MALAKOFF CEDEX
Responsable des offres téléphonie entrante au sein de COLT Technologies Services
Descriptif de cette offre
2 offres COLT en matiere de téléphonife entrante ,L’offre COLT IN Services et L’offre INteractiv Call Suite
1°L’offre COLT IN Services
La gamme des numéros IN COLT
COLT Freephone
Numéro gratuit de type 0800 pour l’appelant, facturé à l’entreprise appelée
COLT Shared Cost
Appel local 0811 facturé au coût d’un appel local à l’appelant
Appel partagé 0821 ou 0826 pris en charge par l’entreprise appelée et facturé 0,09 , 0,12 ou 0,15 €/mn à l’appelant
COLT Premium Rate
Revenus partagés 0891, 0892, 0897, 0899 : 4 paliers d’appels choisis par l’entreprise qui perçoit un reversement sur chaque appel facturé à l’appelant
COLT IN Geo et Virtual Geo (01X, 02X,03X,04X,05X,09XX)
Appel non surtaxé
N° COURT 3BPQ
C'est un numéro à 4 chiffres, pouvant être gratuit (3BPQ et 10YT) Ils permettent d'accéder à des services sans avoir à composer 10 chiffres. Exemple : météo, renseignements administratifs, services d'opérateurs, services clients.
Les Outils extranet
Route Activator
Une solution qui vous permet d’administrer et de configurer, en temps réel, les services de routage associés à vos numéros 08xx ou géographiques,grâce à une interface Web.
Active Report
Un outil de statistiques en ligne qui permet uneanalyse personnalisée du trafic de vos numéros IN.
2°L’offre INteractiv Call Suite :
Colt INteractiv Call Suite pour la gestion des appels entrants
Colt INteractiv Call Suite permet de proposer des applications sophistiquées de gestion des appels (routage, services vocaux interactifs, applications vocales self-service, centre d’appel) à l’intérieur du réseau Colt.
Les interactions avec vos clients sont gérées selon vos instructions avant d’être généralement présentés – selon l’offre souscrite - sur le téléphone, ou le bandeau agent d’un de vos collaborateurs ou télé-conseillers.
Vous pouvez bénéficier grâce à cette offre de tous les avantages des fonctions de guide vocal et de centre d’appel traditionnellement intégrées dans vos PABX sur vos numéros spéciaux sans qu’il y ait nécessité de refonte de vos architectures téléphoniques et informatiques existantes.
Cette suite intègre les applications suivantes :
Call Flow : la gestion des flux d’appels (qualification, self service, etc.) au travers d’un portail de services vocaux
Call Contact : la gestion de centre d’appel (distribution intelligente d’appels) permet d’étendre ce service à la prise en charge de gestion de files d’attentes, de compétences et de disponibilités de vos agents, etc.
Call Stats : met à votre disposition un ensemble de statistiques avancées en temps réel et consolidé sur votre activité de gestion des interactions, disponibles sous forme de rapports en ligne ou en données téléchargeable (csv, xml)
Colt s’engage à des niveaux de service élevés (SLA) sur la disponibilité des services Colt INteractiv en vous faisant bénéficier du service d’assistance client 24/7/365 complété par une cellule de support spécifique régionale qui vous accompagne et vous conseille dans la mises en œuvre et le suivi de vos services.
Intégrations aux Colt Intelligent Network Services
Le module Call Suite de Colt INteractiv s’intègre parfaitement dans l’offre Colt Intelligent Network (IN) Services.Souscrite en complément de l’offre Colt IN Services, Colt INteractiv dispose de points d’entrée de services anti-fraude (non accessibles depuis le réseau commuté) et d’une garantie de niveau de service haute disponibilité.
Extranet de gestion : INteractiv Manager commun pour l’ensemble des applications
Vous contrôlez vos applications de services de routages avancés et d’interactivité SVI à l’aide Call Contact Application : gestion de centre d’appel (distribution intelligente d’appels) permet d’étendre ce service à la prise en charge de gestion de files d’attentes, de compétences et de disponibilités de vos agents
Call Stats Application: met à votre disposition un ensemble de statistiques avancées en temps réel et consolidé sur votre activité de gestion des interactions, disponibles sous forme de rapports en ligne ou en données téléchargeable (csv, xml)
Mes compétences :
SVI
Telecom
