Menu

Alexandre KOWALYK

IVRY SUR SEINE

En résumé

Je travaille actuellement au sein d'un support HelpDesk pour le client externe FNAC depuis 3 ans.

Je sort d'une mission de 8 mois chez le client au sein de la Direction des Services IT et celle-ci me motive à changer d'horizon et qu'une autre entreprise puisse bénéficier de mon expérience (professionnelle et d'autodidacte) , ma conscience professionnelle, mon dynamisme et mon esprit d'équipe.

Mes compétences :
Virtusalisation VMware
Réseau WAN / LAN
Microsoft Word / Excel
Maîtrise Microsoft Windows (XP / 7 / 8)
Maîtrise internet / Bureautique
Certification ITIL Foundations (2015)

Entreprises

  • Fnac - Mission de Coordinateur Relation Clients à la Direction des Services IT de la DOSI

    IVRY SUR SEINE 2014 - 2015 - Accompagner les TMA à rédiger / améliorer des procédures.
    - Assurer la formation des équipes aux outils ITSM.
    - Capitalisation des connaissances pour alimenter les procédures.
    - Etude de métriques et mise en place de plans d’action pour améliorer le taux de résolution de niveau 1 du support utilisateur.

  • Teleperformance France - Technicien Support Help Desk

    Asnières sur Seine 2012 - maintenant Gestion des incidents et des demandes de travail des collaborateurs FNAC (France, Belgique, Suisse)

  • Teleperformance France - Technicien Support

    Asnières sur Seine 2006 - 2012 Clients externes : Tele2ADSL, LG, JVC, SHARP, TeleIR
    Gestion des problèmes techniques des clients finaux.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :