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Michaël AUFFRET

Paris

En résumé

*** ☆ En recherche active ☆ ***

Treize années d’expertise en relation client, directe, transverse et opérationnelle. De l’appel d’offre à l’optimisation du delivery, mes diverses fonctions en centre d’appels me permettent d’agir auprès de chaque maillon de la chaîne en maîtrisant les interactions.

Spécialisé dans :
- Le pilotage opérationnel d’activités multi-sites/pays tout en alliant à une démarche qualitative depuis une dizaine d’année
- La relation client
- La maîtrise des mécanismes d’optimisation
- L'harmonisation des processus
- L'expérience client

Un esprit orienté résultats & solutions, analytique et critique avec un caractère flegmatique sont mes atouts dans le management des projets, du changement ainsi qu'en team building.

Mes compétences :
Pilotage
Reporting
Management
Qualité
Continuous Improvement
Process improvement
Call center centre d'appel
Télécommunications
Lean six sigma
Hotline technique
Account Management
Project Management

Entreprises

  • Acticall - Account Management - Project Manager

    Paris 2006 - maintenant Project Manager. FAI : Lancement, transformation et accompagnement d’activités multi-sites GP, PRO et à forte valeur ajoutée. ~1200 FTE – 55M€ CA – 3 sites – 2 pays. ENERGIE : ~700 FTE - 7 sites - 3 pays.

    Responsable qualité & formation. FAI : France – Maroc, création & développement de dashboard, analyses statistiques, méthodes Lean Six Sigma, amélioration continue

    Support qualité. Chaebol coréen dans la partie électronique sur France – Maroc
  • Sitel - Responsable Opérationnel / Operations Manager

    Paris 2005 - 2006 Intégration des opérations de nouveaux clients (TMK, Rétention, Service Client, in/outbound...)

    Management de 230 collaborateurs via la coordination d’un réseau de managers, spécialistes produits et de qualiticiens

    Développement de plans d’actions et gestion financière et opérationnelle de comptes client Relation client direct
  • Sitel - Superviseur Service Client et TMK

    Paris 2004 - 2005 Garant du coaching, management, montée en compétences, pilotage d’une équipe de collaborateurs
  • Sitel - Customer Service Profesional

    Paris 2003 - 2004 En charge d’appels entrants et sortants. Identifier les besoins clients et leur proposer le choix le plus adapté. AIG, France Telecom, SECAP…
  • Agent Commerical - Agent Commercial

    2000 - 2003 Missions & réalisations : mandaté par plusieurs sociétés comme Abeillecréa.com (Société de création de sites Internet), Le Pool du Bastion (Société de prestation de service pour l’équipement d’Académies de billard) et par des agents immobiliers.

Formations

  • Lycée Saint Exupery (La Rochelle)

    La Rochelle 1994 - 1998 Anglais

Réseau