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Travel Connection, Barcelona
- Assistante marketing
maintenant
-Gestion du site internet
-Création de contenu touristique pour les nouveaux sites internet
-Création et suivi d’opérations spéciales sur le site internet
-Benchmark
-Suivi des commandes
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Sephora - Champs Elysées
- Conseillère
BOULOGNE BILLANCOURT
maintenant
-Vente/conseil en magasin
-Réapprovisionnement du magasin
-Aide à la mise en place des opérations spéciales
-Animation sur le point de vente
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Bayer France
- Chargé d'étude - communication interne
Lyon
maintenant
-Etude de la problématique
-Etudes qualitatives et quantitatives auprès du personnel de Bayer France
-Synthèse des résultats
-Proposition de recommandations
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Groupe AB
- Assistante chef de produit
LA PLAINE SAINT DENIS
maintenant
-Gestion de briefs annonceurs
-Mise en place et suivi de campagnes publicitaires (TV-Web-Radio)
-Mise en place de partenariats
-Gestion des jeux concours
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Cnamts
- Consultante Marketing - Chef de projet CRM
Paris
2018 - maintenant
Stratégie:
Définition de la stratégie multicanal de l’Assurance Maladie autour :
- de l’autonomisation des assurés en les orientant vers les services digitaux (compte ameli, bornes selfcare dans les accueils)
- de la fluidification des processus métier par le développement de contacts sortants pro-actifs (suivi du dossier assuré)
- d’actions de réassurance pour limiter les contacts sur les accueils physiques et téléphoniques et éviter la réitération de contact et l'insatisfaction
- du développement de l’activité appels sortants pour faire la promotion de l’offre de service de l’Assurance Maladie
- de l'animation du réseau des chargés de marketing en CPAM (106) et l'harmonisation des pratiques locales pour la réduction des écarts de performances entre organismes
Gestion de projet:
- segmentation des clients et déploiement d'un plan d'action/segment (national-local)
- structuration des campagnes sur l'ensemble des publics de l'Assurance Maladie (assurés, professionnels de santé et employeurs) et analyse des performances
- coordination et suivi de l’activité des 6 Centres Régionaux de Promotion OSMOSE chargés d’envoyer les campagnes pour le compte de la CNAM, des CPAM, des DRSM et des Régimes Hébergés
- gestion des évolutions outil avec la MOA, la MOE et les prestataires
Données 2017 :
+ 100 millions d'emails
+ 10 millions de SMS
+ 2 millions de messages vocaux
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Cnamts
- Consultante Marketing - chef de projet marketing
Paris
2016 - 2018
Définition et la mise en œuvre de la stratégie marketing de l’Assurance maladie :
- Contribution à la stratégie de promotion et de déploiement des offres de services en direction des assurés, professionnels de santé et employeurs, dans une optique multicanal
Développement d’offres de services :
-Participation à l’expression et à l’analyse des besoins des bénéficiaires actuels et futurs des offres de services ;
-Conception et déploiement des offres de services suivantes à destination des assurés et des professionnels de santé:
=>Les actions PLANIR (Plan Local d'Accompagnement du Non Recours, des Incompréhensions et des Ruptures) centrées sur l’accès aux droits et l’accès aux soins des publics en situation de fragilité.
=>Le dispositif de lutte contre le renoncement aux soins (Pfidass : Plate-Forme d’Intervention Départementale pour l’Accès aux Soins et à la Santé) visant à détecter et à accompagner les assurés jusqu’à la réalisation de leurs soins ;
=>Les parcours assurés (maternité, invalidité, ALD, désinsertion professionnelle, perte d’un proche, senior, CMUC, ACS)
=>Les parcours d’installation à destination des professionnels de santé (médecins, infirmiers, chirurgien-dentiste, sages-femmes)
Projet annexe :
=>Déploiement et suivi du Service Civique
Accompagnement du réseau et suivi du déploiement des offres de services ;
Evaluation de l’impact des offres de services déployées ;
Pilotage d’études marketing et de benchmarks.
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Interveille Global
- Chef de produit
Courbevoie
2015 - 2016
• Gestion de projet sur le lancement d’une nouvelle offre de télésurveillance (BtoB):
− analyse du marché, bench & reco marketing
− définition des process (SI –Juridique – Commercial – Communication)
• Gestion de la communication :
− création de supports de communication (catalogue produit, plaquette commerciale,...)
− gestion des Relations Presse
− gestion du contenu du site internet (mise à jour des différentes rubriques, rédaction et mise en ligne d'articles en vue d'optimiser le référencement SEO) + mise en place d'un reporting de suivi des performances web (données issues de Google Analytics)
− étude et recommandations sur les outils de génération de leads
− gestion des campagnes emailing sur parc (brief agence pour les créas, paramétrage des campagnes dans le CRM, étude des retours)
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Orange
- Chef de produit Open
Paris
2014 - 2015
• Gestion de projet sur la stratégie Orange des offres familles:
− écriture de briefs marketing en collaboration avec les autres lignes de marchés et lignes de produits
− coordination des études qualitatives/quantitatives sur le sujet
− partage et validation des actions à mener avec le juridique-contrôle de gestion-SI-communication
− suivi et pilotage des différents KPIs
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SFR Service client
- Chef de projet - Lancement d'offres
2013 - 2013
-Lancement des nouvelles offres auprès des centres d’appels SFR en coordination avec les équipes Marketing: analyse d’impacts, prévision d’appels et des impacts budgétaires, validation du dispositif de formation, édition des bases de connaissance, suivi et pilotage des différents KPIs, reporting et bilans des différents lancements
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SFR
- Chef de marché offres SFR La Carte
2012 - 2013
-Pilotage du lancement des nouvelles offres SFR La Carte (Kits-Packs)
-Création de supports de communication pour les différents canaux de vente (circuits de proximité, Espaces SFR, grandes enseignes)
-Mise en place de campagnes marketing direct
-Optimisation de la DN /visibilité en PDV avec la Dir.commerciale
-Suivi des KPIs
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SFR
- Assistante chef de marché fidélisation
2011 - 2011
-Création d'offres (Below the line) visant à fidéliser-sécuriser-retenir les clients dit "risqués"
-Mise en place de campagnes entrantes-sortantes (Télévente-SMS-Mailing-Emailing)
-Gestion d'un catalogue d'offres de rétention
-Création de supports de communication marketing pour les canaux
-Suivi des KPIs
-Veille sur les évolutions du marché de la téléphonie mobile (Benchmark+ recommandations)
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SFR
- Assistante chef de marché développement de la valeur client
2010 - 2011
-Création d'offres visant à accroître le revenu par client
-Gestion de leur commercialisation sur les différents canaux de vente
-Mise en place de campagnes de communication sur les abonnés: rédaction de briefs de campagnes, briefs de communication, suivi des performances
-Suivi et analyse des volumes/performances du programme, Bench concurrence
-Gestion du plan d’accueil: dispositif de communication à destination des nouveaux clients
