-
CARREFOUR BANQUE
- Responsable d'Agence Banque et Assurance
Courcouronnes
2015 - maintenant
Carrefour Nantes Beaulieu (44)
Rattaché au Responsable Régional, Je suis Responsable d'une Agence Finances et Assurances, centre de profits important des hypermarchés et véritable RDV de nos clients.
J'anime une équipe de 4 personnes et favorise le développement de leurs compétences, assure la dynamique commerciale du service.
… Des responsabilités diversifiées :
- Garantir l'efficacité de la vente :
Organiser et planifier l’activité commerciale de son équipe,
Mettre en œuvre toutes les solutions de création de flux et de contact clients,
Vérifier l’application de la méthode de vente et garantir le respect des procédures de souscription.
- Garantir la rentabilité de son activité :
Mettre en œuvre les actions permettant d’atteindre les prévisions fixées en lien avec la hiérarchie,
Piloter mensuellement mon Tableau de bord Économique et Qualité,
Mettre en place les actions permettant le développement de ventes de produits intégrés à l’hyper.
- Développer la satisfaction des clients, ainsi que l’image et la notoriété de son activité :
Obtenir le respect scrupuleux de la réglementation en vigueur dans la vente de contrats et conduire les actions de prévention nécessaires,
Garantir un niveau de relation client, de prestation, et un esprit commerçant permettant un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients,
Développer le CA en mettant en place des actions spécifiques.
- Gérer les Ressources Humaines de son Service :
Animer l’équipe par la programmation de réunions ou de briefing
Fixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs et en suivre la réalisation.
Assurer le recrutement, la formation, l’accompagnement et l'évaluation de chaque collaborateur
-
Carrefour Banque
- Responsable d'Agence Banque et Assurance
Courcouronnes
2012 - 2014
Carrefour Alençon (61)
Rattaché au Responsable Régional, Je suis Responsable d'une Agence Finances et Assurances, centre de profits important des hypermarchés et véritable RDV de nos clients.
J'anime une équipe de 4 personnes et favorise le développement de leurs compétences, assure la dynamique commerciale du service.
… Des responsabilités diversifiées :
- Garantir l'efficacité de la vente :
Organiser et planifier l’activité commerciale de son équipe,
Mettre en œuvre toutes les solutions de création de flux et de contact clients,
Vérifier l’application de la méthode de vente et garantir le respect des procédures de souscription.
- Garantir la rentabilité de son activité :
Mettre en œuvre les actions permettant d’atteindre les prévisions fixées en lien avec la hiérarchie,
Piloter mensuellement mon Tableau de bord Économique et Qualité,
Mettre en place les actions permettant le développement de ventes de produits intégrés à l’hyper.
- Développer la satisfaction des clients, ainsi que l’image et la notoriété de son activité :
Obtenir le respect scrupuleux de la réglementation en vigueur dans la vente de contrats et conduire les actions de prévention nécessaires,
Garantir un niveau de relation client, de prestation, et un esprit commerçant permettant un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients,
Développer le CA en mettant en place des actions spécifiques.
- Gérer les Ressources Humaines de son Service :
Animer l’équipe par la programmation de réunions ou de briefing
Fixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs et en suivre la réalisation.
Assurer le recrutement, la formation, l’accompagnement et l'évaluation de chaque collaborateur
-
Carrefour Banque
- Conseiller et Gestionnaire d'activité en Services Financiers et Assurances
Courcouronnes
2011 - 2012
Carrefour Saint-Malo (35)
Mon Rôle :
• Accueillir, écouter, conseiller et vendre, avoir le goût du challenge et du contact client.
• Esprit d'équipe, dynamisme, sens du commerce et du conseil... autant de qualités qui vous aideront à réussir à ce poste.
• Planifie la répartition des tâches de l'équipe et coordonne l'activité en fonction du flux client
• Garantit les procédures de souscription en les faisant appliquer par l'équipe pour maîtriser le risque
• Participe à la prise en charge des nouveaux embauchés pour leurs permettre d'intégrer leur poste dans de bonnes conditions
• Participe et suit quotidiennement la réalisation des objectifs et propose des actions pour les atteindre
• Aide ses collègues dans leur activité et appuie certains dossiers auprès des services centraux
Mes missions principales :
- Effectuer des actions commerciales pour provoquer le flux conformément à l’organisation de la semaine commerciale (démarche active en magasin, relances téléphoniques, prise de rendez-vous, parrainage) décidée par son responsable hiérarchique.
- Accueillir les clients ou les prospects, et procéder à la découverte de leurs motivations, leurs besoins en utilisant toutes les règles de la démarche de vente en vigueur.
-Vendre les produits financiers, les garanties et les services adaptés aux besoins et au profil des prospects ou clients.
- Installer, vérifier et gérer son fonds de caisse et ses moyens de paiement conformément aux procédures en cours.
- Participer au développement Finance et Assurance en promotionnant nos offres aux salariés du magasin.
- Provoquer des contacts réguliers avec le client afin de vérifier sa satisfaction, mettre à jour la base de données, et exploiter toute opportunité commerciale issue de ce contact.
- Assure les contrôles préalables pour proposer des dossiers fiables et solvables
- Diffuse et s'assure de la compréhension par l'équipe des informations sur l'entreprise et l'activité du service
-
Carrefour Banque
- Conseiller Finance et Assurance
Courcouronnes
2008 - 2011
Carrefour Saint-Malo (35)
Mettre à profit un goût prononcé pour le conseil et la vente au service d'une filiale présente depuis 25 ans sur le marché du crédit et de l'épargne et de l'assurance.
Esprit d'équipe, dynamisme, sens du commerce et du conseil...
Commercialisation de produits novateurs et de services privilégiés : cartes, crédits, épargnes, assurances...
Missions principales :
- Effectuer des actions commerciales pour provoquer le flux conformément à l’organisation de la semaine commerciale (démarche active en magasin, relances téléphoniques, prise de rendez-vous, parrainage) décidée par son responsable hiérarchique
- Accueillir les clients ou les prospects, et procéder à la découverte de leurs besoins en matière de contrats d’assurances en utilisant toutes les règles de la démarche de vente en vigueur.
- Vendre les contrats d’assurance et les produits financiers, les garanties et les services adaptés aux besoins et au profil des prospects ou clients.
- Sélectionner les risques et les acceptations conformément aux procédures de l’entreprise et aux règles de souscription pour contribuer à la maîtrise du risque.
Participer au développement des Assurances en promotionnant nos offres aux salariés du magasin.
- Provoquer des contacts réguliers avec le client afin de vérifier sa satisfaction, mettre à jour la base de données, et exploiter toute opportunité commerciale issue de ce contact.
Installer, vérifier et gérer son fonds de caisse et ses moyens de paiement conformément aux procédures en cours.
-
Carrefour
- Stagiaire Manager Métier Rayons Automobile et Bricolage
Massy
2007 - 2008
Carrefour Saint-Malo (35)
Respecter les objectifs fixés par son responsable, intervenir pour gérer et développer les rayons confiés.
Commercial garant de la stratégie commerciale, un gestionnaire devant tenir des objectifs financiers et un manager encadrant et animant une équipe.
Ce métier riche et diversifié permet une grande polyvalence.
Il est notamment amené à :
- s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux (chiffre d'affaires…) et suivre les indicateurs (tableaux de bord, marges, stocks…)
- manager et organiser la vie des collaborateurs dans le respect des valeurs du groupe (intégrer les nouveaux salariés, planifier les horaires, développer les compétences…)
- motiver les équipes à l’atteinte des objectifs
- être force de proposition pour l’amélioration de l’attractivité de la zone gérée, de la qualité du service et de la fidélisation du client
-
Carrefour
- Equipier de Vente Rayons Ménage et Automobile
Massy
2007 - 2007
Participer à la performance économique de son rayon dans le respect des consignes communiquées par sa hiérarchie.
Être amené à :
- effectuer la réception, la mise en rayon, le balisage, le réapprovisionnement et la présentation des produits ;
- participer aux inventaires ;
- appliquer les consignes d’hygiène et de nettoyage ;
- conseiller, renseigner les clients et assurer la vente ;
- informer sa hiérarchie des remarques clients en rapport avec le rayon ;
- prendre soin du matériel confié.
- gérer le stock et les commandes ;
- proposer et mettre en place des animations commerciales.
-
Carrefour
- Assistant de Caisses et Hôte d'Accueil
Massy
2005 - 2007
L’hôte de caisses assure l’enregistrement et l’encaissement des achats.
Acteur de la fidélisation du client, il entretient une relation de proximité et de confiance avec lui. Il peut ainsi le renseigner, l’écouter, prendre note de ses remarques et lui relayer l’actualité du magasin et de l’enseigne.
En encaissant le client, il veille à :
- gérer efficacement les flux de produits sur le tapis roulant ;
- respecter les procédures d’encaissement ;
- manipuler soigneusement les articles et les ensacher ;
- promouvoir la Carte de Fidélité.
J'ai été amené à travailler en Station Service, Arrière-Caisses (roller), Caisse Centrale et Accueil.
- veiller à la bonne tenue de la zone d’accueil et au bon suivi du planning caisses (vérifier les horaires, attribuer les pauses en fonction des flux clients, assurer la formation des équipes Caisses) ;
- participer à la gestion du coffre (contrôler et gérer la monnaie et les bons de réduction) et du point d’accueil ;
- participer aux tâches administratives du magasin et au standard ;
- effectuer les retours de marchandises, réaliser les annulations tickets, enregistrer les recettes, etc.
