Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
SFD
- Responsable adjoint
Paris2012 - 2014* Analyse et reporting des différents indicateurs de suivi qualité et productivité ;
* Animation et développement de l'équipe (répartition des tâches, organisation des plannings de présence en fonction des besoins et des aléas) ;
* Gestion et développement du point de vente dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et de l'opérateur SFR ;
* Veille au respect de l'image de la marque de l'opérateur SFR en termes de Merchandising, de tenue du magasin et d'accueil client, afin d'offrir un service unique de qualité. ;
* Développement du C.A et fidélisation de la clientèle ;
* Prise en charge de la gestion des stocks (contrôle de la démarque inconnue, audits blancs, inventaires) et des caisses (contrôle de caisse et de remise en banque) ;
* Développement et évaluation des performances individuelles de l'équipe ;
* Recrutement et formation des nouvelles recrues
SFD
- Conseiller commercial
Paris2004 - 2012* Respect et atteinte des objectifs commerciaux fixés par la hiérarchie ;
* Prise en charge des clients professionnels pour leurs apporter une solution adéquate ;
* Gestion des S.AV. afin d'assurer un suivi de qualité propre à l'opérateur ;
* Gestion de litiges (prise en charge, analyse et solutionnement) ;
* Application et suivi de la politique de satisfaction client afin d'atteindre l'objectif fixé par l'opérateur ;
* Entretien du magasin (réserve et surface de vente) ;
* Gestion des livraisons
* Encaissement
