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Alexandra BESSE

  • Coyote System
  • Responsable Sales Support

SURESNES

En résumé

Responsable ADV expérimentée, réactive, organisée et dotée d'un grand sens du service client.
N'hésitez pas à me contacter si vous voulez en savoir plus sur mes compétences et mes aspirations professionnelles.

Mes compétences :
management
marketing
commercial
Internet
Communication
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Customer Relationship Management
Sales Assistance
Market Research
OpenOffice
SAP
eCommerce
Magento

Entreprises

  • Coyote System - Responsable Sales Support

    Commercial | SURESNES 2020 - maintenant - Suivi budgétaire France - Italie - Espagne : +1M d'€
    - Suivi / analyse des reportings de l'activité commerciale. Création de reportings pour nos clients
    - Gestion des contrats cadres, suivi des accords négociés, déclaration de CA
    - Gestion du Service Concessionnaire (2 personnes)
    - Amélioration des outils (CRM concessionnaire, portail bénéficiaire) et des process
    - Gestion de la partie Trade marketing (PLV, meubles)

  • France Boissons - Gestionnaire grands comptes

    Commercial | Rueil-Malmaison 2019 - 2020 Gestion de 60 comptes clés nationaux. Gestion des litiges (transport, rupture de stock…), préparation des statistiques, validation des RFA, ventilation des budgets, création de comptes, mise à jour des conditions commerciales et tarifaires.

  • Mayavape - Responsable Commerciale / Marketing

    2017 - 2019 Management, encadrement de l’équipe commerciale Europe (6 personnes) pour un distributeur de cigarettes électroniques.
    Gestion et développement d'un portefeuille grands comptes.
    Reporting et suivi des données statistiques de l’activité commerciale, développement du CA global de la société.
    Contrôle des procédures administratives (traitement des commandes, délais, remboursements, SAV), gestion des litiges.
    Optimisation du service avec de nouvelles procédures.
    Organisation des salons et élaboration des outils de communication (PLV, parution magazine, partenariat)

  • Unowhy - Responsable ADV et Service Client

    2017 - 2017 Gestion de la relation client de la commande à la livraison pour le département QOOQ (tablette Android dédiée à la cuisine).
    Gestion des stocks, du SAV et du service client.
    Mise en place d’opérations promotionnelles.
    Fidélisation et reconquête d’anciens clients par le biais d’offres commerciales.

  • Silk hospitality - Responsable service client et back office

    2014 - 2015 Gestion des demandes clients.
    Management d'une équipe de 6 personnes.
    Recrutement et formation des nouveaux membres de l'équipe.
    Gestion des stocks.
    Préparation des budgets.

  • Havas 360 - Responsable ADV

    Puteaux 2009 - 2014 Supervision de l'ADV des chèques cadeau Havas (de la commande à la livraison (3 personnes).
    Suivi des comptes clés (fidélisation des clients acquis, élaboration de propositions commerciales, RDV client pour définir le processus de commande, les délais,...).
    Gestion des stocks, litiges, retours, dossiers assurances.
    Coordination avec les équipes logistique, commerciale et marketing pour gérer l'augmentation des commandes en période de forte activité, pour améliorer la production (modification du processus de livraison, des normes de sécurité) et le produit (évaluations technique et financière lors du changement d'image du produit et des possibilités de sous traiter la production).

  • Hellopro - Commerciale

    Paris 2008 - 2009 Création et développement d'un porte-feuille grands comptes pour un site marchand.
    Création des supports d'aide à la vente.
    Négociation avec de nouveaux partenaires.

  • Reed Business Information - Assistante marketing

    2008 - 2008 Développement du service marketing régie nouvellement créé pour le magazine "Stratégies".
    Mise en place d'outils d'aide à la vente (mailings, site internet, présentation), veille concurrentielle, étude de marché.

  • Geberit - Assistante développement / marketing

    PARIS 2006 - 2007 Mise en place d'une stratégie de communication pour une nouvelle gamme de produit sur le marché français (sélection des points de vente, des partenaires, création du site internet).
    Création d'une base de données client (cible luxe et santé).
    Recherche de moyen de financement pour les clients (produit pouvant bénéficier d'aide de l'état).

Formations

  • IDRAC PARIS

    Paris 2006 - 2009 Master Marketing et Management

  • IUT Evreux

    Evreux 2004 - 2006 DUT Gestion des Entreprises et Administrations

Réseau

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