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Alexandra ARNAUD

TOULOUSE

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Bourse & Finance
Contrôle interne
Relation clientèle
Management d'équipe
Lutte anti blanchiment

Entreprises

  • IBP - Expert securite des systemes d'informations

    2015 - maintenant

  • Boursorama banque - Contrôleur interne

    2010 - 2014 Traitement des alertes lutte contre le blanchiment et le terrorisme
    Traitement des réquisitions judiciaires
    Traitement des demandes d'informations Tracfin, des enquêtes AMF
    Rédaction des déclarations Tracfin et des déclarations de soupçon d'abus de marché à l'AMF
    Mise en place d'un outil de traitement des alertes d'abus de marchés
    Traitement des alertes d'abus de marché
    Filtrage des virements Embargo
    Contrôle quotidien, hebdomadaire et mensuel de l'activité
    Gestion de la fraude clientèle et interne
    Rédaction et validation de procédures

  • Boursorama Banque - Directrice d'équipe

    Boulogne-Billancourt 2007 - maintenant - Management d’une équipe de 9/10 personnes : recrutement, formation, plannings, validation et contrôle des opérations bancaires saisies par ses conseillers, entretien trimestriel des collaborateurs
    - Mise en place et animation de formations pour les nouveaux collaborateurs (bourse, assurance vie, fiscalité, banque, épargne, crédit…)
    - Assurer les reportings hebdomadaires et mensuel liées à l’activité du service
    - Prise en charge des demandes et traitement des réclamations clients (bourse, assurance vie, fiscalité, crédit, banque et épargne) par téléphone, mail et courrier.
    - Passage d’ordres sur marchés domestique et étranger sur les différents produits (actions, fonds, future et option)
    - Gestions des incidents boursiers et techniques.
    - Responsable du lancement de l’offre de crédit à la consommation avec Franfinance
    - Gestion d’un portefeuille client en s’assurant de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle : relation commerciale, suivi et analyse des fermetures des comptes, négociation des réductions de courtages, rendez vous client…
    - Participation et encadrement des collaborateurs lors des évènements (salons de l’investissement et de l’actionnariat)

  • Boursorama Banque - Conseiller clientèle

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 - Prise en charge et traitement des appels, mails et courriers des clients (70 tâches quotidiennes)
    - Proposition commerciale et ouverture de comptes

  • MeilleurTaux.com - Chargée d'affaire

    Paris 2005 - 2006 Réception des demandes clients
    - Prise en charge et mise à jour des dossiers de crédit
    - Mise en relation avec les clients pour transfert des dossiers auprès des partenaires bancaires
    - Suivi du montage des dossiers de crédit

  • LCL - Chargée Clientèle

    Villejuif 2004 - 2005 - Gestion d’un portefeuille client

Formations

Réseau

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