Mes compétences :
Management
Management de la qualité
Management commercial
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Gestion des ressources humaines
Développement commercial
Microsoft Office
Entreprises
Disneyland Paris
- Développement et Coordination de Ventes - Marché International
Chessy2014 - maintenantDéveloppement de ventes billeterie et on-site avec les nouveaux Tour Opérateurs dans la région Asie-Pacific et Americas.
Assurer la liason entre les partenaires et les autres équipes dans la division Marketing&Ventes pour gérer éfficacement les demandes et la communication.
Programmer et animer les conférences téléphoniques régulières afin de suivre les activités et initiatives clés.
Suivre les résultats des activités et initiatives.
Développement de projets clés pour le marché International.
Organisation des workshops en collaborations avec nos partenaires institutionnels, assurer la correspondance, suivre la réalisation, les besoins marketing, les rendez vous, etc.
Coordonner et animer les programmes éducatifs pour les partenaires Tour Opérateurs.
Disneyland Paris
- Développement et Coordination de Ventes - Marché touristique Parisien
Chessy2012 - 2014Assurer la coordination de ventes entre l'équipe Marché touristique Parisien et les bureaux de vente Disney en Europe.
Programmation et animation de conférences téléphoniques avec les bureaux européens.
Création de tableau de suivi des activités et initiatives clés avec les bureaux de vente satellites pays.
Analyse et reporting de ventes selon les canaux de distribution.
Analyse de résultats et identification de "key learning"
Coordination entre l'équipe commerciale et les différents interlocuteurs internes.
Développement de projets clé pour le marché Touristique Parisien.
Disneyland Paris
- Responsable Qualité Clients
Chessy2011 - 2012Contrôle sur le terrain du respect des standards qualité définis par l'entreprise (audits et visites qualité)
Maîtrise des méthodes et outils Qualité : diagnostic, plan d'actions Qualité, PDCA (Plan-Do-Check-Action), choix des indicateurs, tableau de bord, audit Qualité, actions correctives, résolution de problèmes.
Animation au seing des équipes opérationnelles de formations contribuant à l'amélioration de la qualité.
Participation aux revues de direction.
Présence terrain et lien direct et permanant avec les équipes d'encadrement.
Paricipation aux briefings opérationnels, partage des résultats Qualité.
Traitement des réclamations clients.
Analyse des résultats d'enquêtes de satisfaction.
Disneyland Paris
- Responsable Qualité Coaching
Chessy2009 - 2011Mise en place d'une nouvelle démarche de Coaching : Performance Monitoring et Quality Monitoring.
Création de nouveaux outils : grille de conformité qualité, grilles de coaching, glossaires, plan d'accompagnement personalisé, fiches bonnes pratiques, dialogue de vente.
Pilotage de l'activité coaching : organistion de l'activité de la Quality team, suivi de la réalisation des Quality Monitoring. Calibrage des appels.
Reporting, partage de résultats et propodition des actions d'amélioration.
Disneyland Paris
- Assistante développement de Ventes
Chessy2006 - 2008Accompagnement des superviseurs dans la réalisation des objectifs commerciaux.
Définition des priorités commerciales à prendre en compte dans les actions de coaching.
Animation de meetings, focus groupes pour sensibiliser les équipes sur les priorités du moment et pour la mise en place des actions commerciales.
Assurer la communication entre le marketing, le service commerciale et la force de vente.
Développement des outils nécessaires pour l'atteinte des objectifs commerciaux : argumentaire de vente, présentation de l'actualité commerciale et marketing en partage avec la cellule qualité.
