Alaric AIT-SAID

En résumé

Entreprises

• Xura - Manager Support Tier 3.5

  2013 - 2016 Responsable d’une équipe d’experts au sein du Support global VoIP
  Gestion des experts et des missions d’assistance au Support et aux autres équipes
  Travail collaboratif, multi sites sur 3 pays, gestion de la satisfaction client
  Projets de tests et déploiements chez des opérateurs Internationaux (équipes réparties sur plusieurs pays)
  Gestion de projet et communications clients
  Réalisation d’une preuve de concept de 3 mois permettant de renouveler l’offre NetCentrex
  Déploiement d’un nouveau LAB virtualisé et accessible de tous les sites

• Comverse - Responsable Développements Spécifiques

  Wakefield 2009 - 2013 Responsable d’une équipe de 7 personnes dont 4 à Bangalore (Inde)
  Mise en place de l’externalisation d’une partie des Développements et des Tests :
  - Définition et mise en place des procédures et indicateurs
  - Recrutement et intégration à distance de Développeurs et Testeur
  - Suivi des fournisseurs dans le cadre du programme d’externalisation
  Allocation des ressources aux projets, gestion des priorités
  Avant-vente et promotion du savoir-faire de l’équipe pour les nouveaux projets
  Garantie des process et mise en place des indicateurs d’activité (projets clients et qualité)

• Comverse NetCentrex - Responsable Qualité Développements Spécifiques

  2006 - 2008 Mise en place de procédures couvrant tout le cycle de vie des projets
  Configuration et formation de l'équipe (12) aux outils de gestion d'anomalies et de tests (Quality Center)
  Organisation et participation aux phases d'acceptance clients, notamment en Jordanie et Afrique du Sud
  Gestion des tests avec une amélioration quantitative de la visibilité et de la qualité. Phases d’acceptance réduites et plusieurs projets sans anomalie client (Vodacom, Afrique du Sud. CSL, Hong Kong)

• MAP (SSII Spécialisée Assurance Qualité Logicielle, Groupe ALTRAN) - Ingénieur Conseil

  2005 - 2006 Dans le cadre d'une activité de support Back et Front Office d’un programme de fidélisation :
  Organisation de l’équipe support. Définition de la méthodologie et des procédures pour le traitement des incidents
  Capitalisation des connaissances. Définition de cahiers de test types
  Refonte de l’organisation documentaire avec nomenclature, suivi des versions et référentiel documentaire
  Création et présentation des workflows associés à un outil de gestion des anomalies. Mise en place de l’outil pour en permettre l’accès à tous les fournisseurs du client

• MAP (SSII Spécialisée Assurance Qualité Logicielle, Groupe ALTRAN) - Chef de Projet

  2003 - 2006 Responsable de l'équipe en charge de la qualification du moteur de valorisation des communications et des offres tarifaires
  Prise en charge d’une équipe de 4 personnes et formation aux procédures de test et du client
  Interlocuteur principal de la TRA pour les domaines Valorisation et Plans Tarifaires
  Coordination avec les MOE (Maîtrise d'OEuvre)
  Gestion des anomalies pour toutes les phases de tests
  Suivi des livraisons avec les fournisseurs, les différentes MOE et les phases avales
  Gestionnaire de configuration pour les phases avales et la production

• Tellabs - Ingénieur Validation

  Naperville 1999 - 2002 En charge de la validation système et logicielle des produits d’annulation d’écho de Tellabs VQE
  (Voice Quality Enhancement)
  Pilotage de l’effort de réécriture des plans et cahiers de test des applications de configuration et de gestion de la gamme de produits VQE

• Alcatel Lucent (Alcatel Data Networks) - Ingénieur Validation

  1996 - 1999 Ingénieur validation sur un PC PABX avec messagerie unifiée et relais entre les équipes Françaises et Américaines
  Administrateur du PABX
  Développement sous Solaris et Segue Silk de tests automatiques pour le NMS (Network Management System) du HSS, un switch Frame Relay et ATM

Formations

• EPITA (Paris)

  Paris 1993 - 1996

Réseau

• Agnès BONNICHON

• Aurélien PETITCOLIN

• Carine GRZESIAK

• Nicolas POUPART

• O'nella DIMANCHE

  Wapsi (Paris)