Oussama DABBABI

En résumé

Entreprises

• MSL Tunisia & Morocco - Technicien support technique Telco

  2016 - maintenant Pour le compte de l'Opérateur de réseau mobile virtuel MVNO Virgin Mobile France (actuellement commercialisé sous la marque RED By SFR ) :
  
  • Prise en charge de problèmes complexes liés aux services de télécommunication.
  • Identification et analyse des problèmes de réseau 2G / 3G / 4G pour une meilleure qualité de service.
  • Effectuer des appels sortants aux clients dans le but de recueillir plus de détails et de retracer en direct.
  • Traitement et dépannage des plaintes des abonnés soulevées par l'équipe du front-office.
  • Escalader les problèmes complexes au niveau technique suivant au sein de l'organisation des NOC.
  • Surveiller les modifications du réseau et alerter les ingénieurs de terrain en cas de détection d'un impact inattendu sur le service.
  • Résoudre les problèmes de portabilité.
  • Contacter l'équipe de back-office d'Ericsson Romania pour suivre l'état des réclamations ouvertes et des demandes de support client.
  
  ▪ Développement d'une application web qui gère les ressources humaines (congé, jour de récupération, arrivée tardive, autorisation de sortie, archives, notification par courrier ...).
  ☆ Mots-clés: Java J2EE, JavaScript, HTML5, CSS3, Bootstrap, MySQL.
  
  ▪ Développement d'un système de Ticketing qui permet:
  - Création de tickets liés aux réclamations des clients par téléphone (Voix - SMS - VAS - Roaming ...).
  - Priorisation des tickets: attribue une priorité à chaque ticket (Urgent - High - Medium - Low).
  - Sauvegarde les échanges entre les différentes entités intervenant sur un ticket (Statut, Commentaire, Date de traitement, Nom du support intervenant).
  - Gestion du ticket Hors SLA.
  - Gestion du ticket escaladé Niveau 3.
  - Interface dédiée pour le niveau 2 / niveau 1 pour le traitement des tickets.
  - Dispatch de tickets (fourni par un superviseur).
  ☆ Mots-clés: Java J2EE, JavaScript, HTML5, CSS3, Bootstrap, MySQL.

• Office National Télédiffusion - Stage Technicien

  2014 - 2014 Découvrir les aspects technique de la transmission FH
  Découvrir l'architecture de réseau national de télédiffusion
  Principe de fonctionnement ADM ...

• OMNIACOM S.A - Département Radio GSM - Stage ouvrier

  2014 - 2014 Maintenance préventive/corrective de site BTS
  Installation une nouvelle station radio 2G/3G
  Installation TGBT d'une BTS
  Installation des équipements de faisceaux hertziens (FH)

• Tunisie Telecom - Stage d’Initiation à la vie professionnel

  2013 - 2013 Basculement des jonctions sur un autre équipement afin d'optimiser les ressources
  Mise en place de service ADSL d'une ligne fixe
  Résiliation des ligne pour les abonnés impayés

Formations

• Institut Supérieur Des Etudes Technologiques En Communication De Tunis (ISET'COM) (Tunis)

  Tunis 2012 - 2015 LICENCE APPLIQUÉE EN SCIENCE ET TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
  
  Spécialité Réseau et Systèmes de des Télécommunications
  
  Février 2015, Mini Projet réalisé à l'Institut des Hautes Etudes Technologiques en Communications de Tunis: Implémentation du processeur Soft-Core sur une carte FPGA
  Mots-clés: PicoBlaze, Virtex, Xilinx, FPGA, VHDL .
  
  Mars 2015, Obtention du Certificat de Certification Cisco CCNA 1 de l'Institut Supérieur d'Etudes Technologiques en Communica

• Lycée Ahmed Amine Mourouj 4 (Ben Arous)

  Ben Arous 2011 - 2012 Baccalaureat
  
  Branche Sciences Technique

Réseau

• Aroua OUNI

• Benothman MOHAMED

• Bessrour AHMED

• Hanene HOMRI

• Hichem MATMATI

• Noamen BEN MAIZ

• Rachid NASRI

• Samia AZIB

• Sarah KAABI

• Yosra DAOUSSI