Mes compétences :
Bourse & Finance
Contrôle interne
Relation clientèle
Management d'équipe
Lutte anti blanchiment
Entreprises
IBP
- Expert securite des systemes d'informations
2015 - maintenant
Boursorama banque
- Contrôleur interne
2010 - 2014Traitement des alertes lutte contre le blanchiment et le terrorisme
Traitement des réquisitions judiciaires
Traitement des demandes d'informations Tracfin, des enquêtes AMF
Rédaction des déclarations Tracfin et des déclarations de soupçon d'abus de marché à l'AMF
Mise en place d'un outil de traitement des alertes d'abus de marchés
Traitement des alertes d'abus de marché
Filtrage des virements Embargo
Contrôle quotidien, hebdomadaire et mensuel de l'activité
Gestion de la fraude clientèle et interne
Rédaction et validation de procédures
Boursorama Banque
- Directrice d'équipe
Boulogne-Billancourt2007 - maintenant- Management d’une équipe de 9/10 personnes : recrutement, formation, plannings, validation et contrôle des opérations bancaires saisies par ses conseillers, entretien trimestriel des collaborateurs
- Mise en place et animation de formations pour les nouveaux collaborateurs (bourse, assurance vie, fiscalité, banque, épargne, crédit…)
- Assurer les reportings hebdomadaires et mensuel liées à l’activité du service
- Prise en charge des demandes et traitement des réclamations clients (bourse, assurance vie, fiscalité, crédit, banque et épargne) par téléphone, mail et courrier.
- Passage d’ordres sur marchés domestique et étranger sur les différents produits (actions, fonds, future et option)
- Gestions des incidents boursiers et techniques.
- Responsable du lancement de l’offre de crédit à la consommation avec Franfinance
- Gestion d’un portefeuille client en s’assurant de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle : relation commerciale, suivi et analyse des fermetures des comptes, négociation des réductions de courtages, rendez vous client…
- Participation et encadrement des collaborateurs lors des évènements (salons de l’investissement et de l’actionnariat)
Boursorama Banque
- Conseiller clientèle
Boulogne-Billancourt2006 - 2007- Prise en charge et traitement des appels, mails et courriers des clients (70 tâches quotidiennes)
- Proposition commerciale et ouverture de comptes
MeilleurTaux.com
- Chargée d'affaire
Paris2005 - 2006Réception des demandes clients
- Prise en charge et mise à jour des dossiers de crédit
- Mise en relation avec les clients pour transfert des dossiers auprès des partenaires bancaires
- Suivi du montage des dossiers de crédit
LCL
- Chargée Clientèle
Villejuif2004 - 2005- Gestion d’un portefeuille client
