : BtoB, BtoC institutionnelles
- Responsable des relations avec les clients nationaux et internationaux
- Collaboration à la mise en place de logiciel d’exploitation CRM : Déploiement régional et redressement des bases de données.
- Animation et gestion de réseaux d’opinions, de groupes de travail et lobbying
