Marion POTEL

En résumé

Entreprises

• Novotel Chambray les Tours - Réceptionniste

  maintenant - Planification des réservations
  - Encaissement des notes

• Touraine logement - Courriers-standard

  2010 - maintenant

• Brosset immobilier - Hôtesse d'accueil

  2008 - 2010

• Macif Mutualité - Responsable de Groupe

  Niort 2007 - 2008 Service Remboursements-Prestations : comlémentaire santé
  - pilotage-plannification de l'ensemble des activités, en veillant à l'adéquation entre l'activité prévue et les ressources disponibles,
  - management d'une équipe de 12 personnes effectuant les remboursements de prestations de soins reçues par courriers (décomptes et factures)
  - participer à l'analyse de l'activité,
  - Identifier d'eventuels dysfonctionnement,
  - Organiser les formations afin de faire progresser les collaborateurs,
  - Reunion d'équipe hebdomadaire

• Odyssee / Ballan-Mire - Responsable d'équipe

  2002 - 2007 Centre d’appels « Groupe Odyssée » à Ballan-Miré
  - Chef d’équipe Clients Thalès(Parking Transport)/Télématics(Géolocalisation des véhicules)/Axis/CRCA/PDA La Poste, mise en place et organisation de l’équipe, formation aux nouveaux produits, suivi de l'activite de l'équipe et des personnes individuellements
  - Chef d’équipe Gestion des Clients BNP-
  organisation et participation à des Campagnes spécifiques
  Traitement de demandes par mail et par téléphone
  - Opérateur en monétique pour la Société Générale, Le Crédit Agricole, les Bornes Moneo, La BNP
  gestion des appels entrants et sortants - SAV
  
  Juy d'examens à la formation AFPA "relation client-centre d'appel" correction des écrits, simulations d'appels entrants sortants, entretien professionnel individuel.(Ministere de l'emploi, du travail et de la cohesion sociale)

• Mercure Tours Sud - Réceptionniste

  2000 - 2002 - Accueil physique des clients et des groupes
  - Accueil téléphonique, reservations, informations
  - Facturation et relance des groupes, séminaires, individuel

• Les Océades - Hotesse d'accueil-commerciale

  1999 - 1999 centre de remise en forme
  -Vente d’abonnements sportifs, présentation des cours et du centre de Balnéothérapie
  - Accueil physique, téléphoique et prise en charge des adhérents

Formations

• Lycée Paul Louis COURIER

  Tours 1993 - 1996

Réseau

• Agathe DUFOUR

• Dominique BARILLOT

• Emmanuel ALBAN

• France LANDOIS

• Francette SOLIGNAT

• Frederico PEREIRA DE MELO

• Laetitia RIBA

• Nicolas BIZARD

• Nicolas PALOT

• Stéphanie DAGUET AFONSO