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Alexandre BAUDET

ACHÈRES

En résumé

*Fondateur du département « support client » au sein de l’entreprise : recrutement, organisation du service, gestion des productions ainsi que des contrats de maintenance, reporting mensuel, suivi et amélioration de la qualité de service.
*Encadrement de l’équipe support technique composée de 3 techniciens.
*Formateur sur toute la gamme des progiciels de calcul d’itinéraire et de géomarketing.
*Support technique sur l’ensemble des produits PTV Loxane avec prise en main à distance.
*Coordinateur test produits : mise en place des procédures et planification.
*Chef de projet pour les mises en place de solution chez les grands comptes, notamment Gefco.
*Point de contact unique pour les échanges techniques avec la maison mère en Allemagne.

Mes compétences :
Chef de projet
Géomarketing
Management
management support
Support
support technique
Technique
Transport

Entreprises

  • PTV Loxane - Responsable support client

    maintenant

  • PTV Group - Responsable support

    CERGY PONTOISE Cedex 2006 - maintenant Responsable du support produit et du pôle formation

    o Gestion du support technique sur les solutions packagées, Intranet et Internet :
    * Recrutement des nouvelles ressources.
    * Coordination du support technique niveau 1 & 2 chez notre prestataire de service.
    * Animation de l’équipe, suivi de l’activité et de la qualité de service (pour client VIP).



    o Gestion du pôle formation :
    * Evolution des programmes, planification et suivi de la qualité pédagogique.
    * Animation de l’équipe, suivi de l’activité et de la qualité de service.
    * Formateur sur site pour la gamme des progiciels transports et géomarketing (4j/ mois).


    o Gestion de la maintenance produit Gestion du pôle formation :
    * Coordination des tests produits, intégration des plans de tests sur Salomé.
    * Planification, actions informatives et livraison.
    * Animation de l’équipe, suivi de l’activité et de la qualité de service.

    o Gestion de l’informatique interne :
    * Coordinateur France pour la mutualisation des outils du groupe (CRM et Exchange).
    * Pilotage du support interne et coordination de l’activité avec notre prestataire.
    * Administration Lotus Notes, Windows Server (AD) et SCVMM (HyperV).
    * Gestion des achats du matériel.

    o Création du département « support technique » pour les produits, composants et projets :
    * Recrutement et constitution de l’équipe.
    * Organisation du service : workflow, productions et contrats de maintenance
    * Coordination du service avec la maison mère en Allemagne.
    * Reporting mensuel et suivi de la qualité de service.
    * Animation de l’équipe, suivi de l’activité et de la qualité de service.

    o Formateur sur site pour la gamme des progiciels de transport et de géomarketing (2j /mois).
    o Pilotage et gestion de projets spécifiques grands comptes :
    * (Véolia, Gefco, ERDF, Autolib, Auchan Direct, Eiffage TP, CAT, …).

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :