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SFR
- Responsable marketing offres mobiles et internationales
2017 - maintenant
En charge :
- des offres mobiles pour les clients grand public
- des offres internationales pour les clients grand public et entreprise
Management d'une équipe de 13 personnes dans un contexte de transformation d'entreprise
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SFR
- Responsable Marketing Direction Internationale B2B/B2C et offre SFR La Carte
2016 - 2016
Management d'une équipe de 9 personnes
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SFR
- Responsable marketing Direction Internationale
2014 - 2016
Responsable marketing d'une équipe de 6 personnes.
Responsable des offres internationales pour les clients entreprise et grand public.
Première expérience dans le marketing B2B
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SFR
- Chef de marché low price (RED de SFR)
2012 - 2013
Responsable de l'activité low price de SFR :
- Travail sur le positionnement, la cible et la proposition versus offres haut de marché
- Développement des ventes et de l'ARPU des clients
- Travail du parc pour mieux piloter les flux vers RED depuis les offres La Carte et depuis les offres haut de marché
- Animation de la communauté RED
- Suivi des actions concurrence
- Aide à l'équipement des clients
- Cadrage et suivi des communications client pour servir ces objectifs
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SFR
- Chef de marché fidélisation - lancement des services Carrés (1 an)
2011 - 2012
Cadrage et lancement d'un programme majeur de fidélisation client : les services Carrés :
- Cadrage de la proposition en associant attentes client et contexte marché durci
- Elaboration de services en phase avec les souhaits de la cible => gestion de plusieurs projets majeurs pour nourrir la proposition cible
- Conception des parcours client les plus fluides possibles
- Coordination des équipes juridiques, commerciales, service client, techniques, logistiques, communication...pour assurer la mise sur le marché des services Carrés
- Sessions de revente et de formation sur les services Carrés auprès du service client et de la distribution
- Suivi des anomalies au lancement pour assurer une qualité de service 0 défaut
Pour plus d'information sur les services Carrés : http://www.sfr.fr/preferer-sfr/services-carres/
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SFR
- Chef de marché - lancement des formules Carrées (8 mois)
2011 - 2011
Cadrage et lancement des formules Carrées :
- Cadrage de la proposition en repartant des irritants marché et des attentes clients
- Conception des parcours client les plus fluides possibles
- Coordination des équipes juridiques, commerciales, service client, techniques, communication...pour assurer la mise sur le marché des nouvelles offres
- Sessions de revente et de formation sur les nouvelles offres auprès du service client et de la distribution
- Suivi des anomalies au lancement pour assurer une qualité de service 0 défaut
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SFR, Paris La Défense
- Chef de marché Accès Distant (2 ans)
2009 - 2011
- Cadrage des nouvelles offres
- Go to market des nouvelles offres
- Qualité de service des offres proposées
- Lutte contre le churn des clients
- Cadrage des nouvelles offres de renouvellement de mobile
- Optimisation des offres tarifaires proposées aux clients
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SFR développement, Paris La Défense
- Chef de projet (7 mois)
2008 - 2009
- Identification, choix et cadrage marketing des services innovants qui constituent des pilotes en 2008/2009: Covoiturage, E-book, Festival Pocket Films, Portail de Dons, Robotique...
- Planification et développement de ces pilotes avec suivi opérationnel des partenaires projets et des prestataires techniques
- Suivi des projets déjà lancés, notamment sur les aspects de communication et d’animation des services: Covoiturage, Portail de Dons...
- Benchmarks nationaux, internationaux et activité de veille technologique sur les services et produits innovants dans le secteur de la téléphonie mobile
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SFR développement, Paris La Défense
- Assistante chef de projet (5 mois)
2008 - 2008
- Identification, choix et cadrage marketing des services qui constituent des pilotes en 2008: www.revisetonbrevet.com, Festival d'Arles de la photographie...
- Planification et développement de ces pilotes avec suivi opérationnel des partenaires projets et des prestataires techniques
- Suivi des projets déjà lancés, notamment sur les aspects de communication et d’animation des services: Covoiturage, Portail de Dons...
- Benchmarks nationaux, internationaux et activité de veille technologique sur les services et produits innovants dans le secteur de la téléphonie mobile
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Tam Tam Marketing, Marseille
- Consultante en marketing (3 mois)
2007 - 2007
- Suivi de projets clients de A à Z
- Gestion du planning des étapes
- Conseil
- Rédaction de fiches conseil pour la clientèle après étude de ses besoins
- Aide à la réalisation d’argumentaires
- Participation à l’élaboration d’une méthode de vente…
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Warner Home Video, Neuilly
- Stage en tant qu’assistante chef de produit nouveautés vidéo et vidéo enfants (6 mois)
2006 - 2006
- Lancement de nouveaux produits (DVD) de A à Z : Rédaction de briefs, Suivi de la création des jaquettes, des coffrets, des éléments de promotion sur lieux de vente, des spots de publicité…
