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Orange France
- Chef de projet
2015 - 2015
Responsable de la qualification transverse du projet Croiseur Essentials (programme de refonte Person Centric).
- Pilotage d’une équipe de recette de 15 personnes (planning, budget)
- Mise en place d’un process de validation innovant avec le coach Agile du projet
Déploiement de nouveaux parcours de réinitialisation de mot de passe de compte Orange (online et en service client) en 9 mois (la première phase du projet avait duré 3 ans)
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SFR
- Chef de projet
2012 - 2014
(2,5 ans) * Suivi de l'ensemble des incidents majeurs (ayant un impact chiffre d'affaire ou facturation pour SFR ou ses clients) sur le périmètre GP mobile (de la prise de commande à la facturation, et au prélèvement des clients mobile grand public)
* Analyse des impacts pour le client (facture, insatisfaction), pour SFR (CA)
* Qualification de l'incident et ciblage des clients affectés, par exécution de requêtes Big Data (Business Intelligence) sur le parc client, les usages valorisés et facturés (plusieurs centaines de millions d'enregistrements)
* Mise en place d'actions préventives pour éviter la reproduction du problème : 90% du risque CA rattrapé (pour plusieurs M EUR )
* Communication hebdomadaire auprès du Comex sur les incidents majeurs
* Nécessité d'une compréhension parfaite de l'anomalie et de ses impacts dans son ensemble
* Restitution dans des termes compréhensibles par des responsables SI, DAF, Service Client, Marketing.
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SFR
- Chef de projet
2012 - 2014
(2,5 ans) * Suivi de l'ensemble des incidents majeurs (ayant un impact chiffre d'affaire ou facturation pour SFR ou ses clients) sur le périmètre GP mobile (de la prise de commande à la facturation, et au prélèvement des clients mobile grand public)
* Analyse des impacts pour le client (facture, insatisfaction), pour SFR (CA)
* Qualification de l'incident et ciblage des clients affectés, par exécution de requêtes Big Data (Business Intelligence) sur le parc client, les usages valorisés et facturés (plusieurs centaines de millions d'enregistrements)
* Mise en place d'actions préventives pour éviter la reproduction du problème : 90% du risque CA rattrapé (pour plusieurs M EUR )
* Communication hebdomadaire auprès du Comex sur les incidents majeurs
* Nécessité d'une compréhension parfaite de l'anomalie et de ses impacts dans son ensemble
* Restitution dans des termes compréhensibles par des responsables SI, DAF, Service Client, Marketing.
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Virgin Mobile
- Intégrateur & éditeur
Clichy
2011 - 2012
: pilotage du projet de transformation SI (internalisation de la facturation).
(15 mois) * Pilotage transverses des équipes parties prenantes (10 personnes, au sein des MOE, MOA, recette, métier)
* Pilotage de la relation avec l'intégrateur (Atos) et avec l'éditeur (ZTE) retenus ;
* BI : constructions de critères GO / No GO et développement ETL (XML) ;
* Conduite des phases de double run
* Responsable des plannings de bascule
* Spécification fonctionnelles ;
* Gestion pour la partie facturation du lancement de nouvelles offres (riposte Free...) ;
* Environnement ZSmart, Unix, Oracle 11g. ;
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Virgin Mobile
- Intégrateur & éditeur
Clichy
2011 - 2012
: pilotage du projet de transformation SI (internalisation de la facturation).
(15 mois) * Pilotage transverses des équipes parties prenantes (10 personnes, au sein des MOE, MOA, recette, métier)
* Pilotage de la relation avec l'intégrateur (Atos) et avec l'éditeur (ZTE) retenus ;
* BI : constructions de critères GO / No GO et développement ETL (XML) ;
* Conduite des phases de double run
* Responsable des plannings de bascule
* Spécification fonctionnelles ;
* Gestion pour la partie facturation du lancement de nouvelles offres (riposte Free...) ;
* Environnement ZSmart, Unix, Oracle 11g. ;
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Canal+
- Chef de projet MOE
Issy-les-Moulineaux
2010 - 2011
(8 mois) * Ateliers métiers pour étude des écarts par rapport au cœur produit
* Spécifications fonctionnelles ;
* Projet de migration : conduite de la phase de cadrage. ;
* Environnement Microsoft Dynamics NAV, SQL Server. ;
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Canal+
- Chef de projet MOE
Issy-les-Moulineaux
2010 - 2011
(8 mois) * Ateliers métiers pour étude des écarts par rapport au cœur produit
* Spécifications fonctionnelles ;
* Projet de migration : conduite de la phase de cadrage. ;
* Environnement Microsoft Dynamics NAV, SQL Server. ;
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SFR
- Chef de projet AMOA logistique
2008 - 2010
(2 ans) * Pilotage de projets : dont SAV express, Colissimo payant avec des impacts transverses (logistique, CRM Siebel, prise de commande, facturation)
* Recueil des besoins du métier
* Spécification fonctionnelles ;
* Définition des processus, des parcours client associés ;
* Proposition de solutions d'implémentation technique ;
* Tests de recette et support opérationnel (requêtes BI, parsing XML)
* Accompagnement des utilisateurs pour s'approprier la solution délivrée, identification et résolution de freins à l'utilisation de la solution
* Pilotage d'un nouveau partenaire logistique (Chronopost).
* Migration du SI logistique vers SAP.
* Environnement Java, SAP, Siebel, SOA. ;
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SFR
- Chef de projet AMOA logistique
2008 - 2010
(2 ans) * Pilotage de projets : dont SAV express, Colissimo payant avec des impacts transverses (logistique, CRM Siebel, prise de commande, facturation)
* Recueil des besoins du métier
* Spécification fonctionnelles ;
* Définition des processus, des parcours client associés ;
* Proposition de solutions d'implémentation technique ;
* Tests de recette et support opérationnel (requêtes BI, parsing XML)
* Accompagnement des utilisateurs pour s'approprier la solution délivrée, identification et résolution de freins à l'utilisation de la solution
* Pilotage d'un nouveau partenaire logistique (Chronopost).
* Migration du SI logistique vers SAP.
* Environnement Java, SAP, Siebel, SOA. ;
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SFR
- Intégrateur
2007 - 2008
(11 mois) * Conduite d'ateliers métier et travail avec l'intégrateur (Cap Gemini)
* Réalisation d'un dossier pour le Comex (synthèse et annexes techniques) ;
* Scénario de migration : mapping fonctionnel, chiffrage.
Gestion de projet AMOA :
* Qualification de solution pour gérer le déploiement chez les clients (offres ADSL et mobile)
* Gestion d'un portefeuille de projets : planning, risques, conduite du changement, constitution de tableaux de bord et indicateurs d'avancement.
* Réalisation de POC / pilotes. ;
* Environnement BPM, PPM. Sharepoint / Infopath, OPX2. CMMI. ;
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SFR
- Intégrateur
2007 - 2008
(11 mois) * Conduite d'ateliers métier et travail avec l'intégrateur (Cap Gemini)
* Réalisation d'un dossier pour le Comex (synthèse et annexes techniques) ;
* Scénario de migration : mapping fonctionnel, chiffrage.
Gestion de projet AMOA :
* Qualification de solution pour gérer le déploiement chez les clients (offres ADSL et mobile)
* Gestion d'un portefeuille de projets : planning, risques, conduite du changement, constitution de tableaux de bord et indicateurs d'avancement.
* Réalisation de POC / pilotes. ;
* Environnement BPM, PPM. Sharepoint / Infopath, OPX2. CMMI. ;
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Neuf Cegetel Entreprise
- Chef de projet MOE
2005 - 2007
facturation, au sein d'un département « revenue assurance ».
(2 ans) * Gestion d'un portefeuille de projets (lancement d'offres, mise en place de tableaux de bord sur le CA facturé, gestion des avoirs, migration SI Neuf vers Cegetel)
* Recueil des besoins utilisateurs
* Spécifications techniques détaillés
* Conception ;
* Tests usines, systèmes et recette utilisateurs. ;
* Coordination d'équipes (TMA, projet, métier) ;
* Comptable du budget des évolutions
* Environnement Arbor/BP, Unix, Sybase. ;
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Neuf Cegetel Entreprise
- Chef de projet MOE
2005 - 2007
facturation, au sein d'un département « revenue assurance ».
(2 ans) * Gestion d'un portefeuille de projets (lancement d'offres, mise en place de tableaux de bord sur le CA facturé, gestion des avoirs, migration SI Neuf vers Cegetel)
* Recueil des besoins utilisateurs
* Spécifications techniques détaillés
* Conception ;
* Tests usines, systèmes et recette utilisateurs. ;
* Coordination d'équipes (TMA, projet, métier) ;
* Comptable du budget des évolutions
* Environnement Arbor/BP, Unix, Sybase. ;
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Beijaflore Marketing & Innovation
- Manager
Paris
2005 - 2005
(11 ans) En interne, encadrement d'équipe : communauté d'experts Big Data, CRM (10 personnes), pôle formation : publication d'articles, présentations, formation e-learning.
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Beijaflore Marketing et Innovation
- Manager
Paris
2005 - maintenant
Manager au sein de la practice relation client, en charge du pôle formation (équipe de 5 personnes).
Expériences :
- PMO sur le projet d'internalisation du SI billing chez Virgin mobile (pilotage de la migration, rôle d'AMOA sur les évolutions, support fonctionnel sur la partie opérationnelle)
- chef de projet AMOA logistique au sein de SFR, parti ADSL : conduite de différents projets (SAV en 48 heures, Colissimo payant), projet de migration vers SAP
- étude d'un scénario d'évolution du SI SFR entreprise, instruction d'un dossier en vue de présentation aux Comex
- étude et choix d'une solution pour le pilotage du déploiement des offres complexes (SFR One), élaboration d'un POC
- chef de projet facturation chez Neuf Cegetel : déploiement de l'offre 9office mobile, mise en place d'indicateurs sur le CA facturé, projet de migration du SI facturation Neuf Entreprise dans celui de Cegetel.
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Beijaflore Marketing & Innovation
- Manager
Paris
2005 - 2005
(11 ans) En interne, encadrement d'équipe : communauté d'experts Big Data, CRM (10 personnes), pôle formation : publication d'articles, présentations, formation e-learning.
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CSG Systems - Lucent BCC - Kenan Systems
- Éditeur
1999 - 2005
américain de la solution de facturation Kenan / Arbor/BP.
Environnement Arbor/BP, Unix, C.
(2 ans)
Chef de projet migration
* Clients : SITA, UPC
* Encadrement d'équipes (3 ou 4 consultants) ;
* Coordination des efforts de développeurs aux USA, et d'équipes de support en Europe. ;
* Gestion du budget.
Cegetel Entreprise, SFR et UMM : chef de projet.
* Gestion des plannings, ressources, suivi fonctionnel ;
* Comptes rendus au client (comités de pilotage...). ;
* Comptable devant le client du budget, des délais et de la qualité des prestations et livrables. ;
* Coordination des équipes de conseil et de support. ;
* Formations spécifiques réalisées pour le client, dans le but de l'accompagner sur l'utilisation et l'appropriation du progiciel.
Consulting sur la solution de facturation Kenan/FX ou de médiation CDM.
* Clients : France Télécom (branche entreprise), Ipulsys, Lietuvos Telekomas, Belgacom Mobile, Italgas, Completel, Botswana Telecom. ;
* Analyse et consolidation des besoins fonctionnels et marketing du client.
* Aide au choix de la meilleure solution adaptée aux besoins clients, dans l'effort constant visant à sa satisfaction et pour assurer son succès.
Participation à des efforts de prospection clients
* Réponse à appels d'offre
* Support aux équipes avant-vente ;
* Réalisation de démonstrations / pilotes pour des clients. ;
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CSG Systems
- Chef de Projet
1999 - 2005
Chef de projet encadrant directement des équipes de 3 ou 4 consultants, et coordonnant les efforts de nombreux développeurs aux USA, et d’équipes de support en Europe, sur des projets de déploiement de solution de facturation, ou de médiation pour Botswana Telecom, la SITA, le câble-opérateur UPC.
Chef de projet Cegetel Entreprise, SFR et UMM. Coordination des équipes de conseil, de développement et de support, réparties en Europe et aux USA. Gestion de projet (planning, budget, ressources, suivi fonctionnel) et comptes rendus au client (comités de pilotage…). Autonome au sein d’équipes projet, en relation avec des intégrateurs (Accenture, PwC, Deloitte).
Rôle de conseil pour le déploiement de la solution de facturation Kenan/BP sur les projets : France Télécom (branche entreprise), Ipulsys (IP), Lietuvos Telekomas, Belgacom Mobile, Italgas et Completel. Analyse et consolidation des besoins fonctionnels et marketing du client. Déploiement de nouvelles offres chez le client (choix du meilleur paramétrage et implémentation, support et formation au client) dans l’effort constant visant à sa satisfaction et pour assurer son succès. Recherche de l’excellence comme moyen de développer du business.
Participation à des efforts de prospection clients, en support de nos équipes avant-vente, sur des réponses à appels d’offres.
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CSG Systems - Lucent BCC - Kenan Systems
- Éditeur
1999 - 2005
américain de la solution de facturation Kenan / Arbor/BP.
Environnement Arbor/BP, Unix, C.
(2 ans)
Chef de projet migration
* Clients : SITA, UPC
* Encadrement d'équipes (3 ou 4 consultants) ;
* Coordination des efforts de développeurs aux USA, et d'équipes de support en Europe. ;
* Gestion du budget.
Cegetel Entreprise, SFR et UMM : chef de projet.
* Gestion des plannings, ressources, suivi fonctionnel ;
* Comptes rendus au client (comités de pilotage...). ;
* Comptable devant le client du budget, des délais et de la qualité des prestations et livrables. ;
* Coordination des équipes de conseil et de support. ;
* Formations spécifiques réalisées pour le client, dans le but de l'accompagner sur l'utilisation et l'appropriation du progiciel.
Consulting sur la solution de facturation Kenan/FX ou de médiation CDM.
* Clients : France Télécom (branche entreprise), Ipulsys, Lietuvos Telekomas, Belgacom Mobile, Italgas, Completel, Botswana Telecom. ;
* Analyse et consolidation des besoins fonctionnels et marketing du client.
* Aide au choix de la meilleure solution adaptée aux besoins clients, dans l'effort constant visant à sa satisfaction et pour assurer son succès.
Participation à des efforts de prospection clients
* Réponse à appels d'offre
* Support aux équipes avant-vente ;
* Réalisation de démonstrations / pilotes pour des clients. ;
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Sema Group Telecom
- Ingénieur Etude
Brest
1996 - 1999
(2,5 ans)
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Sema Group Telecom
- Ingenieur
Brest
1996 - 1999
Projet OSS - Bouygues Telecom. Maîtrise d’œuvre. De la rédaction de proposition commerciale au développement, réalisation de modules du système de surveillance du réseau Bouygues Telecom. Développement sous UNIX en C++ autour de la plateforme TeMIP (Digital) de gestion de réseau, avec Continuus.
Projet SIRIUS : Assistance à maîtrise d’ouvrage. Intégration technique et fonctionnelle d'un logiciel de facturation pour les clients internationaux de Global One (France Telecom). Responsable technique d'un sous-système des spécifications aux tests.
-
Sema Group Telecom
- Ingéneur Etude
Brest
1996 - 1999
(2,5 ans)
