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LVMH
- Responsable Domaine Relations & Satisfaction Clients (LVMH-PCIS)
Paris
2012 - maintenant
- Responsable du Service Desk Groupe (70,000 dossiers par an), France & International (APAC, US, CIS, Europe) externalisé pour le Service Desk & les opérations de proximité (France)
- Manager d'une équipe de 7 collaborateurs en interne
LVMH-PCIS: Perfumes & Cosmetics Information Services (29 marchés- APAC / Europe / Americas)
Les marques de LVMH Perfumes and Cosmetics brands sont : Parfums Christian Dior, Guerlain, Givenchy, Kenzo, Make Up Forever, Benefit, Aqua di Parma, Fresh, Parfums Loewe, Fendi and Nude. PCIS travaille également pour LVMH Recherche.
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FNAC SA
- Responsable Domaine Projets Production, Services & Support
IVRY SUR SEINE
2011 - 2012
• Responsable de la définition des solutions sur les projets techniques à fort enjeux business Groupe FNAC de l'expression des besoins au choix des architectures techniques (mobilité, nouveaux usages à travers les tablettes/smartphones, WIFI métier/Guest, Internet haut débit en Magasins, Mobile Device Management, Bornes Interactives d'aide au choix & commande, Tablette permettant le streaming de contenu audio), leur négociation (commercial/juridique) et leur intégration dans l’écosystème FNAC
• Responsable de la mise en oeuvre de la convergence IT de FNAC Bresil dans les pratiques Groupe (Datacenter, Network, Telephony, Exploitation Informatique, Service Desk, Corporate Tools) pour le siège, l’entrepôt & les magasins locaux
• Définition des "Services IT" aux clients internes FNAC, définition et formalisation des processus IT associés et modélisation via des outils collaboratifs/workflow (Casewise, Sharepoint)
• Lancement du "Portail des Services DOSI": portail collaboratif IT sous Sharepoint au service des clients internes du groupe (communication, services interactifs et espaces collaboratifs projets) (MOA / Conduite du changement / Gestion du catalogue de services)
• Responsable du Service Desk Groupe (60.000 dossiers par an), France & International
• Responsable de la chaine de services "bout en bout" pour le client interne (service desk, services de proximité & services à distance) et pilotage des processus associés
• Travail en étroite collaboration autour du catalogue de services Corporate avec les DSI Pays (Brésil, Italie, Espagne, Portugal, Belgique & Suisse)
• Responsable de domaine et Manager d'une équipe de 16 collaborateurs (internes & externes)
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FNAC SA
- Responsable Projets Production, Infrastructure & Services
IVRY SUR SEINE
2008 - 2010
Mise en œuvre de projets transverses Direction Informatique / Groupe FNAC
• Virtualisation des Infrastructures Serveurs x86: Design, dimensionnement de l’infrastructure redondée et estimation du gain carbone (impact « Green IT »)
• Plateforme de Gestion de Parc / Découverte de biens : mise en place des processus & adaptations des outils HP Asset Manager / HP DDMI
• Virtualisation des Postes de Travail (Vmware View) : réalisation du cadrage, design de l’infrastructure Serveurs/Stockage, choix de l'ecosysteme complet (serveurs, logiciels, client légers..) et réalisation du pilote en magasin en Juin 2009
• Refonte & design de l'infrastructure local magasin & Siège (sur deux salles) via une plateforme scalable redondée (ESX/SAN Storage/ISCSI)
Point d’entrée de la Direction de la Production avec les entités du Groupe FNAC (France, Brésil, Espagne, Italie, Suisse ..) et Filiales pour le cadrage de projets (Choix technologique & partenaires, définition et application de stratégie Groupe, mise en commun des bonnes pratiques).
Conduite du dossiers d’externalisation de l'exploitation de FNAC.COM
Création du process industriel d’ouverture IT d’un magasin International
Création d’une plateforme collaborative sous SharePoint 2007
• MOA / MOE pour la gestion d’un portfolio projet de la Direction Informatique (Synthèse et Gestion quotidienne de chaque projet)
• Création de services online (formulaires/workflow) à destination des 17000 utilisateurs du Groupe (Gestion de la Demande & suivi des SLA)
• Mise en place de référentiel documentaires, workflow & sites d’équipes
Responsable du « Support utilisateur » du Groupe : 10 personnes externalisées - 7j/7 (60.000 dossiers / an)
• Amélioration du processus de gestion d’incidents via la transformation en Service Desk (pratiques ITIL) et création d’un SPOC pour chaque utilisateur
• Création sous « Reporting Services 2008 » d’une plateforme de Reporting ad-hoc et périodique des Indicateurs clés de la prestation
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FNAC Logistique
- Responsable Informatique Technique & Exploitation
IVRY SUR SEINE
2003 - 2007
Exploitation du SI Logistique (G.E.O.D.E) (400 utilisateurs - 5h >> 21h)
• Responsable des améliorations continues & optimisation du paramétrage
• Maintien en conditions opérationnelles, exploitation et support de l’infrastructure technique du SI (Hp-Ux, Oracle)
Exploitation des équipements informatiques industriels automatisés de tri
• Gestion des 35 environnements (Windows 2000/2003, Unix, Linux)
• Maintien en Condition Opérationnelle & gestion de la TMA (international)
Architecture du réseau, infrastructure, serveurs & 350 postes Bureautiques
• Mise en place & Exploitation Architecture SAN (4To)
• Implantation de l'infrastructure réseau (LAN/WAN), préparation par radiofréquence du second centre logistique de FNAC (Aout 2005)
• Choix des infogéreurs Exploitations, TLM & Assistance Bureautique
Responsable du budget, des contrats et des fournisseurs (Support & TMA)
• Gestion des budgets de fonctionnement & d'investissements (1,5m€)
• Gestion de contrats de maintenance équipement (Dix fournisseurs répartis en France, Danemark, Belgique, Pays-Bas)
Management de l'Equipe Informatique : 7 techniciens informatiques
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Computer Sciences Corporation
- Chef de Projet
2001 - 2003
Responsable de diverses missions de réalisation informatique dans le retail
FNAC Logistique / GEODE (Gestion des Flux Logistique de la FNAC)
Responsable de l'équipe de développement & d'intégration (7 personnes)
Analyse Fonctionnelle / Spécifications Détaillées / Tests Fonctionnelles, Documentations Utilisateurs & Exploitations & Assistance au démarrage
Gestion de la relation Client, Gestion du budget de développement, des propositions financières et de la facturation
LEROY MERLIN / Projet « Séparation Pégase » (Gestion des flux logistiques)
- Remontée des fonctions de pilotage des Entrepôts vers Central
Gestion du projet (Equipe de 5 personnes)
• Responsable des phases de développement & intégration
• Spécifications / Intégration / Exploitation
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CANAL PLUS
- Ingénieur Systeme / Chef de Projet
Issy-les-Moulineaux
1999 - 2001
Etude de dossiers transverses & établissement de cahier des charges (Supervision Applicative, Outil Electronique de mises en production..)
Administrateur de la messagerie Lotus Notes de CANAL+ (Paris)
Gestion du Groupware Canal (Messagerie & Applicatif) pour 4.500 utilisateurs
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Coheris
- Consultant Lotus Notes
Suresnes
1998 - 1998
Consultant Lotus Notes à la société COHERIS (Jouy en Josas – France)
Design, réalisation et mise en production du nouveau système de recrutement de SCHLUMBERGER sur Lotus Notes 4.51 et Domino
Création de la documentation opérationelle (francais/anglais) et animation des sessions de formation à l'outil (anglais)
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Ambassade de France à Londres
- Responsable Informatique/Systemes
enghien les bains
1998 - 1999
Gestion du Parc Informatique (150 utilisateurs)
Administration du Réseau, Création d’un Intranet
Gestion du PABX, Gestion du budget informatique
