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Alexandra JUAN

Plaisir

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En résumé

Responsable Service Clients pendant huit ans au sein d'un groupe international, j'ai intégré en 2010 une PME spécialisée dans le stockage et le matériel de manutention

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
As400
Client Administration
EBP
Edi
Entretiens
KPI
Lotus
Lotus Notes
Management
Recrutement
Sarbanes oxley
Service client
SOX
ventes

Entreprises

  • TAP FRANCE - Responsable ADV

    Plaisir 2011 - maintenant

  • TAP Prod - Responsable des ventes back-office

    2010 - 2010

  • COVIDIEN FRANCE (Ex TYCO HEALTHCARE FRANCE) - Responsable service clients

    2001 - 2009 - Management équipe assistantes commerciales (recrutement, formation et entretiens individuels d'évaluation/Réunions) 15 personnes
    - Participation à des projets Européens type Six-sigma (Team member)
    - Contrôle SOX (Sarbanes oxley). Création de modes opératoires (Procédures)
    - Supervision d'activié: KPI
    - Développement Ecommerce (EDI; Ecatalogue; E-Procurement)
    - Mise en place de divers réaménagements et réorganisations du service client avec objectif constant d'amélioration et de proactivité des équipes.
    - Intégration d'une nouvelle activité au sein du département médical, celle de l'hygiène: nouveaux clients type Maisons de retraite et Etablissements pour personnes dépendantes; nouveau traitement des commandes.
    - Interface avec Force des ventes, marketing, logistique et planning Europe.

  • GEWISS FRANCE - Assistante commerciale et responsable achats

    1998 - 2001 Assistante de la direction des ventes + responsabilité du suivi de stocks et des réapprovisionnements du matériel électrique - contrôle stock de sécurité(responsable achats). Contrôle des litiges avec la logistique (entrepôt sous traitant + Transport).

  • CMC - Service clients

    1997 - 1997

  • IFABANQUE SA - Chef-comptable adjointe

    1996 - 1996 Binôme du chef comptable. Réalisation des tâches quotidiennes de contrôle et d'enregistrements comptables d'une banque d'affaires (clients privés des émirats et haut de gamme Monde)- vérification des comptes clients.

  • BNP - ADV-Back office

    Paris 1994 - 1995 Accompagnement du responsable Back office dans la gestion et l'enregistrement des opérations bancaires courantes d'une clientèle exigeante (Avocats, Médecins, marchands d'art, Artistes);gestion des interdits bancaires en liaison avec la Banque de France; montage de dossiers pour ayant-droits suite décès client.

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