Alain FRITSCH

En résumé

Entreprises

• Batorama - Responsable commercial / ADV

  2010 - maintenant Management des personnels du service réservation et de l'embarcadère. ;
  - Vente des prestations Batorama (790 000 passagers) à une clientèle professionnelle
  (Entreprises, Autocaristes, Agences de voyages, etc...)
  - Gestion des clientèles individuelles et des particuliers ;
  - Gestion du fichier clients pro ;
  - Propositions commerciales, devis, Evénementiels ;
  - Suivi clients et grands comptes ;
  - Actions commerciales et prospection (mailing, suivi des prescripteurs, foires et salons,
  opérations spéciales, ...)
  - Suivi de la facturation, des réclamations et des litiges. ;
  - Mise en place et implémentation d'un nouveau logiciel de planification, réservations et vente
  en ligne.
  
  Autres domaines de compétences opérationnelles:
  - Mise en place et suivi des équipes en cohérance avec le droit du travail ;
  - Dimensionnement opérationnel, quantitatif et qualitatif des équipes. ;
  - Création et gestion de plannings. ;
  - Suivi des formations légales ou qualifiantes, visites médicales ;
  - Relations avec les institutionnels ;
  - Mise à jour du site internet et suivi des réseaux sociaux.
  
  1990 Service commercial du palais des Congrès de Strasbourg

• Port Autonome de Strasbourg - Responsable d'Exploitation

  2004 - 2010 Gestion de la planification des équipes et du personnel posté (50 personnes) ;
  - Relations avec les services transverses : maintenance, informatique, comptabilité, RH, ... ;
  - Participation active à la mise en place de la nouvelle entité « Batorama » ;
  - Etude de valorisation de l'activité
  - Changement d'image et de charte
  - Préparation de nouveaux projets

• Port Autonome de Strasbourg - Responsable du service des réservations

  1995 - 2004 Encadrement de 3 agents ;
  - Annualisation de l'ouverture au public (365/365 jours) ;
  - Amélioration processus réservation (réponse maxi H+5) ;
  - Suivi des navigants et gestion des temps de travail

• Port Autonome de Strasbourg - Service réservation

  1991 - 1995 Saisie des réservations
  - Suivi des Equipages

• Port Autonome de Strasbourg - Manager

  1991 - 2015

• FICEP - Directeur d'association

  1986 - 1989 Gestion des équipes et des activités
  Recherche de financements
  Relations avec les institutionnels
  Création de produits

• CNRS - Responsable de laboratoire photographique

  Paris 1984 - 1985 Gestion du laboratoire
  Stocks et approvisionnements
  Propositions développements

Formations

• Cesi

  Villers Lès Nancy 2010 - 2011 bac + 4
  
  http://www.cesi-entreprises.fr/produit-arcadre-devenez-responsable-en-management-d-
  unite-et-ou-de-projet-3.asp

• AFPA Ajaccio

  Ajaccio 1989 - 1990 Brevet de Technicien du Tourisme
  
  . Définition, création et mise en œuvre de produits touristiques
  . Création de supports promotionnels
  . Micro études de marchés
  . Création et organisation d'animations

• CEMEA Alsace DEFA

  Strasbourg 1987 - 1987 Brevet d'Aptitude aux Fonctions de Direction
  
  . Création et organisation de séjours de vacances
  . Gestion financière de structures
  . Direction de personnels

• Lycée Louis Pasteur Strasbourg

  Strasbourg 1983 - 1983 Baccalaureate Degree
  
  Série A1 Lettres/Mathématiques

Réseau

• Valerie LE HEN