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Alexandra JUAN

Plaisir

En résumé

Responsable Service Clients pendant huit ans au sein d'un groupe international, j'ai intégré en 2010 une PME spécialisée dans le stockage et le matériel de manutention

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
As400
Client Administration
EBP
Edi
Entretiens
KPI
Lotus
Lotus Notes
Management
Recrutement
Sarbanes oxley
Service client
SOX
ventes

Entreprises

  • TAP FRANCE - Responsable ADV

    Plaisir 2011 - maintenant

  • TAP Prod - Responsable des ventes back-office

    2010 - 2010

  • COVIDIEN FRANCE (Ex TYCO HEALTHCARE FRANCE) - Responsable service clients

    2001 - 2009 - Management équipe assistantes commerciales (recrutement, formation et entretiens individuels d'évaluation/Réunions) 15 personnes
    - Participation à des projets Européens type Six-sigma (Team member)
    - Contrôle SOX (Sarbanes oxley). Création de modes opératoires (Procédures)
    - Supervision d'activié: KPI
    - Développement Ecommerce (EDI; Ecatalogue; E-Procurement)
    - Mise en place de divers réaménagements et réorganisations du service client avec objectif constant d'amélioration et de proactivité des équipes.
    - Intégration d'une nouvelle activité au sein du département médical, celle de l'hygiène: nouveaux clients type Maisons de retraite et Etablissements pour personnes dépendantes; nouveau traitement des commandes.
    - Interface avec Force des ventes, marketing, logistique et planning Europe.

  • GEWISS FRANCE - Assistante commerciale et responsable achats

    1998 - 2001 Assistante de la direction des ventes + responsabilité du suivi de stocks et des réapprovisionnements du matériel électrique - contrôle stock de sécurité(responsable achats). Contrôle des litiges avec la logistique (entrepôt sous traitant + Transport).

  • CMC - Service clients

    1997 - 1997

  • IFABANQUE SA - Chef-comptable adjointe

    1996 - 1996 Binôme du chef comptable. Réalisation des tâches quotidiennes de contrôle et d'enregistrements comptables d'une banque d'affaires (clients privés des émirats et haut de gamme Monde)- vérification des comptes clients.

  • BNP - ADV-Back office

    Paris 1994 - 1995 Accompagnement du responsable Back office dans la gestion et l'enregistrement des opérations bancaires courantes d'une clientèle exigeante (Avocats, Médecins, marchands d'art, Artistes);gestion des interdits bancaires en liaison avec la Banque de France; montage de dossiers pour ayant-droits suite décès client.

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