Mes compétences :
Fidélisation
Formation
Recrutement
Ressources humaines
Entreprises
MOBILIA SA
- Chef de ventes
Casablanca2010 - 2010Chef de ventes
- Animation de l’équipe de vente.
- Contrôle quotidien des rayons.
- Contrôle la bonne exécution des plannings de livraison clients.
- Supervision et résolution des réclamations clients.
- Suivi des commandes en cours.
- Analyse de la rotation des produits
Webhelp Maroc s.a
- Conseiller client
2008 - 2010Webhelp Maroc est un centre de contact
- Assistance technique
- Gestion des réclamations
* Stage de deux mois en service fidélisation du personnel
- Entretien de rétention
- Analyse du turn-over
Hanouty Shop s.a
- Superviseur des ventes
2006 - 2008Hanouty Shop s.a est un réseau d'épiceries membre du groupe Finance.com
- Lancement des magasins propres.
- Entretiens de recrutement.
- Formation de l’équipe F.D.V (plus de 70 vendeurs)
- Gestion de 18 magasins propres.
- Lancement & accompagnement des magasins franchisés.
- Réalisation du manuel du point de vente
Ilaicom s.a
- Responsable Service après vente
2001 - 2006Ilaïcom S.A est un distributeur agréer Méditel (2ème opérateur en téléphonie au Maroc
// Avril 2006 – Novembre 2006 : Responsable Administration des ventes
(Poste occupé par intérim parallèlement à mes fonctions en tant que responsable S.A.V)
- Gestion du stock de l’entreprise.
- Suivi de la facturation.
- Edition des bons de commande et des bons de livraison.
- Approvisionnement du réseau de distribution
(Magasins propres, franchisés et revendeurs).
// Avril 2004 – Mars 2006 : Responsable S.A.V
- Gestion opérationnelle du service au niveau du réseau Ilaïcom S.A.
- Formation de l’équipe S.A.V.
- Elaboration des procédures S.A.V, outils de pilotage et reportings.
// Décembre 2003 – Avril 2004 : Chargé de projets
- Etude et réalisation du projet reprises des téléphones.
- Etude et réalisation du projet installation des PABX et LO BOX.
// Mars 2003 – Décembre 2003 : Responsable magasin
- Vente des produits et services Méditelecom
- Gestion du stock magasin.
- Gestion du service après vente.
// Décembre 2001 – février 2003 : Responsable magasin adjoint
- Vente directe des produits et services « Méditel ».
- Gestion du stock du magasin
// Janvier 2001 – novembre 2001 : Technicien S.A.V
- Gestion du S.A.V au niveau d’un point de service Méditel.
- Support technique pour force de vente.
Moena Ericsson s.a
- Technicien S.A.V
2000 - 2000Activité de la société : prestataire de service agréer Sony Ericsson, réparateur des téléphones mobile
Technicien S.A.V
- Support technique pour particuliers.
- Gestion et suivi des réparations.
- Réparation des téléphones mobiles GSM.
