Alexandra LEFORT

En résumé

Entreprises

• MAXIMO - CONSEILLÈRE COMMERCIALE

  2014 - 2016 Prospection, vente et fidélisation d’un fichier de 1200 clients
  Indre et Loire/Indre/Loir et Cher/Maine et Loire
  Objectif annuel C.A. : 344 000 euros
  Objectif moyen mensuel : 28 666 euros

• EDF - SUPERVISEUR

  Paris 2012 - 2014 Direction des CRC particuliers Grand Centre
  EDF – Commerce
  Pilotage, à distance, en temps réel, des 4 CRC de la région Grand Centre : Angoulême, La Rochelle, Limoges et Tours

• MONEY30 - SUPERVISEUSE EN CENTRE D'APPELS

  2004 - 2012 ACTIVITÉ SOCIÉTÉ : MONÉTIQUE INTÉGRÉE
  ASSISTANTE TECHNIQUE POUR TERMINAUX DE PAIEMENT AUPRÈS DES COMMERÇANTS
  
  POSTES OCCUPES :
  - Superviseuse A.T.T. : Assistance technique pour terminaux de paiement
  - Superviseuse Service client : e-commerce avec les sites de ventes privées Surinvitation.com et Éconeuf / SAV Blanc (Système U)/ KOURO (Coffrets cadeaux)/ GO&EGO (catalogues cadeaux pour challenges commerciaux)
  - Responsable ADV : Offre Pack pro. Internet et Monétique en partenariat avec Orange
  
  
  MANAGEMENT équipe de 5 à 20 Hot-Liners
  - Suivi et analyse des résultats : mise en place d’actions correctrices
  - Écoute et débriefing
  - Entretien de bilan annuel
  - Animation de réunions
  
  RECRUTEMENT ET FORMATION
  - Recrutement : sélection candidature, entretien.
  - Formations :
   Hot liner : bases de la monétique, logiciels, procédures internes, simulation d’entretien, Savoir Être, Suivi de compétences, mise à jour documentation
   Superviseur : Organisation Superviseurs, logiciels, procédures internes
  - Mise à jour de la documentation : Process, Fiches techniques
  
  ADMINISTRATIF
  - Mise à jour des statistiques - Création de scripts et d’argumentaires
  - Élaboration de bilans de campagnes - Gestion de plannings
  - Maîtrise PACK OFFICE
  
  COMMERCIAL
  - Contrat de vente ou de location de matériel monétique avec maintenance
  - Vente additionnelle de consommables pour terminaux de paiement
  - Prise de RDV pour des conseillers en B to B et B to C (Santé, Auto, MRH, Pro.)
  
  RELATION GRAND COMPTE
  - Interlocutrice auprès des services monétiques des banques clientes : gestion des incidents et suivi du respect des procédures

• Mutuelle du Mans Assurances - TELE ASSUREUR

  2002 - 2004 PHASE TEST DE MISE EN PLACE D'UN CENTRE CONTACT CLIENT
  PRISE DE RDV AUPRÈS DES PARTICULIERS ET DES COMMERÇANTS POUR LES CONSEILLERS DES AGENCES NATIONALES MMA
  
  PRINCIPALES MISSIONS :
  - CRÉATION ET TEST DE SCRIPTS ET ARGUMENTAIRES
  - APPELS SORTANTS auprès des particuliers et des professionnels pour prise de RDV
  - ÉLABORATION DES BILANS DE CAMPAGNES
  - ANIMATION DE RÉUNION
  - FORMATION
  - REMPLACEMENT DU SUPERVISEUR DURANT SES CONGÉS

• MAXIMO - Représentante/Prospectrice

  1996 - 1999 Représentante/Prospectrice – Maximo – Alençon (61) – Région parisienne et Province
  Domaine d'activité : Livraison à domicile de produits surgelés et épicerie auprès des particuliers
  
  Départements : Orne, Sarthe, Mayenne

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• éric GONSARD

• Frederico PEREIRA DE MELO

• Guillaume BOSCHAT

• Hajali BÉREM

• Marion POTEL

• Olivier TOLLEMER