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Alain CHARLET

Bois-Colombes

En résumé

Compétences Clés :

Maîtrise les coûts et les délais,
Manage et réponds aux besoins de l’équipe,
Fort de proposition pour atteindre les objectifs,
Respecte les conditions contractuelles des activités du client,
Anticipe les besoins,
8 ans d’expérience dans un groupe leader mondial dans les technologies de l’information,
Certification ITIL Foundation.

Entreprises

  • IBM Delivery Services - Service Delivery Manager

    Bois-Colombes 2012 - maintenant Etre le premier contact dans l’organisation Service Delivery, pour les activités opérationnelles du client.
    Etre l’animateur des équipes en charge du service rendu au client.

    • S’assurer de la bonne qualité du traitement de l’incident de son origine à sa résolution.
    • Fournir les inputs au Manager de Production qui est en relation avec l'account manager pour le management des différentes escalades.
    • Prendre toutes les actions visant à prévenir les problèmes par un suivi et la mesure au quotidien des activités.
    • Rendre compte au account manager et informer les points de contact opérationnels du client sur l’évolution et la résolution du problème
    • Etre initiateur des changements venant du client ou faisant partie de sa propre activité.
    • Etre responsable de la mise en oeuvre du planning des changements en liaison avec les équipes exécutantes et avec le client,
    • Respecter le process Change Management.
    • Participer aux réunions du Service Delivery, fournir des informations et une analyse des services délivrés au client, et apporter son support au Service Manager lors des réunions avec le client.
    • Supporter l'account manager dans la mise en place de la mesure de la satisfaction du client au regard des services fournis.
    • Echanger avec les autres SDM de l’entité afin d’uniformiser au maximum les modes opératoires, faire partager son expérience.

  • IBM Delivery Services - Chef de Projet

    Bois-Colombes 2012 - 2012 Réalisations :

    Client CHANEL : Remplacement de 275 Poste de Travail au siège social du client.
    Assurer l'interface entre les utilisateurs, le coordinateur de la phase de conception,
    Assurer le suivi de la campagne rendra compte auprès du Service Manager IBM
    Assurer la coordination des techniciens, le suivi des livraisons - Préparation salle de personnalisation (réseau, électricité, espace de stockage) - Validation du planning de déploiement / confirmation prise de RDV auprès des utilisateur
    Coordonner l’équipe de techniciens.

    Client Ulysse/Urbania : Remplacement du parc informatique existant par de nouvelles machines Lenovo. Déploiement de 1300 PC (sous Windows Seven et Lotus Notes 8.5) dans les différentes agences en France,
    Encadrement des techniciens en renfort sur les sites désignés et veiller à ce que le déploiement se passe correctement,
    Effectuer l'interface entre les autres coordinateurs de campagne en cas de problèmes techniques et le ou les supports techniques et opérationnel.

  • IBM Delivery Services - Responsable Support

    Bois-Colombes 2003 - 2012 Encadrement technique et organisationnel de l’équipe support,

    Superviser, coordonner et maintenir les niveaux de qualité de service,
    Amélioration continue de la productivité,
    Etablissement et suivi des reportings (Analyse et proposition
    d’amélioration)
    Gestion des Incidents,
    Mise en place et Suivi de la documentation,
    Administration des Serveurs Windows, Gestion de l’Active Directory,
    Support Utilisateurs, Gestion du Parc informatique,

    Réalisations :

    Client AB-InBev :
    =>Transfert des systèmes d’information du département logistique vers un
    prestataire en Logistique,
    =>Transfert des systèmes d’informations des filiales vers un autre groupe,
    =>Déménagement de l'infrastructure informatique du siège social France.

    Client Visteon :
    =>Remplacement et Consolidation des différents serveurs Windows des sites Visteon.

  • Visteon - Responsable Infrastructure

    PARIS LA DEFENSE 2002 - 2003 Responsable au niveau national,
    Liaison entre la DSI US et la DSI France pour la mise en place des standards,
    Garant du fonctionnement des équipements serveurs, des postes de travail et des applications.
    Veille Technologique.

    Réalisations :

    =>Implantation de l’infrastructure serveurs et postes de travail lors de l’ouverture d’une nouvelle usine à Rennes.
    =>Collaboration avec IBM dans la mise en œuvre de l’infogérance des systèmes d’information.

  • Visteon - Administrateur Systémes et Gestion du Parc Informatique

    PARIS LA DEFENSE 2000 - 2002 Administration des différents serveurs,
    Support direct aux utilisateurs.
    Installation et configuration des postes de travail et des périphériques

  • Visteon - Technicien de Maintenance

    PARIS LA DEFENSE 1998 - 2000 Support direct aux utilisateurs.
    Installation et configuration des postes de travail et des périphériques.
    Assistance auprès de l’administrateur Novell.

    Réalisations :
    => Migration des serveurs bureautiques et des postes clients sous plateforme Novell Netware vers du Windows NT4 Serveurs
    => Migration de la messagerie Lotus Notes vers Microsoft Outlook sur les postes de travail

Formations

Réseau