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Aicha Sarra CERQUEIRA

PARIS

En résumé

Forte d'une première expérience professionnelle de plus de sept années en tant qu'opérationnelle dans la Gestion de Relation Client, pendant les trois dernières années, en tant que chef de projet pour la mise en place d'un centre d’appels out sourceur d'une centaine de positions, ensuite en tant que son directeur, et pendant les quatres premières années de mon parcours en tant que chef de produit marketing dans le secteur des cosmétiques de luxe, j'ai souhaité choisir la voie du conseil en vue d'élargir mon champ de connaissances, d'élever le niveau de mes interlocuteurs et de profiter de la richesse des situations qu'offre le métier de consultant.
Les principales missions que j'ai réussies durant la première partie de mon parcours tournaient autour du management d'équipes, du développement des relations commerciales avec les
clients, de la gestion financière et administrative d'un centre de profit, du marketing opérationnel (Elaboration et mise en place de plans marketing, gestion de budgets, marketing, management d’une équipe de commerciaux terrain, merchandising, relations fournisseurs,gestion de stocks et sélection de nouveaux produit).
En ce moment, je travaille dans le secteur de l'énergie sur une mission d'AMOA pour la maintenance du SI de la direction des opérations (référent Siebel auprès de la MOA, rédaction de SFG, animation d'ateliers, recette fonctionnelle d'application...).

Mes compétences :
AMOA
Centre d'appels
Centres de profit
Commercial
Commercial et marketing
Conseil
Consultant CRM
CRM Management
Gestion de Centres de Profit
Gestion de projet
Management
Management commercial
Marketing
Microsoft CRM
Outsourcing
Relation Client

Entreprises

  • SSII - CONSULTANT CRM

    2008 - maintenant Mission d'AMOA dans le secteur des assurances : rédaction de SFG, animation d'ateliers, rédaction de cahier de recette et recette...

    Mission d'AMOA dans le secteur de l'énergie : rédaction de SFG, être le référent Siebel auprès de la MOA, animation d'ateliers, recueil des besoins des utilisateurs, recette, validation de SFD

  • BESTLINK CALLCENTER - DIRECTRICE

    2004 - maintenant La société BESTLINK est un centre d'appels outsourceur tunisien disposant de 100 positions de travail. Ses principales activités sont la fourniture de service de gestion de relation client et de télémarketing.

    J'ai occupé deux postes au sein de BESTLINK : le poste de chef de projet et ensuite de directrice du centre.

    En tant que chef de projet, j'avais comme responsabilité la création et le lancement d’un projet de centre d’appels de 100 positions avec un budget d’investissement de 400 000 €.
    J'ai atteint mon objectif en 8 mois, entre la date de mon recrutement et la date de lancement opérationnel de la société, en respectant le budget alloué.
    Mes missions sont allées de la création juridique de l'entreprise, au choix et aménagement des locaux, choix des fournisseurs et négociations, recrutement des équipes, mise en place d'outils de travail et de contrôle, développement commercial et marketing.

    En tant que directeur du centre, j'ai comme responsabilités :
    - le management des équipes : 3 cadres et 100 salariés
    - la définition et le développement de la stratégie commerciale ; CA 2005 : 265 000 € ; CA 2006 : 640 000 €
    - la gestion administrative et financière
    - le contrôle budgétaire

  • ARGANIA DISTRIBUTION - PARAPHARM GROUP - RESPONSABLE DE SECTEUR

    2000 - 2004 Argania Distribution est une société appartenant au groupe PARAPHARM. Elle a pour activité la distribution de produits parapharamaceutiques et de cosmétiques de luxe sur le marché tunisien. Elle représente des marques internationales telles que le groupe Pierre Fabre en parapharmacie et les marques de cosmétique de luxe telles que Givenchy, Hermès, Kenzo, Carolina Herrera, Gatineau, Thalgo,...

    J'ai occupé le poste de chef de produit ensuite le poste de responsable de pôle de distribution.

    En voici les missions principales par poste :
    -Directrice Pôle Duty Free, 5 points de ventes,
    *Développement d’un nouveau circuit de distribution axé sur le Duty Free
    *Promotion de 10 marques cosmétiques partenaires de la société auprès du circuit Duty Free
    *Introduction de 3 marques partenaires : Hermès, Sonia Rykiel et Céline
    *Négociation de prix, d’emplacements merchandising
    *Mise en place d’un plan promotionnel (concours vendeuses, primes/objectifs…)

    -Chef de Produit Marketing,
    *Responsable des marques Gatineau, Hermès et Sonia Rykiel sur le marché tunisien
    *Elaboration et application du plan marketing
    *Prévisions et suivi des ventes, CA de 400 000 DT
    *Elaboration des tableaux de bord, des analyses de vente et des analyses budgétaires
    *Mise en place et suivi des actions promotionnelles et de leur rentabilité
    *Gestion des nouveaux lancements et évaluation de leur rentabilité
    *Suivi merchandising et mise en place de chartes graphiques
    *Gestion de budgets marketing
    *Suivi du stock, passation des commandes et mise à jour des prévisions d’achats
    *Management de 2 représentants commerciaux et de 10 conseillères de vente

  • VISUAL DISTRIBUTION - GROUPE TUNINVEST - CHEF DE PROJET

    1999 - 2000 Visual Group appartient au groupe TUNINVEST Finance Groupe, a pour activié la distribution de lunettes et de verres optiques
    J'ai occupé le poste de chef de projet pour la création et la mise en place en Tunisie d’un réseau de 2 magasins d’optique sous l’enseigne française Lynx Optique et le poste d'agent commercial

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