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Alain PALACIO

Paris

En résumé

Au cours de ces 15 dernières années, j’ai eu l’opportunité de travailler dans différents domaines de l’informatique : Responsable d’une équipe de développeurs (CSC pour Leroy Merlin et Fnac Logistique), Responsable des projets techniques & Exploitation dans un environnement Supply Chain (Fnac Logistique) et Responsable des Projets Productions (à forte connotation innovation ou transformation) & Service Desk pour le groupe FNAC.

Aujourd’hui, en tant que Responsable Relations & Satisfaction Clients chez LVMH – Perfumes & Cosmetics Information Services (12.000 utilisateurs worldwide), je suis convaincu que la mise à disposition au quotidien de services IT de qualité et la construction de nouveaux adaptés (expérience multi canal web / point de vente, essor des nouveaux usages en mobilité..) est la base des attentes de nos clients exigeants et l’assurance de développer avec eux de nouveaux projets en réels partenaires.

Specialisations : catalogue de service, gestion de portefeuille projet, marketing de la DSI, mobilité, négociation de contrats, conduite du changement, virtualisation, supply chain, outils collaboratifs, service desk, it service management, ITIL

Mes compétences :
ITIL
Virtualisation
Microsoft SharePoint
Management
Logistique
Leadership
Service client
Négociation contrats

Entreprises

  • LVMH - Responsable Domaine Relations & Satisfaction Clients (LVMH-PCIS)

    Paris 2012 - maintenant - Responsable du Service Desk Groupe (70,000 dossiers par an), France & International (APAC, US, CIS, Europe) externalisé pour le Service Desk & les opérations de proximité (France)
    - Manager d'une équipe de 7 collaborateurs en interne

    LVMH-PCIS: Perfumes & Cosmetics Information Services (29 marchés- APAC / Europe / Americas)

    Les marques de LVMH Perfumes and Cosmetics brands sont : Parfums Christian Dior, Guerlain, Givenchy, Kenzo, Make Up Forever, Benefit, Aqua di Parma, Fresh, Parfums Loewe, Fendi and Nude. PCIS travaille également pour LVMH Recherche.
  • FNAC SA - Responsable Domaine Projets Production, Services & Support

    IVRY SUR SEINE 2011 - 2012 • Responsable de la définition des solutions sur les projets techniques à fort enjeux business Groupe FNAC de l'expression des besoins au choix des architectures techniques (mobilité, nouveaux usages à travers les tablettes/smartphones, WIFI métier/Guest, Internet haut débit en Magasins, Mobile Device Management, Bornes Interactives d'aide au choix & commande, Tablette permettant le streaming de contenu audio), leur négociation (commercial/juridique) et leur intégration dans l’écosystème FNAC
    • Responsable de la mise en oeuvre de la convergence IT de FNAC Bresil dans les pratiques Groupe (Datacenter, Network, Telephony, Exploitation Informatique, Service Desk, Corporate Tools) pour le siège, l’entrepôt & les magasins locaux
    • Définition des "Services IT" aux clients internes FNAC, définition et formalisation des processus IT associés et modélisation via des outils collaboratifs/workflow (Casewise, Sharepoint)
    • Lancement du "Portail des Services DOSI": portail collaboratif IT sous Sharepoint au service des clients internes du groupe (communication, services interactifs et espaces collaboratifs projets) (MOA / Conduite du changement / Gestion du catalogue de services)
    • Responsable du Service Desk Groupe (60.000 dossiers par an), France & International
    • Responsable de la chaine de services "bout en bout" pour le client interne (service desk, services de proximité & services à distance) et pilotage des processus associés
    • Travail en étroite collaboration autour du catalogue de services Corporate avec les DSI Pays (Brésil, Italie, Espagne, Portugal, Belgique & Suisse)
    • Responsable de domaine et Manager d'une équipe de 16 collaborateurs (internes & externes)
  • FNAC SA - Responsable Projets Production, Infrastructure & Services

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2010 Mise en œuvre de projets transverses Direction Informatique / Groupe FNAC
    • Virtualisation des Infrastructures Serveurs x86: Design, dimensionnement de l’infrastructure redondée et estimation du gain carbone (impact « Green IT »)
    • Plateforme de Gestion de Parc / Découverte de biens : mise en place des processus & adaptations des outils HP Asset Manager / HP DDMI
    • Virtualisation des Postes de Travail (Vmware View) : réalisation du cadrage, design de l’infrastructure Serveurs/Stockage, choix de l'ecosysteme complet (serveurs, logiciels, client légers..) et réalisation du pilote en magasin en Juin 2009
    • Refonte & design de l'infrastructure local magasin & Siège (sur deux salles) via une plateforme scalable redondée (ESX/SAN Storage/ISCSI)

    Point d’entrée de la Direction de la Production avec les entités du Groupe FNAC (France, Brésil, Espagne, Italie, Suisse ..) et Filiales pour le cadrage de projets (Choix technologique & partenaires, définition et application de stratégie Groupe, mise en commun des bonnes pratiques).

    Conduite du dossiers d’externalisation de l'exploitation de FNAC.COM
    Création du process industriel d’ouverture IT d’un magasin International

    Création d’une plateforme collaborative sous SharePoint 2007
    • MOA / MOE pour la gestion d’un portfolio projet de la Direction Informatique (Synthèse et Gestion quotidienne de chaque projet)
    • Création de services online (formulaires/workflow) à destination des 17000 utilisateurs du Groupe (Gestion de la Demande & suivi des SLA)
    • Mise en place de référentiel documentaires, workflow & sites d’équipes

    Responsable du « Support utilisateur » du Groupe : 10 personnes externalisées - 7j/7 (60.000 dossiers / an)
    • Amélioration du processus de gestion d’incidents via la transformation en Service Desk (pratiques ITIL) et création d’un SPOC pour chaque utilisateur
    • Création sous « Reporting Services 2008 » d’une plateforme de Reporting ad-hoc et périodique des Indicateurs clés de la prestation
  • FNAC Logistique - Responsable Informatique Technique & Exploitation

    IVRY SUR SEINE 2003 - 2007 Exploitation du SI Logistique (G.E.O.D.E) (400 utilisateurs - 5h >> 21h)
    • Responsable des améliorations continues & optimisation du paramétrage
    • Maintien en conditions opérationnelles, exploitation et support de l’infrastructure technique du SI (Hp-Ux, Oracle)

    Exploitation des équipements informatiques industriels automatisés de tri
    • Gestion des 35 environnements (Windows 2000/2003, Unix, Linux)
    • Maintien en Condition Opérationnelle & gestion de la TMA (international)

    Architecture du réseau, infrastructure, serveurs & 350 postes Bureautiques
    • Mise en place & Exploitation Architecture SAN (4To)
    • Implantation de l'infrastructure réseau (LAN/WAN), préparation par radiofréquence du second centre logistique de FNAC (Aout 2005)
    • Choix des infogéreurs Exploitations, TLM & Assistance Bureautique

    Responsable du budget, des contrats et des fournisseurs (Support & TMA)
    • Gestion des budgets de fonctionnement & d'investissements (1,5m€)
    • Gestion de contrats de maintenance équipement (Dix fournisseurs répartis en France, Danemark, Belgique, Pays-Bas)

    Management de l'Equipe Informatique : 7 techniciens informatiques
  • Computer Sciences Corporation - Chef de Projet

    2001 - 2003 Responsable de diverses missions de réalisation informatique dans le retail

    FNAC Logistique / GEODE (Gestion des Flux Logistique de la FNAC)
    Responsable de l'équipe de développement & d'intégration (7 personnes)

    Analyse Fonctionnelle / Spécifications Détaillées / Tests Fonctionnelles, Documentations Utilisateurs & Exploitations & Assistance au démarrage
    Gestion de la relation Client, Gestion du budget de développement, des propositions financières et de la facturation

    LEROY MERLIN / Projet « Séparation Pégase » (Gestion des flux logistiques)
    - Remontée des fonctions de pilotage des Entrepôts vers Central

    Gestion du projet (Equipe de 5 personnes)
    • Responsable des phases de développement & intégration
    • Spécifications / Intégration / Exploitation
  • CANAL PLUS - Ingénieur Systeme / Chef de Projet

    Issy-les-Moulineaux 1999 - 2001 Etude de dossiers transverses & établissement de cahier des charges (Supervision Applicative, Outil Electronique de mises en production..)
    Administrateur de la messagerie Lotus Notes de CANAL+ (Paris)
    Gestion du Groupware Canal (Messagerie & Applicatif) pour 4.500 utilisateurs
  • Coheris - Consultant Lotus Notes

    Suresnes 1998 - 1998 Consultant Lotus Notes à la société COHERIS (Jouy en Josas – France)
    Design, réalisation et mise en production du nouveau système de recrutement de SCHLUMBERGER sur Lotus Notes 4.51 et Domino
    Création de la documentation opérationelle (francais/anglais) et animation des sessions de formation à l'outil (anglais)
  • Ambassade de France à Londres - Responsable Informatique/Systemes

    enghien les bains 1998 - 1999 Gestion du Parc Informatique (150 utilisateurs)
    Administration du Réseau, Création d’un Intranet
    Gestion du PABX, Gestion du budget informatique

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