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Aicha MANSOURI

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • Kitchen Trotter - Co-Fondatrice

    2012 - maintenant

  • Bearingpoint - Consultante Customer Management

    Paris la Défense cedex 2011 - 2012 Un acteur du secteur des télécoms : Etablissement d’un contrat de confiance pour les clients pro
    Etat des lieux : Analyse de l’existant et benchmark des bonnes pratiques concernant les services et les promesses clients
    Etude des besoins des clients professionnels (analyse de verbatims clients,…)
    Définition des messages clés selon la situation du client (« moment de vie») ou le canal commercial
    Recommandation sur le contrat de confiance et sa trajectoire

    CASDEN Banque Populaire : Diagnostic des centres de relation clientèle
    Benchmark de bonnes pratiques : organisation des services de la relation client (direction et centres d’appels) et du digital
    Etude des certifications qualité existantes pour les centre de relation clientèle et des outils CRM
    Etat des lieux du SVI (Serveur vocal interactif) de la CASDEN et recommandations en fonction d’une étude effectuée sur les SVI du secteur bancaire

    Développement commercial de BearingPoint
    Assistance à la rédaction de plusieurs propositions commerciales : Télécom, banque, secteur public,…)
    Assistance au comité de pilotage pour le lancement d’une nouvelle ligne de service de conseil au sein du groupe
    Participation au développement des centres de compétences internes (Digital et centres de contact) : publications, études des tendances à l’horizon de 5 ans, benchmark de bonnes pratiques,…

    Partenariats ESSEC
    Coaching d’un groupe de 5 étudiants (6 mois) autour d’un projet de conseil dans le cadre du partenariat BearingPoint-Essec
    Participation aux opérations de recrutement

  • 3 Suisses - Conseil en Business Development

    CROIX 2011 - 2011 Etude des axes de croissance pour le marché du mobilier de bureau
    Benchmark du secteur du mobilier de bureau à l’international
    Recommandations de nouveaux axes de croissance et d’axes d’innovation technologique

  • ORANGE Mobile - Création d’un Produit Innovant

    Paris 2009 - 2010 Développement de services mobiles innovants pour les jeunes de 11 à 14 ans (France, Espagne et Royaume-Uni)
    Etude de marché sur les habitudes de consommation du segment-cible
    Proposition de concepts innovants
    Etude de faisabilité sur les aspects technologiques et économiques
    Elaboration d’un business plan pour le lancement de l’innovation
    Expérimentation du prototype avec l’équipe R&D Orange
    Réalisation d’un plan de communication

  • Editions Nathan - Marketing

    Paris 2009 - 2011 Restructuration de l’offre et rationalisation des gammes de produits
    Définition du contenu du catalogue (papier et numérique)
    Pilotage de la réalisation des campagnes marketing avec les équipes internes (marketing, éditeurs et fabrication) et externes (agences, routeurs,…)
    Suivi de la réalisation et des résultats des campagnes de recrutement-client et de fidélisation
    Suivi et analyse de l’activité de la business unit via le panel Growth For Knowledge
    Gestion des partenariats

  • ERNST & YOUNG - Conseil fiscal

    Courbevoie 2008 - 2008 Evaluation du risque fiscal de plusieurs entreprises dans le cadre d’une opération de fusion
    Optimisation des choix fiscaux de la clientèle
    Elaboration d’une note comparative entre les loir de finance de 2007 et de 2008

  • Société de bourse BANQUE POPULAIRE - Analyse financière

    2007 - 2007 Etude sur la formation d’une bulle spéculative dans le secteur immobilier marocain
    Evaluation financière de la compagnie générale immobilière (CGI)
    Analyse comparative de l’historique du titre boursier CGI et de ses perspectives d’évolution

  • ACCOR GESTION MAROC - Trésorerie; Achats

    Paris 2006 - 2006 Trésorerie : choix des investissements pour optimiser la gestion des flux financiers
    Achats : gestion d’appels d’offres à l’occasion d’ouverture de nouveaux hôtels
    IBIS : participation aux différents services d’exploitation de l’hôtel (réceptions, restauration,…)

  • BANQUE POPULAIRE - Agence bancaire ; Centres d’affaires

    PARIS 2005 - 2005 Opérations de guichet, gestion de comptes, rapprochements bancaires, gestion de la clientèle
    Analyse de Business plans et du profil de risque des projets de création d’entreprises

Formations

  • ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise 2008 - 2011 Essec MBA

    Filière Entrepreneuriat
    Chaire vente et stratégie marketing
    Programmes d'innovation

  • ISCAE (Institut Supérieur De Commerce Et D'Administration Des Entrprises) (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2008 Master 1ère année Sciences et Métiers de la Gestion

    Parcours Finance

Réseau

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