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Alan BERTHO

Nanterre

En résumé

Détenteur d'un diplôme de niveau III de Technicien Supérieur en Réseaux Informatiques et Télécoms.
Actuellement en poste au sein du support informatique d'Oxylane au Campus de Villeneuve d'Asq.

Mes compétences :
Systèmes : Windows XP et 7, Linux, Windows Server
Configuration des éléments actifs : commutateurs,
Réseaux : Installation, configuration et dépannage
Logiciels : Pack Office (Word, Excel, Visio), Nmap
Supervision et sécurité sous Linux.
Masterisation ( avec Acronis).
SQL Developer
Linux

Entreprises

  • Helpline - Technicien supérieur Support N2

    Nanterre 2013 - maintenant De Janvier 2018 à maintenant:
    Support N2 chez LEROY MERLIN sur la partie Logistique et Centrale d'achat, au siège social à Lezennes.
    Résolution des incidents escaladés par le N1, résolution ou diagnostic avant escalade au niveau N3/4 ou éditeur selon que la solution soit interne ou prestataire.
    Partage de connaissances / Rédaction de procédures pour le N1
    Relais des features 'PiiVO Balisage' (balisage en magasin) et Portail Fournisseurs (portail permettant aux fournisseurs de Leroy Merlin d'échanger des données via EDI, consulter les commandes et factures, réaliser des extractions et référencer leurs produits via un cahier des charges stricte)


    De Janvier 2015 à Décembre 2017:
    Support N2 chez DECATHLON sur la partie e-commerce Europe du Nord, à B'twin Village.
    Résolution des incidents 'Osmose' au niveau service client, acheminement des commandes, solution de paiement, diverses problématiques concernant les sites en ligne pour l'Europe du Nord (France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Angleterre, Hongrie, Suède, Pologne).
    Approvisionnement de la base de connaissances commune à l'aide de la rédaction de procédure pour la résolution d'incidents.
    Proactivité via détection d'anomalies concernant divers flux et autres services : Tour de Contrôle (requêtes SQL)
    Formation des nouveaux collaborateurs intégrant l'équipe au support N1


    De Novembre 2013 à Décembre 2014:
    Support N1 chez DECATHLON pour les utilisateurs en magasin et en centrale (bureautique, infra magasins, fonctionnel et e-commerce).
    Responsable qualité de la prise d'appel concernant les techniciens helpdesk.
    Responsable qualité des tickets créés lors de ces appels.

Formations

  • AFPA De Meudon

    Meudon 2013 - 2013 Diplôme niveau III Technicien supérieur en Réseaux informatiques et télécom

Réseau

Annuaire des membres :