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Alexandra LEFORT

TOURS

En résumé

Mes compétences :
Management
Formation
Commercial

Entreprises

  • MAXIMO - CONSEILLÈRE COMMERCIALE

    2014 - 2016 Prospection, vente et fidélisation d’un fichier de 1200 clients
    Indre et Loire/Indre/Loir et Cher/Maine et Loire
    Objectif annuel C.A. : 344 000 euros
    Objectif moyen mensuel : 28 666 euros

  • EDF - SUPERVISEUR

    Paris 2012 - 2014 Direction des CRC particuliers Grand Centre
    EDF – Commerce
    Pilotage, à distance, en temps réel, des 4 CRC de la région Grand Centre : Angoulême, La Rochelle, Limoges et Tours

  • MONEY30 - SUPERVISEUSE EN CENTRE D'APPELS

    2004 - 2012 ACTIVITÉ SOCIÉTÉ : MONÉTIQUE INTÉGRÉE
    ASSISTANTE TECHNIQUE POUR TERMINAUX DE PAIEMENT AUPRÈS DES COMMERÇANTS

    POSTES OCCUPES :
    - Superviseuse A.T.T. : Assistance technique pour terminaux de paiement
    - Superviseuse Service client : e-commerce avec les sites de ventes privées Surinvitation.com et Éconeuf / SAV Blanc (Système U)/ KOURO (Coffrets cadeaux)/ GO&EGO (catalogues cadeaux pour challenges commerciaux)
    - Responsable ADV : Offre Pack pro. Internet et Monétique en partenariat avec Orange


    MANAGEMENT équipe de 5 à 20 Hot-Liners
    - Suivi et analyse des résultats : mise en place d’actions correctrices
    - Écoute et débriefing
    - Entretien de bilan annuel
    - Animation de réunions

    RECRUTEMENT ET FORMATION
    - Recrutement : sélection candidature, entretien.
    - Formations :
     Hot liner : bases de la monétique, logiciels, procédures internes, simulation d’entretien, Savoir Être, Suivi de compétences, mise à jour documentation
     Superviseur : Organisation Superviseurs, logiciels, procédures internes
    - Mise à jour de la documentation : Process, Fiches techniques

    ADMINISTRATIF
    - Mise à jour des statistiques - Création de scripts et d’argumentaires
    - Élaboration de bilans de campagnes - Gestion de plannings
    - Maîtrise PACK OFFICE

    COMMERCIAL
    - Contrat de vente ou de location de matériel monétique avec maintenance
    - Vente additionnelle de consommables pour terminaux de paiement
    - Prise de RDV pour des conseillers en B to B et B to C (Santé, Auto, MRH, Pro.)

    RELATION GRAND COMPTE
    - Interlocutrice auprès des services monétiques des banques clientes : gestion des incidents et suivi du respect des procédures

  • Mutuelle du Mans Assurances - TELE ASSUREUR

    2002 - 2004 PHASE TEST DE MISE EN PLACE D'UN CENTRE CONTACT CLIENT
    PRISE DE RDV AUPRÈS DES PARTICULIERS ET DES COMMERÇANTS POUR LES CONSEILLERS DES AGENCES NATIONALES MMA

    PRINCIPALES MISSIONS :
    - CRÉATION ET TEST DE SCRIPTS ET ARGUMENTAIRES
    - APPELS SORTANTS auprès des particuliers et des professionnels pour prise de RDV
    - ÉLABORATION DES BILANS DE CAMPAGNES
    - ANIMATION DE RÉUNION
    - FORMATION
    - REMPLACEMENT DU SUPERVISEUR DURANT SES CONGÉS

  • MAXIMO - Représentante/Prospectrice

    1996 - 1999 Représentante/Prospectrice – Maximo – Alençon (61) – Région parisienne et Province
    Domaine d'activité : Livraison à domicile de produits surgelés et épicerie auprès des particuliers

    Départements : Orne, Sarthe, Mayenne

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :