Alexandra LUGAZ

En résumé

Entreprises

• Oracle France - Ingénieur Support Senior Solaris Cluster et NAS

  2010 - maintenant - Résolution de dossiers critiques pour des clients internationaux.
  - Reproduction des problèmes rencontrés chez les clients en laboratoire.
  - Collaboration avec l’engineering pour la résolution de bugs
  - Création/Mise à jour d’articles pour la base de connaissances.
  - Expertise technique : Oracle Solaris Cluster 3.x et 4.x, Solaris Volume Manger, Oracle Solaris 10 et 11 , ZFS-SA Appliances

• Sun Microsystems - Ingénieur Support Stockage Confirmé

  Santa Clara 2006 - 2010 - Gestion technique d'appels complexes en environnement critique.
  - Travail en collaboration avec les autres équipes du support comme celles des TAMs, Escalation Managers, TSC Backline Storage.
  - Intégration et formation des nouveaux embauchés aux procédures et outils.
  - Compétences techniques : baie JBODs et Raid Hardware, SAN, CAM, Santricity, Veritas et Solaris Volume Manager.

• Sun Microsystems - Ingénieur Support Système - Ingénieur «Preferred » du compte NEC

  Santa Clara 2003 - 2006 Ingénieur Support Système Confirmée :
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  - Traitement des appels de priorité élevée et d'enjeu important de clients stratégiques dans le domaine des télécommunications (France Télécom, Bouygues Télécom, NEC)
  - Gestion de la relation client dans le cadre de dossiers compliques en environnement « Mission Critical ».
  - Mentoring des ingénieurs débutant de l équipe
  - Expertises techniques: Administration Solaris avancée, Hardware: Serveurs Midrange, x64 et High-End
  
  Ingénieur «Preferred » du compte NEC :
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  - Maîtrise de l'infrastructure du client aux niveaux serveurs et logiciels.
  - Suivi personnifié des appels de ce client.
  - Préparation et animation de la réunion mensuelle service de ce compte.

• Sun Microsystems - Ingénieur Support Réseaux confirmée - Responsable technique après ven

  Santa Clara 2001 - 2003 Ingénieur Support Réseaux confirmée :
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  - Expertise technique sur les fonctionnalités réseaux de Solaris hardware et software
  - Traitement des appels en deuxième niveau suite au transfert des ingénieurs juniors.
  
  Responsable technique après vente du compte EDS / Rank-Xerox:
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  - Responsable de la satisfaction client vis à vis de tous les aspects «support»
  - Diffusion des recommandations de prévention et suivi de leurs applications.

• Pronix Ingenierie - Ingénieur Support Réseaux junior

  1999 - 2001 Réponse technique aux appels des clients concernant les fonctionnalités réseaux de Solaris

Formations

• Société De Formation

  Massy 1999 - 1999 Administration HP-UX et Oracle

• Faculté Des Sciences D'Orsay, Université ParisSud (Paris 11) PCEME 1

  Orsay 1997 - 1998 DEA « Radioéléments, Radionucléïdes, Radiochimie »

Réseau

• Amel FARHAN