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Alexandre DAUMAIN

Marne-la-Vallée

En résumé

Leader passionné, garant de la qualité du service au client, de l'activité commerciale, de la gestion et de la rentabilité d'un centre de profit.
Développeur de talents au service des clients pour atteindre en équipe l'exigence opérationnelle.
Fort d'une expérience de 15 ans au sein de l'exploitation (manager & directeur).
Dernier magasin en date, (novembre 2013 - octobre 2016), directeur du magasin Paris Etoile composé de 72 collaborateurs dont 12 managers. Vitrine de l'enseigne, plus grand magasin d'ameublement dans paris-intramuros.

Depuis Novembre 2016, j'ai en charge d'animer sur la totalité de notre réseau, les différents KPI de la relation client. J'apporte mon soutien aux magasins dans la définition et la mise en œuvre de leur plan d’actions Happy Client. Je déploie les bonnes pratiques identifiées dans nos magasins ou à la concurrence.
Je coordonne l'animation de nos 3 réseaux avec une organisation orientée et renforcée 100% Client constituée de 3 DRs et de 16 DMs Chef de File Client.
Ma fierté, mon obsession, faire progresser notre NPS!

Mes talents :

•Diriger une équipe
•Goût pour le commerce, pour les clients, pour les challenges
•Leadership, optimisme, enthousiasme
•Curiosité, ouverture sur l’extérieur et le monde
•Simplicité, générosité, courage, sincérité.

Mes compétences :
Relation client
Rigueur dans le travail
Manager
Communication
Gestionnaire centre de profit
Motiver et animer son équipe
Gestion de projet
Marketing opérationnel
Adaptabilité & Réactivité

Entreprises

  • Conforama - Responsable Animation Happy Client

    Marne-la-Vallée 2016 - maintenant J'ai en charge l'animation dans tout le réseau de notre projet d'entreprise "Happy Client".
    L'expérience Client, 1ere priorité de l'exploitation.

  • Conforama - Directeur de magasin

    Marne-la-Vallée 2013 - 2016 Directeur du magasin Conforama Paris Etoile. Vitrine de l'enseigne, magasin atypique sur 5 étages de 5000 m² composé de 72 collaborateurs dont 12 managers.
    En complément de mes fonctions de directeur, j'avais en charge l'animation des Services Marchands puis des KPI de la Relation Client pour l'ensemble des magasins de la région parisienne.

  • Conforama - Directeur de magasin

    Marne-la-Vallée 2011 - 2013 Directeur d'un centre de profit sur le magasin Conforama de Dreux (28) d'une surface de vente de 3500 m² composé de 35 collaborateurs dont 5 cadres d'octobre 2011 à octobre 2013.

  • Conforama - Responsable de département Cuisines & EMRTV.

    Marne-la-Vallée 2009 - 2011 Responsable de Département Cuisines & EMRTV ( Univers du Blanc, du brun et du gris) du magasin Conforama de Colombes (92), 2ème magasin de l'enseigne.
    Magasin de 8050 m², CA de 38 M€.
    • Responsable d’une équipe composée de 22 vendeurs, 2 chefs de rayon et d'un adjoint.
    • Chargé du recrutement et de la formation de la force de vente.
    • Pilotage des performances vendeurs (CA, marge, Vente de services, fidélisation) & de l'animation de la Satisfaction Client sur l'ensemble du magasin.
    • Responsable de la mise en œuvre de la politique commerciale : assortiment, offres promotionnelles, mise en avant des produits.
    • Responsable du respect de l’application des règles de merchandising.
    • Gestion de l’approvisionnement et des stocks.

  • Conforama - Manager

    Marne-la-Vallée 2001 - 2009 J’ai intégré la société Conforama en 2001.
    Tout d’abord en apprentissage au métier de manager avec la licence commerciale « Distech » à la Sorbonne à Paris (75) et sur le magasin Conforama de Tours (37).
    Pour compléter ma formation, je suis muté successivement sur les 2 magasins de Nantes (44). Dans un premier temps sur le magasin de Rezé, puis sur le magasin d’Orvault.
    Fort de mes 2 expériences nantaises j'intègre la région parisienne en 2003 sur le magasin de Bondy (93) « 1er magasin de l’enseigne » en tant que responsable adjoint du rayon ménager.
    Dès 2005, je pars successivement sur le magasin de Creil (60) en tant que responsable de rayon ménager ; puis en 2007 sur le magasin d’Herblay (95).

Formations

  • IAE (Paris)

    Paris 2001 - 2002 Licence professionnelle Commerce et Distribution

  • Université Orléans

    Chateauroux 1999 - 2001 GEA option RH

Réseau

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