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Albertine VIVES

Paris Cedex 19

En résumé

Cadre possédant 17 ans d'expérience dans l'administration des ventes au sein de
groupes d'envergure internationale, je m'investis dans l'amélioration de la
productivité de l'organisation, la réduction de la rotation du personnel et la
découverte de solutions abordables à des problèmes opérationnels.

Mes compétences :
Business object
Pack office
Salesforce.com
Gestion de la relation client
Organisation
Gestion grands comptes
Gestion administrative
Analyse des ventes
SAP Finance

Entreprises

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Responsable ADV Pôle encaissements et remboursements

    Paris Cedex 19 2013 - maintenant Management d'une équipe de 12 gestionnaires en administration des ventes et de 2 agents de maîtrise : recrutement, animation, évaluation, développement des compétences. Membre de comité groupe pour le projet de lutte contre l'absentéisme.
    Garant des procédures métier ayant permis de dépasser les objectifs SLA du service durant deux années consécutives
    Paramétrage des modes de paiements dans un CRS, Sécurisation des flux de paiement, minimisation des opérations en suspens, réduction de l'impact P&L, création des outils de contrôle.
    Accompagnement aux changements des équipes lors du lancement des projets groupe
    Mise en place des KPI sur l'activité du service et la performance des équipes
    Pilotage du transfert de l'activité BtoB qui a conduit à une augmentation des volumes traités au sein du service à de plus de 40 %

  • Orange Business Services - Responsable Service Administration des Ventes

    Paris 2013 - 2013 Management d'une équipe de 3 gestionnaires ADV en charge de la gestion des comptes d'importants volumes et de 1 assistant crédit management en charge d'analyse des risques, de scoring et de la relance clients
    Rattachée à la Directrice Financière, j'ai participé à la réduction des coûts de gestion en ligne avec le budget annuel
    Réorganisation du service
    Responsable de la facturation de plus 300 clients et de la gestion des commandes fournisseurs
    Garant de l'application des procédures
    Responsable du suivi des créances et scoring clients

  • ReedMIDEM - Responsable Service Administration Clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2012 Coordination et animation des 5 responsables administration client
    Elaboration des guides des salons Reed Midem
    Répartition et définition des grands comptes
    Coordination de la relation avec les services transverses
    Paramétrage des prestations dans un CRM
    Implémentation et suivi des données de l'accréditation en ligne
    Gestion des accréditations commerciales sur site.

  • ReedMIDEM - Coordinatrice des Ventes

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2011 Coordination des ventes visiteurs, exposants et produits publicitaires pour l'ensemble de la zone Amériques/Europe
    Elaboration des propositions commerciales pour la zone Amériques et Europe en contribuant à générer plus de 8M de CA par an sur 66 pays
    Suivi, reporting et analyse des ventes MAPIC
    Relai et référent opérationnel de l'équipe commerciale grands comptes

  • ReedMIDEM - Responsable Administration des Ventes Internationales

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2008 Gestion commerciale et administrative d'un portefeuille de contrats grands comptes (100 clients internationaux) pour le MIPIM (CA 28M) et le MAPIC (CA 8M)
    Relation avec la direction commerciale pour le suivi des contrats cadres et des commandes des clients grands comptes
    Supervision d'une équipe de 7 CDD: recrutement, formation en amont des pics d'activité, priorisation des tâches

  • ReedMIDEM - Coordinatrice Administration des Ventes

    BOULOGNE BILLANCOURT 2002 - 2004 Gestion commerciale (devis, commandes, factures, publicités)
    Gestion administrative (impayés, saisies, courriers)
    Gestion de litiges

  • ReedMIDEM - Assistantes des Accréditations

    BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - 2002

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