AUTHENTICA
- Coordinatrice Administration des ventes, service clients
2006 - 2010
Encadrement et Management direct de 7 personnes
Administration des Ventes (Suivi des commandes de la saisie à la livraison)
•Gestion des ventes de l’ensemble des magasins. (Tutelle des équipes)
•Traitement et suivi des demandes commerciales
(Annulations Modifications, gestes commerciaux) en application des CGV
•Relations avec la clientèle B to C dans le cadre de litiges (SAV annulation de vente et autres...)
•Suivi des indicateurs de qualité et de performance du service
Fournisseurs
•Relation directe avec les différents fournisseurs Européens
•Analyse des performances fournisseurs : délai de livraison, qualité produits
•Mise en place d’actions correctives dans le cadre du service après ventes en relation avec le service produit
Logistique
•Contact avec les différentes plateformes (10 sur la France)
Suivi des réceptions et des livraisons.
•Responsable des flux mensuels en collaboration avec le service comptabilité
•Analyse de la performance des plateformes
Suivi et analyse des tableaux de bord
•Performance des magasins (suivi des offres commerciales)
•Mise en place et analyse du taux de SAV
•Publication et Présentation du reporting au Conseil de direction
