Alexandra ARNAUD

En résumé

Entreprises

• IBP - Expert securite des systemes d'informations

  2015 - maintenant

• Boursorama banque - Contrôleur interne

  2010 - 2014 Traitement des alertes lutte contre le blanchiment et le terrorisme
  Traitement des réquisitions judiciaires
  Traitement des demandes d'informations Tracfin, des enquêtes AMF
  Rédaction des déclarations Tracfin et des déclarations de soupçon d'abus de marché à l'AMF
  Mise en place d'un outil de traitement des alertes d'abus de marchés
  Traitement des alertes d'abus de marché
  Filtrage des virements Embargo
  Contrôle quotidien, hebdomadaire et mensuel de l'activité
  Gestion de la fraude clientèle et interne
  Rédaction et validation de procédures

• Boursorama Banque - Directrice d'équipe

  Boulogne-Billancourt 2007 - maintenant - Management d’une équipe de 9/10 personnes : recrutement, formation, plannings, validation et contrôle des opérations bancaires saisies par ses conseillers, entretien trimestriel des collaborateurs
  - Mise en place et animation de formations pour les nouveaux collaborateurs (bourse, assurance vie, fiscalité, banque, épargne, crédit…)
  - Assurer les reportings hebdomadaires et mensuel liées à l’activité du service
  - Prise en charge des demandes et traitement des réclamations clients (bourse, assurance vie, fiscalité, crédit, banque et épargne) par téléphone, mail et courrier.
  - Passage d’ordres sur marchés domestique et étranger sur les différents produits (actions, fonds, future et option)
  - Gestions des incidents boursiers et techniques.
  - Responsable du lancement de l’offre de crédit à la consommation avec Franfinance
  - Gestion d’un portefeuille client en s’assurant de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle : relation commerciale, suivi et analyse des fermetures des comptes, négociation des réductions de courtages, rendez vous client…
  - Participation et encadrement des collaborateurs lors des évènements (salons de l’investissement et de l’actionnariat)

• Boursorama Banque - Conseiller clientèle

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 - Prise en charge et traitement des appels, mails et courriers des clients (70 tâches quotidiennes)
  - Proposition commerciale et ouverture de comptes

• MeilleurTaux.com - Chargée d'affaire

  Paris 2005 - 2006 Réception des demandes clients
  - Prise en charge et mise à jour des dossiers de crédit
  - Mise en relation avec les clients pour transfert des dossiers auprès des partenaires bancaires
  - Suivi du montage des dossiers de crédit

• LCL - Chargée Clientèle

  Villejuif 2004 - 2005 - Gestion d’un portefeuille client

Formations

• Lycée Alfred Kastler

  Cergy Pontoise 2001 - 2003

• Lycée Galilée

  Cergy Saint Christophe 2000 - 2001 Science Technique du Tertiaire

Réseau

• Arnaud AUNAC

• Benjamin GUERRY

• Brice GROCHE

• Christophe BERT

• Clémence RISS

• Damien GUIBOUT

• Erwan JOBERT

• Khalid BOUNOUR

• Sébastien GOUGÉ