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Gaelle DENIS

CARRIERES SOUS POISSY

En résumé

Mes Compétences :
- Expertise dans l’amélioration continue de l’Expérience Client / Utilisateur
- Forte expérience en pilotage de projets transverses
- Connaissance de tous les marchés des télécommunications (Mobile, Internet, Fixe, Accès Distant)
- Expertise en Audits interne et externe
- Formation et Accompagnement du changement
- Management d’équipes


Mes compétences :
Expérience Client
Formation professionnelle continue
Audit Qualité
Pilotage de projet transverse

Entreprises

  • SFR - Responsable Expérience Client

    2010 - maintenant - Fiabiliser l’expérience client de bout en bout en multicanal des lancements commerciaux Grand Public et Professionnels
    - Impulser une vision « Customer centric » en interne et faire de l’expérience client un vrai différenciateur stratégique

  • SFR - Responsable Qualité

    2007 - 2010 Piloter l’amélioration des processus opérationnels et organisationnels du Groupe

  • SFR - Responsable MOA SIRH et Responsable des Données sociales

    2005 - 2007 Assurer la Maîtrise d’Ouvrage du Système d’Information RH (SIRH) du Groupe SFR ainsi que l’assistance aux utilisateurs, et gérer les données sociales (Bilan social, DADSU, …)

  • SFR - Responsable Formation

    2001 - 2005 Participer à l’élaboration de la stratégie de la politique formation de SFR et gérer les besoins en formation des directions Réseau, Informatique, Sécurité et Qualité

  • SCHLUMBERGER Systèmes, SMARTCARDS - Responsable Qualité

    1998 - 2001 Piloter l’amélioration des processus opérationnels et organisationnels sur la ligne produit cartes worldwide

  • Société SCHLUMBERGER Industries - Bureau d'études et Contrôle Qualité

    1991 - 1997 Concevoir et réaliser des enregistreurs magnétiques sur mesure et assurer au client leurs bonnes conformités

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :