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Vivien BORNECQUE

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

6 années d'expériences au sein de la direction marketing SFR

Spécialisations :
Marketing : Stratégie Marketing, Marketing offre, Marketing client/retention, CRM, Stratégie Omnicanal
Gestion de budget : Pilotage P&L, Pilotage Budget, Analyse ROI
Gestion de projet : Pilotage de programmes complexes, transverses et stratégiques, reporting aux directions transverses
Management : Recrutement, accompagnement et développement des collaborateurs

Mes compétences :
Gestion de projets
CRM
Mix Marketing
Service Client
Télécommunications
Marketing direct
Marketing stratégique
Marketing opérationnel
Management

Entreprises

  • SFR - Responsable Marketing - Offres Prépayées

    2013 - maintenant Ambition :
    Transformer l’offre prépayée pour alimenter les flux SFR et exploiter de nouvelles poches de valeur pour maintenir l’ARPU.

    Réalisation :
    - Refonte de l’offre illimitée, nouveaux usages et une nouvelle stratégie de communication
    - Repositionnement des offres internationales, nouvelles cibles, nouvelle stratégie tarifaire
    - Lancement multicanal d’une offre touriste, accompagné d’un dispositif de communication média et hors média
    - Optimisation du ROI du dispositif de rétention (refonte des scores CRM, radicalisation des supports)

    4 personnes encadrées

  • SFR - Chef de marché - Offres mobiles Premium

    2012 - 2013 Ambition :
    Clarifier les barrières entre les forfaits mobiles Low Cost et Premium pour retrouver de la compétitivité sur un marché qui se bipolarise.

    Réalisation :
    - Lancement des forfaits mobile enrichis de contenus premium pour profiter pleinement du très haut débit mobile
    - Lancement multicanal de la gamme de forfaits mobile en riposte à Free
    - Pilotage du dispositif multicanal de protection du parc lié au procès sur la subvention mobile opposée à Free
    - Pilotage du repositionnement tarifaire des forfaits mobiles Premium en multicanal

    2 personnes encadrées

  • SFR - Chef de marché - Rétention et Fidélisation des Offres mobiles

    2010 - 2011 Ambition :
    Refondre la stratégie de rétention et de fidélisation tout en sécurisant les clients appètent Free, en réduisant le taux de churn et en optimisant le ROI des dispositifs.

    Réalisation :
    - Refonte et scénarisation des campagnes de marketing direct avec l’utilisation des scores CRM
    - Cadrage et exécution du dispositif de fidélisation lié à l’arrivée de Free Mobile avec le lancement d’offres « discrétionnaires » au Service Client et en boutique SFR
    - Pilotage du dispositif de communication client sur parc avec le Service Client et le CRM
    - Lancement d’un dispositif préventif de rétention lié à la qualité réseau avec le Service Client

    Identifié en tant que « Jeune Talent SFR » au cours de cette période

  • SFR - Assistant Chef de Marché - Rétention des Offres mobiles Premium

    2009 - 2010

  • IUT Paris Descartes - Chargés de Travaux dirigés en Marketing Stratégique & Opérationnel

    2008 - 2008

  • LCL - Assistant chef de produit Segment Senior et Jeune

    Villejuif 2007 - 2008

  • LCL - Conseiller clientèle - Portefeuille moyen et haut de gamme

    Villejuif 2005 - 2006

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