Santi CHANEMOUGAM

En résumé

Entreprises

• IRI - European Project Manager - Projects & Transformation

  2018 - maintenant  Project management of a number of strategic initiatives within Europe which could involve working across all business groups, across all levels from country manager to offshore resource, across all countries globally and with some clients.
   Supporting IRI business groups to improve efficiency or drive revenue growth through the use of quality and process management tools
   Scoping and definition of small process improvement projects and project manage through the project lifecycle including change management to successful completion and transition to ongoing business as usual.
   Ensure successful delivery of assigned projects to the required quality, cost and timeliness targets at a country, client or functional level
   Definition and agreement of completion strategy to ensure responsibility is transitioned to the relevant process owner with the appropriate control mechanisms in place
   Problem solving and creative thinking to solve business issues and plans to support project risk mitigation
   Practicing and embedding best practice principles for project and process quality management across the organisation and providing support to other project managers in Europe to achieve business goals
   Regular business reporting on projects, programme status and to support International/global reporting requirements
  
  + Auditrice Interne de Process pour la France

• IRI - Project Senior Project Manager Business Intelligence - ILD Implementation Team

  CHAMBRAY LES TOURS 2011 - 2018 Entreprise américaine spécialisée dans les études de marché dans la Grande Distribution et de leurs intervenants
  
  Mission : Gestion complète les implémentations des clients
   Analyser et maitriser afin de s’approprier les logiciels décisionnels
   Rédiger les documentations fonctionnelles (spécifications, scénarios des stratégies de tests…)
   Auditer les environnements clients existants
   Accompagner le client à définir son besoin et ses priorités
   Proposer une application décisionnelle avec l’accompagnement approprié
   Assurer le lien entre les utilisateurs (internes et externes) et les experts techniques (dont les développeurs techniques)
   Participer à l’amélioration des outils décisionnels grâce à la gestion du support des utilisateurs
   Accompagner les clients tout au long de la migration dans le nouvel environnement en gérant le changement propre à chaque client (démos, ateliers de travail, Comité de projet / pilotage…)
   Assurer la communication avec tous les intervenants (internes et externes) des projets, mais aussi des Product Managers internationaux (partage des « Best Practices »)
  Résultat : Mise en place de nos applications chez 5 clients en 3 ans

• Elior à Paris (Bercy) - Chef de Projets Nouveaux Médias

  2010 - 2010 Entreprise française, acteur mondial de la restauration de concessions et de la restauration collective
  
  Mission : Refonte de l’Intranet du groupe et de ses différentes filiales
   Collecter et clarifier les besoins et les priorités de chacune des filiales et du groupe dans sa globalité
   Etudier les arborescences existantes et optimiser le contenu du nouvel outil
   Recetter et tester l’outil, communiquer les anomalies détectées et gérer les évolutions techniques avec l’agence web
   Participer à la communication autour du projet au niveau groupe et filiales
  Résultat : Mise en place d’un nouvel Intranet évolutif en redynamisant la communication de l’entreprise

• Monoprix S.A. à Clichy (92) - Chargée Marketing au Centre de Contact Client

  2006 - 2008 Enseigne française de super marchés de centre-ville
  
  Mission : Refonte du Service Clientèle Carte
   Assurer le bon fonctionnement du service en veillant à l’application des process existants
   Auditer et améliorer les process existants : correction des scripts téléphoniques et rédaction des processus pour les téléconseillères par exemple
   S’assurer de la résolution des anomalies liées à la carte de fidélité (avec le service informatique) et apporter les réponses appropriées aux clients privilégiés
   Gérer la relation avec le service de la qualité alimentaire afin d’apporter des réponses aux clients
  Résultats : Gain en efficacité dans la communication avec les clients, gain de temps et d’aisance des téléconseillers.

• ATAC à Saint Germain Lès Corbeil (91) - Manager de Rayon Produits de Grande Consommation

  2005 - 2006 Contrat d'apprentissage (1 an)
  
  * Management d’une équipe (9 employés libre service)
  * Gestion des stocks de marchandises et mise en rayon
  * Réimplantation du rayon parfumerie

• Décathlon à Villiers en Bière (77) - Hôtesse de caisse et d'accueil

  2001 - 2003 Emploi étudiant de 15 heures par semaine, puis 25 heures par semaine.
  
  * Gestion de caisse (préparation, tenue et fermeture)
  * Gestion de l’accueil physique et téléphonique des clients
  * Traitement des remboursements et des réclamations des clients
  * Aide en rayons : vente, conseils et rangement
  * Recrutement de clients pour le lancement de la carte de fidélité

Formations

• Ressources Et Carrières

  Paris 2018 - 2019 Certification Parcours Managérial
  
  https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/sqjDhL1CYEDQt9
  
  Accompagner les individus et les équipes en situations de transition
  Process communication

• AXELOS Global Best Practice

  Paris 2017 - 2017 Foundation
  
  PRINCE2® Foundation Certificate in Project Management

• ICTE - The University Of Queensland (Brisbane)

  Brisbane 2009 - 2009 English for Academic Purposes
  
  5 weeks

• Institut Supérieur De Commerce ISC Paris

  Paris 2009 - 2010 MBA Marketing Communications et Médias
  
  MARKETING/COMMUNICATION

• ICTE - The University Of Queensland (Brisbane)

  Brisbane 2009 - 2009 General English
  
  5 weeks

• EAST COAST COLLEGE OF ENGLISH (Brisbane)

  Brisbane 2008 - 2009 English Studies
  
  I studied over there for 4 months in a course for the preparation of the IELTS* Test. My IELTS Test's score is 6,5/9.
  (*International English Language Testing System)

• INSTITUT DE GESTION SOCIALE

  Paris 2006 - 2008 Master I - Responsable en gestion
  
  En apprentissage chez Monoprix en tant que chargée marketing au Centre de Contact Client (problématique alimentaire, puis Carte )

• Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

  Saint Denis 2005 - 2006 Techniques de Commercialisation
  
  En apprentissage chez ATAC à Saint Germain Lès Corbeil (91) en tant que Chef de rayon PGC

• Université Paris 5 René Descartes

  Paris 2003 - 2005 Techniques de Commercialisation
  
  En apprentissage au Crédit Lyonnais à Saint Paul (75) en tant que Conseillère de Clientèle Particulière

• Université Paris 2 Pantheon Assas Assas Melun

  Melun 2002 - 2003 Droit

• Université Paris 12 Val De Marne IUT GEII (Sénart Et Fontainebleau

  Sénart Et Fontainebleau (Lieusaint) 2001 - 2002 Informatique Génie Informatique