Mes compétences :
Fidélisation
Fidelisation clients
Marketing
Microsoft CRM
Segmentation
Gestion de la relation client
Entreprises
groupe numericable-SFR
- Responsable relation client digitale RED by SFR
2015 - maintenant
SFR
- Responsable Service Client
2014 - maintenant
SFR
- Marketing Rétention
2013 - maintenant
SFR Service Client
- Responsable d'Activité Front Office Commercial Abonnés Mobile
2011 - 2013Pilotage des prévisions d'appels du parc Abonnés Mobile SFR pour l'integralité du support commercial téléphonique
-Ventilation des appels prévus sur nos différents sites de production et envoi des prévisions.
-Contrôle de la production et du respect des engagements de nos différents sites de production / prestataires.
-Contrôle de la qualité de la production, du respect des process SFR Service Client.
-Interface avec les différentes Directions SFR SA et SFR Service Client ( Marketing, Process, Distribution,Direction Technique, Qualité, SI....) pour déclinaison en modèle de production, nouveaux process, nouvelles offres ou nouveaux produits.
-Déclinaison de la stratégie SFR Service Client en modèle opérationnel.
-Contrôle et maintien du budget alloué.
SFR
- Chef de projet Lancement d'Offres
2009 - 2011En charge du Go To Market Service Client des offres Accès Distant (Clé 3G+/UMPC/Tablette Internet) sur l'ensemble de nos segments de marché Prépayé, Bloqué et Abonné.
Je pilote également le Go To Market des offres "Avantages Multi" (Multi-Packs entre autres)
Véritable interface entre le marketing et nos prestataires, je participe à la définition du mix et des parcours clients pour les traduire ensuite en process, supports, outils, bases de connaissance et Kpi's Service Client qui doivent me permettre d'assurer le respect du TTM (Time To Market).
SFR
- Chef de projet Fidélisation et Accroissement de la valeur du parc
2006 - 2009
Philamy SA
- Chef produit
2003 - 2006
Formations
Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)
