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Aicha LUPOLI

TOULON

En résumé

Arrivée récemment dans la région PACA, je souhaite mettre rapidement en pratique mes compétences en gestion de la relation client et organisation méthodique du travail et des produits.
Mon expertise repose sur la gestion administrative et commerciale de clients (accueil physique et téléphonique, traitement et suivi de dossiers, entrée de données, gestion de mails, compte rendu de réunion, facturation etc.…) ou bien encore le développement des ventes. Mes différentes activités, notamment à Orange France, m’ont permis de développer d’autres compétences comme celles liées à l’élaboration de tableaux de bord et de statistiques commerciales (Excel).

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Access
Business Objects
Accueil physique et téléphonique
Gestion de la relation client
Facturation
Reporting
Suivi commercial et administratif
Gestion de caisse
Gestion du courrier
Traitement de données

Entreprises

  • Communauté de Communes du Canton de Charly Sur Marne - Adjointe Administrative

    2016 - 2016 • Accueil physique et téléphonique des usagers du service. Mise en place et suivi de la redevance incitative
    (facturation pour l’enlèvement des ordures ménagères) : facturation, saisie de coordonnées bancaires et établissement de SEPA, traitement et suivi de dossiers des usagers, entrée de données, réalisations de factures
    (près de 8000), suivi des relances, suivi des impayés.
    • Rédaction de cahiers des charges à destination du prestataire informatique pour contribuer à l’évolution
    de l’outil de facturation.
  • Association des Boutiques de Château Thierry - Chargée de communication

    2015 - 2016 Suivi et développement du fichier des adhérents-commerçants, de leur fidélisation et des opérations de communication (presse, aide à l'organisation des animations et manifestations)
    • Travaux administratifs : rédaction de mails, comptes -rendus, traitement du courrier, facturations, relances de facturation (adhérents), suivi de dossiers.
  • Agence Entreprise de Paris- Orange France - Gestionnaire Base de Données

    2002 - 2014 Gestion de la base de données : 3 millions de prospects Résidentiels et Professionnels
    • Ciblage, requêtes et diffusion de campagnes promotionnelles par emailing de newsletters
    • Mise en place et suivi des tableaux de bords.
    • Assistance aux chefs de produits (conception des règles de ciblage)
    • Paramétrage des règles de calculs
    • Interface avec l’équipe marketing et la force de vente
    • Participation à l’évolution de l’outil de paramétrage des offres d’Orange France (Real Time).
  • Direction Opérateur - Orange France - Assistante Système d’information

    1994 - 2002 * Traitement, édition et diffusion des statistiques commerciales (ventes, résiliations par produits) ;
    * Conception et Optimisation du Système d'information et des applications de gestion ( ACCESS )

Formations